A mobil ereje

Susannah beszélgetésének videója fent és a Transform Symposium weboldalán érhető el. Az alábbiakban egy kommentár készül az előkészített észrevételei alapján.


Felkészült Május Transform 2010 : Másképp gondolkodni az egészségügyről.

Tíz évvel ezelőtt írtam a Pew Internet Project első jelentését az internet egészségügyre gyakorolt ​​hatásáról, „Online egészségügyi forradalom” néven.

Akkor forradalmi volt az a gondolat, hogy az emberek online információkat keresnek egészségügyi információkról. Hirtelen a rendszeres emberek hozzáférhettek az orvosi információkhoz, amelyeket mindig bezártak és elérhetetlenek voltak.

Tíz évvel később kész vagyok bejelenteni a hozzáférés forradalmát, legalábbis az Egyesült Államokban. Itt az ideje, hogy megváltoztassuk referenciakeretünket. Ahelyett, hogy forradalomról beszélnénk, adataink azt mutatják, hogy ideje elkezdeni egy új civilizáció felépítését. A Mayo Klinika vezető volt a forradalom idején, megnyitva szaktudását a világ előtt. Továbbra is vezető lehet, ha kihasználja azokat a trendeket, amelyeket megosztani készülök.



Először is, néhány történelem.

1995-ben tíz amerikai felnőtt közül csak körülbelül 1-nek volt hozzáférése az internethez. Ez nem is olyan régen volt. 2000-ben a felnőttek csaknem fele volt. Most az Egyesült Államokban a felnőttek körülbelül 75% -ának és a tinédzserek 95% -ának van internet-hozzáférése.

Internetes elfogadás korcsoportonként, 2000-2010

Figyelje meg azt az alsó vonalat: a 65 év feletti korosztály. Az internetezők száma folyamatosan emelkedik, a tinédzsertől kezdve a baba korosztályig, majd egy szikla körülbelül 70-75 évesen.

Még mindig vannak olyan emberek, akik offline állapotban vannak, a legjelentősebb csoport az idősebbeké, de sokuknak van úgynevezett másodfokú internet-hozzáférésük. Szeretteik online.

2000-ben a háztartásoknak csak 5% -a rendelkezett szélessávú hozzáféréssel. Az amerikaiak kétharmadának van otthon szélessávú kapcsolata. Újabb forradalmi akadály telt el. Az egyik Pew internetes tanulmány szerint a telefonos felhasználók naponta átlagosan 3 tevékenységben vesznek részt. A szélessávú felhasználók részt vesznek a 7-ben.

Az amerikai felnőttek 82% -ának van mobiltelefonja. 10 felnőtt amerikai felnőttből hat vezeték nélküli internetet használ laptop vagy mobil eszköz segítségével.

A mobil volt az utolsó front a hozzáférési forradalomban. Törölte a digitális szakadékot.A mobil eszköz sok ember számára az internet. A hozzáférés már nem a lényeg. Az számít, amit az emberek csinálnak a hozzáféréssel.

Pew internetes kutatások azt mutatják, hogy a mobil + szélessáv sokkal többet jelent, mint 1 + 1. Mindegyiknek sokszoros hatása van az emberek viselkedésére.

Hadd adjak még néhány összefüggést: Hányan emlékeztek kedvenc osztályára az első egyetemi évben? Az enyém a geológia 101 volt.

Professzorunk tudta, hogy nagyon kevesen fogunk sziklákat vagy talajmintákat tanulmányozni, ezért küldetésévé tette, hogy új módon lássuk a tájat.

Tanácsának van értelme, és nem csak geológusként:Ismerje annak a földnek a történetét, amelyen él. Tudd meg, hogy nem menekülhetsz el a táj valósága elől, de alkalmazkodni tudsz hozzá.

A geológusok képzettek a hosszú nézetre, a minták észrevételére és a megfigyelések azonnali, gyakorlati módon történő alkalmazására. Ma lényegében ezt teszem: internetes geológus vagyok.

Tehát hol van az akció? Mi okozza a legradikálisabb tájváltozást online? Vezeték nélküli hozzáférés.

A mobileszközök ismét megváltoztatnak minket, mint internethasználókat, így nagyobb valószínűséggel osztozunk meg, nagyobb valószínűséggel férünk hozzá az információkhoz menet közben, és mint említettem, eltöröljük a digitális szakadékot. Miután az információkat lekötjük, az óceánok elválnak, és a táj megváltozik. Most a kommunikáció hatalmas változásának másik oldalán állunk.

Tíz év alatt azt tapasztaltuk, hogy az internet lassú, álló, információs automatából válik gyors, mobil, a zsebébe illeszkedő kommunikációs készülékké.Az információ hordozhatóvá, személyre szabottá és részvételi formává vált.

Valójában, amikor figyeltük a vezeték nélküli hozzáférés növekedését, azonosítottunk egy olyan hatást, amelyet „mobil különbségnek” hívunk.

Ha valakinek van vezeték nélküli eszköze, akkor nagyobb valószínűséggel használja az internetet információk gyűjtésére, a megtaláltak megosztására és új tartalmak létrehozására.

Ha szervezete adatai nem érhetők el kis képernyőn, akkor azok egyáltalán nem állnak rendelkezésre azok számára, akik mobiltelefonjukra támaszkodnak a hozzáférés érdekében. Valószínűleg fiatalok, alacsonyabb háztartási jövedelműek és nemrégiben bevándorlók lesznek - vitathatatlanul fontos közönség a közegészségügyi üzenetek számára.

A mobil személyessé teszi a dolgokat. A mobil azonnali helyzetet teremt.

Mennyire azonnali? Egy hollandiai tanulmány megállapította, hogy a szövegre adott átlagos válaszidő 3 perc alatt van. Ez hihetetlen lehetőség. Nevezzük FedEx elvnek. Megérkezik a FedEx, azonnal kinyitja. Megérkezik egy szöveges üzenet, kinyitja. A szöveges üzenetek személyes, azonnali és személyre szabottak a cselekvésre ösztönzéshez.

Tinédzserek esetében a FedEx elvét 10-szeres szorzóval meg lehet szorozni. Így lehet ezt kihasználni:

A Stanford kutatóinak egy csoportja a Project HealthDesign céggel együttműködve segíteni akart a krónikus betegségben szenvedő tinédzserekben, hogy nagyobb felelősséget vállaljanak egészségükért.

A tinédzserekkel folytatott beszélgetés során a kutatók megállapították, hogy a technológia kényelem, különösen, ha hordozható, például iPod vagy mobiltelefon. Azt is megállapították, hogy a tizenévesek ritkábban veszik be a gyógyszerüket, ha szomorúak. A kutatók tehát egy olyan eszközzel álltak elő, amely nyomon követi a tizenévesek hangulatát, figyelemmel kíséri a hallgatott dalokat és a szöveges üzenetekben használt szavakat a barátok és a család számára.

És a tinédzserek beleegyeztek a megfigyelésbe? Igen. Két fontos okból: # 1, a kutatók megbízható szervezetek voltak. # 2, ez egy kompromisszum volt, amelyet hajlandóak voltak jobb egészségért és nagyobb függetlenségért tenni szüleiktől.

A tizenévesek meg akarták szakítani a rosszkedvűség körét, elfelejtve a gyógyszereket és elkapva a poklot. Az új eszközzel a szomorú dalok hallgatása vagy a negatív nyelvű szöveges üzenet elküldése gyógyszeres emlékeztetőt vált ki. Az üzenetek zökkenőmentesen integrálódtak a tizenévesek életébe, növelve kezelésük betartását. Anyának pedig semmi köze hozzá.

A kezelés betartása hatalmas kihívást jelent az egészségügy számára napjainkban. Gondoljon arra, hogy a Mayo Clinic, egy másik megbízható szervezet, hogyan tudná kihasználni egy ilyen eszközt, mint ez.Nézzen túl a magánéletről szóló régi beszélgetéseken, amikor erre az új határra épít. Találhat kreatív megoldásokat, amelyek eredményeket hoznak.

A kor spektrumának másik oldalán a Pew Internet Project nemrégiben tett közzé egy jelentést, amely azt mutatja, hogy az idősebb felnőttek a közösségi oldalakra özönlenek, ami egyfajta ember, aki kutyatörténetet harap és sok címsort tett fel.

De nézzük meg ezeknek az oldalaknak a fiatal felnőttek körében való elterjedését: a 20 év körüli internetezők 86% -a használja a Facebookot, a MySpace-et vagy a LinkedIn-t.

Ezen adatok egy része nem lesz meglepő számodra, de fontosnak tartjuk a számok meglétét, így új mintákat kereshetünk.

Például a Pew internetes felmérések azt mutatják, hogy a közösségi oldalak az egészségügyi tanácsadás fontos központjává válnak.Az emberek tanulni akarnak egymástól, nemcsak az intézményektől.

Aggódhat, hogy az emberek orvosi tanácsokat adnak egymásnak. Ez veszélyes lehet, igaz? Eddig nem. Felméréseink során megkérdeztük az embereket: Segítettek Önnek vagy valakinek, akit ismert az interneten található egészségügyi információk? Az internetet használó internetezők 60% -a igent mond, ami meghaladja a 2006-os 31% -ot. Azt is megkérdeztük: Önnek vagy ismerősének ártottak-e? Ez egy lapos bélés 3% -kal.

Itt a lehetősége: az emberek továbbra is gyakran keresnek és linkelnek hiteles forrásanyagot. Könnyítse és vonzóvá tegye az emberek számára a kapcsolatfelvételt. Vesse össze az online beszélgetést adatokkal, tudományokkal, bizonyítékokkal.Nem irányíthatod a beszélgetést, de részese lehetsz annak.

A „mobil különbség” mellett egyébként egy „diagnózis különbséget” is azonosítottunk. Kutatásunk során kiderült, hogy a krónikus betegségben szenvedő internetezők valószínűleg idősebbek és alacsonyabb jövedelmű háztartásokban élnek - olyan emberek, akik általában az online tevékenységek sekély végén tartózkodnak. E-mail, keresés.

Ha azonban kontrolláljuk az összes többi változót, akkor a krónikus betegségekkel való együttélés növeli annak valószínűségét, hogy egy internethasználó azt mondja, hogy blogon dolgozik, vagy hozzájárul az egészségről szóló online beszélgetéshez. Tanulnak egymástól.

A közösségi hálózatok térnyerése nem lephet meg minket. Ez a táj történetének része.Ősi, közösségi szertartás beszélgetni egymással. A lényeg az, hogy az internet tágítja a környéket, kibővíti hálózatait és felgyorsítja a beszélgetés ütemét. És az emberek azt mondják, hogy emiatt jobban érzik magukat.

Egy tavalyi online felmérésünk során egy ember megosztotta: „Csípőfájdalmak miatt volt alvásproblémám. Ezen keresztül (online egészségügyi közösség) információkat kaptam az ágyam felállításának megfelelő módjairól, és azóta sokkal jobban alszom ”. Egyszerű változás, egy társ által javasolt, és online történt.

Egy másik válaszadó ezt írta: 'Körülbelül egy évig naponta olvastam a Gluténmentes Fórumot, mire valóban kontroll alá kerültem a lisztérzékenységemben, és teljes mértékben tájékozottnak éreztem magam. Nem hívhatja fel minden alkalommal a gasztroenterológust, amikor új terméket vásárol ”. Itt történik az egészségügyi ellátás - az élelmiszerbolt folyosóján, döntést hoz, azon gondolkodik, mit vegyen ma este vacsorára, okostelefonon keresse a választási lehetőségeket.

Gondoljon bele, mi történne, ha kiaknázhatnánk az ösztönünket, hogy osszuk meg az eszközökkel annak megkönnyítése érdekében.

Az online egészségügyi lakosság körülbelül 20% -a tett közzé észrevételeket vagy az egészségügyi ellátással kapcsolatos tartalmakat. Ez a klasszikus Pareto elv vagy 80-20 szabály - 80% hallgat, 20% beszél. De itt válik érdekessé: nyújtson valakinek okostelefont, és nagyobb valószínűséggel lesz közreműködő, kommentelő, alkotó. A mobil hozzáférés felpörgeti a részvételt.

Mi fog történni, amikor minden beteg, minden gondozó, mindenki, akinek van valami értékes értéke, kiaknázatlan tudásának lehetősége nyílik megosztani?

Ez a következő határ. Már nem a hozzáférésről van szó. A feltöltésekről szól. A bemenetekről szól. Ez arról szól, hogy tanuljunk egymástól.

Nem csak a betegek profitálhatnak a részvételi orvoslás új modelljéből. Az intézmények is.

Az e-beteg Dave deBronkart egy technikai geek, aki történetesen rákos túlélő is. Betegsége során a CaringBridge-et használta, hogy kapcsolatot tartson barátaival és családjával. Az ACOR segítségével szakértői szakértői tanácsokat gyűjtött a veserákkal kapcsolatban. A Beth Israel's PatientSite webhelyet használta, hogy naprakész legyen a kezeléseivel és kommunikáljon orvosával.

Tehát amikor Beth Israel bejelentette a Google Health céggel való együttműködését, Dave az elsők között nyomta meg a gombot, és engedélyezte, hogy orvosi nyilvántartása beszivárogjon a Google Health online rendszerébe.

Sajnos a rendszer mindent továbbított, amit Dave valaha is rendelkezett - és néhány dolgot, amivel soha nem volt. Szinte dátumok nélkül. Ezenkívül minden olyan gyógyszert elküldött, amelyet Dave valaha is szedett, és félelmetes gyógyszeres figyelmeztetést váltott ki, amely teljesen irreleváns és helytelen, mivel két éve nem szedte ezt a gyógyszert. Kiderült, hogy a rendszer számlázási kódokat továbbított, nem az orvosok diagnózisát, és soha senki sem nézte meg igazán az eredményeket.

Nos, amíg Dave nem blogolt erről, és a történetét a Boston Globe nem vette fel.

Internetes geológusként azt kell mondanom, hogy Dave egyszemélyes földrengés volt, meglepve a Google-t és Beth Israel-t.

Jó hír, hogy a Google Health és a Beth Israel egyaránt üdvözölte Dave kritikáját, és változtatásokat hajtottak végre rendszereiken. De lefogadom, hogy azt kívánták, bárcsak elvégeznének egy tesztfutást egy betegcsoporttal, mielőtt Dave közzétenné a bejegyzését. Most Dave előadásokat tart szerte a világon arról, hogy a betegek hogyan akarnak segíteni és hogyan akarnak a betegek részesei lenni az új modellnek: a részvételi orvoslásnak.

Hadd fejezzem ki magam néhány gondolattal, visszatérve a tájra és arra, amit elmond nekünk.

A hozzáférési forradalomnak vége. A mobil megváltoztat minket, megváltoztatja a referenciakeretünket, hogy az információkat hordozhatónak, személyre szabottnak és részvételen alapulónak tekintsük.

Az egészségügynek csodálatos lehetősége van kiaknázni ősi ösztöneinket, hogy megosszuk és modern képességeinkkel ezt internetes sebességgel tegyük.

Építsen az új határra. Építsen a mobil erejére.