4. szakasz: A közösségi média használata

Bár a legnépszerűbb közösségi média kevesebb, mint egy évtizede van, megváltoztatta a művészeti szervezetek elérhetőségét és közönségükkel való kapcsolatát. Az itt megkérdezettek 97 százaléka azt mondja, hogy szervezetüknek van profilja vagy oldala olyan közösségi oldalakon, mint a Facebook, a Twitter, a YouTube vagy a Flickr. Ezen túlmenően e szervezetek 69% -a azt állítja, hogy az egyes alkalmazottak szakmai közösségi profilokkal rendelkeznek, amelyeket a szervezet képviselőjeként használnak. Ez a szakasz kifejezetten a művészeti szervezetek közösségi média használatát és annak munkájukra gyakorolt ​​hatását vizsgálja.

Közösségi média oldalak

A felmérés válaszadóit arra kérték, hogy azonosítsák az összes webhelyet, amelyen vannakszervezetvan jelen. A felsorolt ​​30 közösségi oldal közül a Facebook a leggyakoribb válasz a közösségi médiát használó szervezetek között, a művészeti szervezetek 99% -a válaszol erre a kérdésre, mondván, hogy van profilja ezen az oldalon. A következő a Twitter, amelyet a szervezetek 74% -a használ, majd a YouTube követi 67% -kal.

9. ábra

Az „egyéb” kategóriában 48 felmérés válaszadója felsorolta a Pinterestet - egy új belépőt a közösségi média színterén -, míg mások a Skype-ot, a Songkickot és a Crowdrise-t említették.5.

Míg a Facebook, a Twitter és a YouTube a legnépszerűbb közösségi oldalak, amelyekben ezek a művészeti szervezetek részt vesznek, a részvétel nem korlátozódott erre a háromra. Valójában a közösségi médiát használó művészeti szervezetek többségének - 56% -ának - négy-kilenc közösségi oldalon van profilja. A megkérdezett, a közösségi médiát használó művészeti szervezetek mintegy 10% -a megjegyezte, hogy legalább 10 platformon aktívak.

10. ábra

A művészettel a közösségi médián keresztül kapcsolatba lépő felnőttek sokkal elkötelezettebbek

A Pew Research Center Internet & American Life Project által készített, augusztusban tartott, országos reprezentatív, amerikai felnőttkori telefonos felmérésében a válaszadókat arról kérdezték, hogy milyen módon működnek együtt kulturális intézményekkel, például múzeumokkal, művészeti szervezetekkel és előadókkal. Abban az időben:

  • Az összes felnőtt 44% -a részt vett élő zenés, táncos vagy színházi előadáson a felmérést megelőző 12 hónapban; azok között, akik zenei / táncos / színházi csoportot vagy helyszínt követnek egy közösségi oldalon, a szám 77% -ra mászik
  • A felnőttek 35% -a látogatott múzeumba az elmúlt 12 hónapban; azok között, akik múzeumot követnek egy közösségi oldalon, ez az arány több mint kétszerese, 82%
  • A felnőttek 35% -a részt vett művészeti, kézműves vagy zenei fesztiválon az elmúlt 12 hónapban; ez az arány 55%, ha csak azokat nézzük, akik egyéni művészeket, zenészeket vagy előadókat követnek egy közösségi oldalon
  • Végül a felnőttek 29% -a látogatott el művészeti galériába, kiállításra vagy kiállításra az elmúlt 12 hónapban. Ez az arány csaknem háromszor magasabb (82%) azok körében, akik művészeti galériát vagy más vizuális szervezetet követnek egy közösségi oldalon

Ezek az adatok arra utalnak, hogy azok a felnőttek, akik a művészeti és kulturális szervezetekhez kapcsolódnak a közösségi médián keresztül, sokkal nagyobb valószínűséggel vesznek részt eseményeken és kiállításokon, mint azok, akik nem. Feltehetően sok felnőtt, aki ezeket az intézményeket követi a közösségi médiában, azért teszi ezt, mert ők már mecénások. Annak ellenére, hogy a művészeti szervezetek képesek arra, hogy e platformokon keresztül „összekapcsolják” a mecénásokat és bővítsék a közönséget, a művészeti szervezetek hatalmas osztalékot tapasztalhatnak a közösségi média tulajdonságaiban, amelyek informatívak, vonzóak és relevánsak a közönség számára.

Közösségi média profilok kezelése

Bár ezek a közösségi média platformok általában szabadon csatlakozhatnak és használhatják őket, más költségekkel jár azok használata, ideértve az alkalmazottak idejének és erőforrásainak szentelését e profilok friss, releváns és aktív megtartására. Egy korábbi, nyitott kérdésből kiderült, hogy a művészeti szervezetek felismerik e közösségi oldalak lehetőségeit és elérhetőségét, ugyanakkor aggódnak amiatt is, hogy a közösségi média folyamatos kezelésre, megfelelő személyzeti képzésre és menedzsmentre van szükség a hatékonyságuk érdekében.



A felmérés azt kérdezte a közösségi médiát használó válaszadóktól, hogy a szervezetükben vannak-e olyan munkatársak, akiknek feladata a közösségi oldalak kezelése. A közösségi médiát használó csoportok mintegy háromnegyede (76%) számolt be arról, hogy teljes munkaidőben fizetett alkalmazottai vannak az oldalakon; 29% -uk részmunkaidőben dolgozik; 16% -uk önkénteseket csinál; 8% -uk fizetett vállalkozó. Ez a kérdés azonban több választ is megengedett, és 13% szerint közösségi médiaprofiljaikat teljes munkaidős és részmunkaidős alkalmazottak kombinációjával kezelik, míg 13 szervezet (1%) alkalmazza személyzet, külső vállalkozók és önkéntesek kombinációját .

Még akkor is, ha e művészeti szervezetek nagy százaléka fizetett munkatársakat használ közösségi médiaprofiljaik kezeléséhez, úgy tűnik, hogy ezt a feladatot gyakran hozzáadják a meglévő munkához. Ezeknek a művészeti szervezetekkel foglalkozó közösségi médiáknak csak 27% -a nyilatkozik arról, hogy van alkalmazottja, akinek az a pozíciójadedikálta közösségi média menedzsmentjéhez, míg 76% azt állítja, hogy vannak munkatársai, akik felügyelik a közösségi médiát, miközben más dolgokat is tesznek a szervezet érdekében.

Milyen gyakran posztolnak a szervezetek

A felmérésben részt vevő, a közösségi médián keresztül beszámoló művészeti szervezeteket is megkérdezték a bejegyzéseik gyakoriságáról: majdnem fele (45%) szerint naponta posztol a közösségi hálózatokra, köztük 25% -uk, aki naponta többször is. Alig több mint egynegyede (28%) 'heti többször', míg további 16% 'hetente egyszer' tesz közzé tartalmat. A szervezetek által használt közösségi média fennmaradó 11% -a ritkábban posztol. Még az alkalmazottak kapacitásával kapcsolatos problémák esetén is ezek a számok azt sugallják, hogy sok művészeti szervezet a közösségi média tevékenységét tekinti munkafolyamatának fontos részének, és amely gyakran igényli a tartalom naprakész és releváns tartását.

11. ábra

Hogyan használják a közösségi médiát

A közösségi médiát használó művészeti szervezetek azt mondják, hogy ezeket az alkalmazásokat számos tevékenységhez használják.

12. ábra

A közönség bevonása:A felmérésben részt vevő, a közösségi médiát használó művészeti szervezetek 82% -a kijelenti, hogy ezeket az eszközöket arra használja, hogy az események előtt, alatt és után közönséggel is foglalkozzon. A felmérés további kérdéseire adott válaszok hangsúlyozzák, hogy a társadalmi média milyen integrálissá vált az eseményeket befogadó szervezetek számára; a közösségi média segít a közönség tudatában és emlékeztetni a közelgő eseményekre, valamint marketingre és promócióra. A közösségi média azt is lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy közvetlenül kapcsolódjanak a jegyértékesítéshez, last minute kedvezményeket kínáljanak, vagy figyelmeztessék a résztvevőket a programváltozásokra. Végül a közösségi média azt csinálja, amit a marketing hagyományos formái nem; hozz létre vírusos híreket a közösségi hálózatokon található információk megosztható jellege révén.

A szervezeti profil figyelemmel kísérése:A közösségi médiát használó szervezetek 77% -a használja ezeket a hálózatokat társadalmi barométerként annak figyelemmel kísérésére, hogy mit mondanak a védnökök és a nyilvánosság a szervezeteikről.

Információk és információk gyűjtése:A közösségi médiát használó szervezetek közel kétharmada (65%) azt állítja, hogy az eszközöket közvetlenebb kommunikáció, valamint online felmérések és közvélemény-kutatások segítségével többet megtudják védnökeikről. Ezen túlmenően a szervezetek több mint fele (52%) a közösségi médiát használta ötlet tömeges beszerzéséhez, a lehetséges programozási döntéstől kezdve az ülések vagy szemináriumok legjobb időpontjáig.6.

A közösségi média hatása

A felmérés válaszadóit arról kérdeztük, hogy a közösségi média milyen hatással van a szervezetükre. A közösségi médiát használó szervezetek 56 százaléka szerint ez 'jelentős hatással van' a szervezetük nyilvános profiljának növelésére, míg 53% szerint ez 'jelentős hatással van' a nyilvánossággal való kapcsolatukra. A közösségi médiát sok szervezet úgy látja, hogy segíti őket a webhelyek forgalmának növelésében, az események népszerűsítésében és a közönség építésében. Ezeket a közösségi platformokat gyakrabban írják le, hogy „kisebb hatással vannak” többek között az adománygyűjtésre, a termékértékesítésre és a közoktatásra.

13. ábra

A felmérés résztvevőit felkérték, hogy számolják be a közösségi média által a szervezetük munkájára gyakorolt ​​konkrét főbb hatásokat. Több mint 230 válaszadó adott példát egy nyitott kérdésben.

A közösségi média segít a szervezeteknek tisztázni, hogy mit csinálnak, és jobban leírják, hogy a közönség hogyan kapcsolódhat be:

A közösségi média segített abban, hogy márkánkat egyértelműbben meghatározzuk a szélesebb közönség számára, amely el akar kapcsolódni, nem pedig csak meglátogatni egy weboldalt.

A közösségi média lehetőséget nyújt számunkra, hogy lazább interakcióba lépjünk rajongóinkkal. Remélhetőleg elérhetőbbé, érdekesebbé és vonzóbbá téve minket egy olyan szinten, amely végső soron segít kapcsolatba lépni és bővíteni közönségünket (és közönségünk sokszínűségét).

A közösségi média elmélyíti kapcsolatainkat - azoknak az embereknek a 70-80% -a, akik rendszeresen kedvelik, kommentálják vagy újraposta a tartalmainkat. A közösségi média további eszközt jelent számukra, hogy részt vegyenek és támogassák munkánkat.

Színházi patrónusaink összekapcsolása oktatási munkánkkal és oktatóink összekapcsolása előadói munkánkkal. Ez integráltabbá tette szervezetünket.

A közösségi média segíti a szervezeteket az öregdiákokkal, a mecénásokkal és a közönséggel való kommunikációban is:

Kapcsolattartás öregdiákjainkkal és bevonása jelenlegi tevékenységeinkbe. Mivel az egyetemi e-mailek pár év múlva leállnak, elvesztettük az elektronikus kapcsolatot a legtöbb öregdiákkal, akik elköltöztek otthonról. A Facebook segítségével több száz öregdiákot fedezhettünk fel.

A legtöbb kulturális programmal ellentétben a filmprogramozás nagyon gyorsan jön és megy. A közösségi média megadta számunkra azt a marketing-agilitást, amelyre már régóta szükségünk van a közönséggel való kommunikációhoz a jövésről és az indulásokról, és ez átalakította számunkra a közönség számát.

Nincs állandó helyszínünk (másokkal dolgozunk együtt a világ minden tájáról), és korábban nem volt módunk meghallgatni egyik közönségtagunkat sem. A közösségi média ezt a fontos visszajelzést adta.

Lehetővé teszi a védnökök kapcsolatba lépését isegymás, és az üzenetek terjedéséhez:

Megállapítottuk, hogy a közösségi média közösséget épít a múzeumi tartalmak köré. Lehetővé teszi a közönség számára, hogy az anyag alapján (és néha strukturálva) vegyenek részt egymással anélkül, hogy kontrollált vagy lineáris tapasztalatok lennének.

Amikor vészhelyzet után teszünk közzé üzenetet, rajongóink hajlamosak széles körben megosztani bejegyzéseinket, ami segít a vészhelyzetről szóló üzeneteinkben, hogy exponenciálisan több nézőt érünk el, mint amennyit saját gőzünk alatt tudnánk elérni.

A közösségi média a szervezeteknek egy másik módszert ad az eredmények mérésére:

A rendezvény látogatottsága során azt tapasztaltuk, hogy a Facebookon keresztül igennel válaszoló emberek körülbelül 50% -a valójában nem vesz részt az eseményen.

A potenciális tartalom iránti érdeklődés tesztelő terepe. Lehetővé teszi a programokban való nemzeti részvételt, beleértve a nem helyi művészek részvételét is. Lehetővé teszi a testvérszervezetek iparági szintű beszélgetését és jóindulatú támogatását.

A közösségi média lehetővé teszi, hogy a szervezetek különleges tartalmat terjesszenek legközelebbi követőiknek:

Lehetővé teszi közönségünknek, hogy „exkluzív” klipeket és előzeteseket láthasson, mielőtt azokat a nagyközönség elé terjesztenék. Interaktív és befogadó közönség érzése.

Néhány szervezet számára a közösségi média új partnerségekhez vezetett:

Szemtől szemben a Facebook volt a legjobb módja annak, hogy kommunikáljunk tizenéves diákjainkkal. A közösségi média is jobban összekötött minket a helyi közösség vállalkozásaival és szervezeteivel. Sikerült pár jótékony partnerséget kialakítanunk, amelyek közvetlenül a közösségi médián keresztül létrejött kapcsolatokból nőttek ki.

A közösségi média csökkenti a marketing és promóciós költségeket is:

A közösségi média és az internet kommunikációs eszközként való felhasználása lehetővé tette szervezetünk számára, hogy csökkentse a szükséges nyomtatott promóciós anyagok mennyiségét. Környezetbarátabbak lehetünk, és továbbra is megismerhetjük a kiállításainkat és rendezvényeinket.

Az ezeken az oldalakon való részvétel emelheti a morált, és a szervezeteknek nagyon szükséges visszajelzéseket adhat:

Az alkalmazottak társadalmi platformokon keresztüli, a való életben való részvétele morális lendületet adott. Az álláshirdetések és a zeneoktatási tippek mindig a legnépszerűbbek, amelyeket közzéteszünk.

A Facebook láthatóan tartott minket a nyilvános beszélgetés során, és jelentősen kibővítette bázisunkat. Az emberek tudják, mit csinálunk, és válaszolnak. Rendszeresen küldünk fotókat előadásokról és túrákról, és rengeteg visszajelzést kapunk róluk.

Végül a felmérés válaszadói azt mondják, hogy a közösségi média arra kényszerítette szervezeteit, hogy szembeszálljanak a változó tájjal:

Kényszerítette a személyzetet, különösen a 40 évnél idősebbeket, hogy felismerjék, hogy a múzeumi és könyvtári világ változik, és alkalmazkodniuk kell a közönség nagyobb igényeihez, és új megközelítéseket kell elsajátítaniuk, vagy el kell hagyniuk.

Pozitív közösségi médiaélmények

Arra kérték, hogy adjon konkrét példákat mindkettőrepozitívésnegatíva szervezetek a közösségi média használatának eredményeként számos példát hoztak fel. Pozitívumként a következőkre vonatkozó leggyakoribb válaszok:

  • a rendezvények látogatottságának növekedése
  • több jegyértékesítés
  • fokozott közvélemény tudatosság a szervezetről
  • az adománygyűjtő erőfeszítések támogatásának képessége

Néhány szervezet azonban ismertette a sikertörténeteket vagy a közösségi média okos felhasználását. Például a közösségi média lehetőséget ad egyes szervezeteknek arra, hogy kedvezményeket és különleges jegyajánlatokat kínáljanak:

Szervezetünk többször tett olyan közösségi médiaajánlatokat, amelyek megnövelték az előadások látogatottságát.

Az egyik éves adománygyűjtésünk alkalmával különleges árat kínáltunk csak a közösségi médián keresztül. Az esemény előtti héten eladtuk az esetleges teljes látogatottság több mint egyharmadát. Fiatalabb közönséget vonzottunk, növeltük a teljes létszámot és nem költöttünk pénzt.

Ez lehetőséget ad a szervezeteknek arra, hogy bevonják a közönséget a programozási döntésekbe:

Felkérjük rajongóinkat, hogy tegyenek javaslatot olyan előadókra / kiállítókra / filmekre, amelyeket meg szeretnének nézni, ami segít nekünk megtervezni és ötleteket ad az őket érdeklő dolgokról. Néhány havonta javaslatot kérünk. Ezeket a javaslatokat egy listában állítják össze, és mindegyiket kutatjuk, hogy megállapítsuk, mi lehet a legmegfelelőbb.

Megkérdeztük Facebook-oldalunkat, szeretnék-e látni Gabriel Iglesias komikust. Megerősítették, hogy jó választás lesz, lefoglaltuk, és eladtuk a műsort anélkül, hogy dollárt költöttünk volna marketingre.

Ez azt is lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy népszerűsítsék és eladják a műsorokat anélkül, hogy pénzt költenének a hagyományos marketingre:

Nyári gyermekprogramunk tavaly teljesen kitöltötte és CSAK a Facebook-on hirdette meg. Az előző évben a reklámozás hagyományosabb módszereit használtuk, és csak fél kapacitással rendelkeztünk.

Felajánlottak egy kiegészítést a CATS országos turnéjának teljesítményéről. Az évadon kívül ritkán adok műsorokat. A Rum Tum Tugger színészt egy helyi középiskolában végzett színész végezte. A nagymamája és az anyja felhívták, és megkérdezték, hogy én csinálom-e a műsort, és garantálták, hogy eladják a házat. Facebook-oldalunkon felhívtuk barátainkat, hogy mutassák meg támogatásukat, és ismerjenek meg minket, és mondják el, hány jegyet vásárolnak, és milyen barátokat hoznak. Kidolgoztunk egy hívást, és az emberek elküldték nekünk a nevüket és e-mail címüket. Megfigyeltük őket, és megtudtuk, hány jegyet rendelnek. Eladta a CATS egy teljes műsorát, reklám nélkül, végül hozzá kellett adnia egy másik műsort, amin reklámoztunk. Hatalmas támogatást épített e szomszédos közösség részéről.

A közösségi média lehetőséget ad a művészeti szervezeteknek arra, hogy személyesen kommunikáljanak a mecénásokkal:

A közösségi média lehetővé teszi számunkra, hogy olyan módon léphessünk kapcsolatba védnökeinkkel, amire eddig nem volt módunk. Miután láttuk, hogy egy mecénás bejelentkezett a helyszínünkre, vagy arról beszélt, hogy milyen jó volt a műsorunk, nyilvánosan köszönjük meg őket, és visszahívjuk őket. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy személyes interakciót alakítsunk ki velük, és olyan kapcsolatot teremtsünk, amely arra ösztönzi őket, hogy visszatérjenek. Néha színészeink csatlakoznak, amikor meglátják, hogy köszönetet mondunk egy mecénásnak, és személyes köszönetet küldenek a stábtól.

És az időszerű darabok „közvetítésének” képessége:

A közösségi média és ebben az esetben a YouTube óriási segítséget nyújtott abban, hogy üzenetünket eljuttassuk a négy falunkon túli világba. Amikor az SB1079 elhaladt Arizonában, szervezetünk (amely a mexikói zenére és táncra szakosodott) a napok során képes volt írni, rögzíteni és videót készíteni egy dalról, amely közvetlenül foglalkozott a kérdéssel. A videót felkerült a YouTube-ra, és napok alatt több száz találatot kapott. Számunkra ez volt a módja annak, hogy rövid idő alatt nagy közönség előtt teljesítsük küldetésünket.

Segíthet a művészeti szervezeteknek a művészetek támogatásának alapjaiban:

Néhány évvel ezelőtt városunk fel akarta mondani a szerzőt egy Public Art projekttel. Ezt már jóváhagyták, csak vissza akarták venni a pénzt. Nem gyakran folytatunk érdekképviseletet (csak a nagy dolgoknál, csak túl sok más munka van), de ez nagyon rossz precedens lenne. Tehát a közösségi média eszközeivel éltünk a figyelem felkeltése érdekében, koordináltunk egy panelbeszélgetést, és végül gyűlést a városi tanács ülésén. Ma a projekt befejeződött és a helyén van.

A finanszírozással és a helyi „Tea Party” adományaival kapcsolatban észrevételeket tettünk rólunk, védnökeink pedig teljes körűen válaszoltak megjegyzésekkel, példákkal és erősebb és jobb módon elmesélték történetünket, mint azt még munkatársaink is képesek lettek volna megtenni. Büszkék voltunk arra, hogy semmilyen módon nem kellett megvédenünk értékünket a közösség iránt, közönségünk ezt megtette helyettünk.

Képessé teszi őket a művészettel kapcsolatos események újfajta kurátorozására és megszervezésére:

Az egyik kiállítás során „meglepetésszerű” pop-up eseménysorozatot rendeztünk, amelyet csak a közösségi médián keresztül hirdettek meg, hogy izgalmat és spontán érzést keltsenek a programok iránt. Nagyon sikeres volt, és az eseményeket a résztvevők újból közzétették.

A közönség szórakoztató beszélgetésekbe való bevonása pozitív és segít a szervezet iránti vonzalom kialakításában. Egy alkalommal ötleteket kértünk arra vonatkozóan, hogyan nevezhetnénk „aláírás-koktélunkat” egy közelgő előnynél, az előny témája alapján. A Facebook rajongói rengeteg ötlettel írtak be, kiválasztottuk a legnépszerűbb kedvenceinket, majd közzétettünk egy közvélemény-kutatást, hogy a rajongók szavazhassanak arról a névről, amelyet végül használtunk. Ez felhívta a figyelmet az eseményre (ami rekord sikert aratott), és lehetővé tette, hogy azok, akik a jegy ára miatt nem vehettek részt a rendezvényen, kapcsolatba léphettek a bulival.

És az új közönség elérésének módja:

Hatékonyan alkalmaztuk a közösségi médiát a zümmögés növelésére, a jegyeladások növelésére és a közönség sokszínűségének kiszélesítésére a „pörgősebb” művek esetében - elsősorban a kortárs operák meghittebb kamarai formátumában.

Minden osztály felkerül és népszerűsítésre kerül a Facebook oldalunkon. Az éves nagy adománygyűjtő rendezvényünkről a Facebook-oldalunkon közzétett eseményképek új embereket érnek el, amikor a Facebookon lévő barátaikat megcímkézik a fotóinkon.

Bemutattunk egy pakisztáni művész élő előadását, és azt élő közvetítéssel közvetítettük, több ezer közönségtagot fogadva a világ minden tájáról. A program anyagai továbbra is széles körű visszajelzéseket kapnak, és örökzöld hatást keltenek a programban, amely hosszú időn át tart. Lehetőséget fog adni összehasonlításra más hasonló programokkal.

A közösségi média anyagokat generálhat a jövőbeni adománygyűjtéshez és a támogatások megírásához, sőt egyes esetekben támogatásokhoz is vezethet:

Blogunk és a Yelp révén sok pozitív megjegyzés érkezett hozzánk - amelyeket promóciós célokra, valamint támogatási kérelmekre használtunk fel.

A közelmúltbeli pályázati lehetőség csak azért jött létre, mert a finanszírozót lenyűgözte a közösségi médiánk mérete és a velünk való kapcsolat szintje a Facebook-oldalunkon. Ennek eredményeként jelentős támogatást kaptunk a Facebook-közösségünk széles körű támogatása miatt.

Ez új módot ad a szervezeteknek a kapcsolatok megerősítésére a helyi szponzorokkal:

A szponzorpéntekeket azért hoztuk létre, hogy kiemeljük és köszönetet mondjunk a közelgő események szponzorainak. Ennek eredményeként több új szponzor érkezett a fedélzetre, akik jelezték, hogy a közösségi média platformjainkon keresztül megismerhették a lehetőségeket.

Építhet társadalmi jóakaratot és ünnepelheti a művészeteket is:

Mivel hiszek a tapasztalatokban, az első próbálkozásom a Twitter használatára a TwitterMoves létrehozása volt, ahol napi kreatív táncot küldök az ismeretlen felé. Nagy örömmel tapasztaltam, hogy a táncpedagógusok ezeket a tweeteket eedként használják a tanterv kidolgozásához, mint lehetőségeket a vonakodó tanulók bevonására és az életvezetési ismeretek tanítására a sajátos nevelési igényű diákok számára.

Szervezetünk teljes örömét a Pulitzer-győzelmet elnyert egyik megrendelt operánk körül az egész interneten a Twitter és a Facebook okozta, lehetővé téve, hogy minden mecénásunk és rajongónk velünk együtt ünnepelhessen egy ilyen eredményen. Nemcsak mecénásaink kerültek be a siker szellemébe, hanem operatársak és művésztársaink is, akiket elköteleztünk, függetlenül attól, hogy gyakran visszatérnek-e látogató művészek.

Negatív közösségi médiaélmények

Az itt feltüntetett változatos pozitív hatások mellett az itt megkérdezett művészeti szervezetek a negatív eredményekről számoltak be a közösségi média használatával kapcsolatban. Néhány szervezet olyan közös kérdéseket említett, mint például:

  • A közösségi média túl sok munkaidőt vesz igénybe, amikor még fontosabb feladat van
  • Öncélú bejegyzések a Facebookon, ahol a művészek a szervezet profilját használják saját munkájuk vagy különböző események népszerűsítésére
  • Spam zsúfolásig Facebook vagy Twitter oldalakon
  • Spam megjegyzések a weboldalon vagy a blogon
  • Fiókok feltörése

De messze a leggyakoribb válasz a negatív eredményekkel kapcsolatbana szervezet szűretlen nyilvános kritikája. Az olyan platformok, mint a Facebook, a Twitter és a Yelp, könnyű lehetőséget nyújtanak a nyilvánosság számára a panaszok kiszűrésére, a programozási döntésekkel való egyet nem értésre vagy az ügyfélszolgálati kérdésekre panaszkodnak. És ellentétben a múltval, amikor az ilyen problémákat a személyzet egyenként kezelte telefonon vagy e-mailben, a közösségi média ezeket a panaszokat minden olvasó számára megtekintheti.

Sok szervezet megemlítette azokat az eseteket, amikor a védnökök kritikus megjegyzéseket tettek közzé a Facebookon vagy a Twitteren. Számos válaszadó azonban arról beszél, hogy miként használtak negatív megjegyzéseket a problémák megoldására és a mecénások jobb kiszolgálására:

A minket követő közösség nagyon támogató. Ha valamilyen termékkel vagy valamivel probléma merült fel, gyorsan reagálunk, és hagyjuk fent a megjegyzéseket, hogy ha valakinek ugyanaz a problémája, tudja, hogy mi megoldjuk.

Ügyfélpanaszokat kapunk a közösségi médián keresztül, de ugyanúgy foglalkozunk velük, mint bármely más ügyfélpanasszal: azonosítsuk a problémát, kérjünk bocsánatot, ha tudunk, javítsuk ki legközelebb, értesítsük a lakosságot a változásról / javításról.

Számos szervezet megemlítette, hogy a közösségi médiában más védnökök fokozták munkájukat a problémák megoldása vagy védelme érdekében:

Amikor valaki panaszt tesz a Facebookon vagy a Twitteren, többször lép be a panaszunkba, és nem az egyik másik védnökünk (nem alkalmazott), aki ügyvédünkként jár el. A közösségi média lehetővé tette számunkra, hogy jobban kapcsolatba kerüljünk rajongóinkkal, így még akkor is, ha problémájuk van és online megbeszélést folytatnak, lehetőséget kapunk arra, hogy példamutató ügyfélszolgálatot mutassunk be, és közvetlenül kezeljük a problémát. soha nem tudunk a kérdésről, és hagyjuk, hogy kiboruljon.

Bármikor, amikor közösségi médiában vesz részt, megnyílik a negatív visszajelzés. De a közösségi médiában a márkavédők egy csoportjával való kapcsolatfelvétel és kapcsolatfelvétel során, amikor negatív visszajelzéseket tapasztalunk, gyakran társak válaszolnak rá, szemben az intézménnyel. Erre példa lehet a nyári koncertsorozatunk meghirdetése, és ha valakinek nem tetszik az általunk bevitt sok vendégművész egyike. Minden negatív megjegyzéshez azonban általában van más véleményű valaki.

Míg a közösségi médiában a legtöbb negatív megjegyzés viszonylag kezelhető, egyes szervezetek olyan eseteket írtak le, amikor a megjegyzések nagyobb problémákhoz vezettek. Néhány beszélgetés arról, hogy a negatív megjegyzések hogyan károsíthatják nyilvános profiljukat:

Támogatásokat nyújtunk, és egy olyan szervezet, amely nem volt elégedett a támogatás elnyerése miatt, negatív dolgokat tett közzé a Twitteren. Míg válaszoltunk és professzionálisan tartottuk, negatív megjegyzéseket tett a profilunkhoz, amelyek potenciálisan károsíthatják a márkánkat.

Azok az emberek, akik nem kaptak jegyet valamelyik népszerű előadásunkra, a Facebookra mentek, hogy kifejezzék nemtetszésüket velünk szemben, ami kiutat teremtett az elégedetlen vásárlók számára, hogy megdöbbentsenek minket. A média e negatív hozzászólások egy részét felvette és idézetekként használta fel egy történetben.

Néhány szervezetnek visszaélésekkel kellett megküzdenie:

Szervezetünk egy nagyon negatív ember háborgásától szenvedett. Nagy lépéseket tett negatív megjegyzések közzététele érdekében társadalmi hálózatainkon. Megpróbáltunk találkozni ezzel a személlyel, de az nem hajlandó, és folyamatosan el kell távolítanunk a bejegyzéseit hálózatunkból.

A közösségi média használatából néhány egyéb negatív eredmény is származott. Egyes szervezetek arról beszélnek, hogy milyen könnyű véletlenül elhagyni a mecénásokat azáltal, hogy szelektív csatornákon keresztül kommunikálnak:

Mivel sok munkát végezünk vidéken, idősekkel és alacsony jövedelmű területeken, a közösségi média csak a közönségünk egy részére működik. Mindenkinek egyidejű tájékoztatása az utolsó pillanatban bekövetkezett változásról vagy spontán programról bonyolult anélkül, hogy figyelmen kívül hagynánk a lakosság bizonyos részeit. A közösségi médiára való nagyfokú támaszkodás, bár kényelmes, sok embert kizárhat.

Egy másik rámutatott, hogy a közösségi média sokkal nehezebbé teszi a titok megtartását:

A közösségi média használata manapság mindenki számára annyira elterjedt, néha nehéz bizalmasan kezelni a bizalmas ügyeket - különösen egy film forgatásán. A személyzet tagjai alkalmasak arra, hogy azonosítsák a helyszínt, az ügyfelet, a történetet stb., És közvetítsék azokat a barátok és a család számára, akik viszont visszatérnek az ügyfélhöz.

Néhány válaszadó megemlítette a véleménynyilvánítás szabadságát tiszteletben tartó, de a szervezet márkáját is védő alkalmazotti politikák kialakításának nehézségeit:

Mielőtt életbe léptettük volna az irányelveket, egyik munkatársunk, aki nagy közösségi média-felhasználó volt, egyfajta módon egyesítette saját identitását a Facebook-on a szervezetünk identitásával. Ezért, amikor ő is bulizott és arról posztolt - ez a fegyelem területévé vált. És nem értette, hogy ezeket a dolgokat el kell különíteni, és személyes életét el kell tartani a nyilvános profilunktól. Ez több évvel ezelőtt történt.

Az alkalmazott és a választó vitatkozott a Facebook-oldalunkon, felmelegedett és az alkalmazottat el kellett engedni.

Volt egy munkatársunk, aki átlépte a személyes és a szakmai határokat. Saját Facebook-on megvető dolgokat írt rólunk, és bár név szerint nem azonosított minket, ez sem volt álcázva. A szabad véleménynyilvánítással küzdöttünk a fiatalabb munkatársak között a múzeumi kérdések körül, és nem jutottunk el jó döntéshez. Különböző vélemények vannak a közösségi médiáról, és jelenleg a régi, konzervatív gárda irányítja.

Mások megemlítették a közösségi média használatának kihívásait a technológia teljes megértése nélkül, vagy megfelelő intézményi politikák megléte nélkül:

A múltban fiatal, lelkes munkatársaink voltak, akik jobban el voltak ragadtatva a közösségi médiától, mintsem hogy jó munkát végezzenek a munkahelyükön, hogy 'elindítsák szervezetünket a 21. században'. Bíztunk szakértelmükben, de valójában nem voltak jártasak abban, hogy az egyes technológiák ügynökségünk számára megfelelő használatára gondoljanak, és zavaros üzeneteket hagytak ránk, valamint magukkal vitték a jelszavakat is. Túl sok időt töltünk azzal, hogy visszahívjuk és visszaszerezzük az elveszett felhasználói neveket és jelszavakat.

Több mint 22 000 e-mail előfizetőnek küldtünk egy e-mailt egy olyan eseményre, amelynek csak 30 helye volt, és olyan gyorsan elfogyott, hogy egy kis visszhangot kaptunk róla. Jobban kellett volna kalibrálni.

Összességében az ezekre a nyitott kérdésekre adott válaszok azt sugallják, hogy a közösségi média előnyei felülmúlják a legtöbb szervezet hátrányait.

A közösségi média értéke a művészeti szervezetek számára

A felmérés válaszadóit arra kérték, hogy mérjék fel a közösségi média értékét a szervezetük alapján egy sor nyilatkozatban, amely ezeknek az eszközöknek a lehetséges hatásáról szól. A közösségi médiát használó szervezetek 58% -ánál a „szociális média megéri azt az időt, amelyet szervezetünk erre fordít” kifejezés „nagyon igaz”, míg további 33% azt gondolta, hogy „némileg igaz”. Széles körű egyetértés van azon kijelentések körül is, miszerint a közösségi média segíti a szervezeteket az új, szélesebb közönség elérésében, és hogy ez segít a közönségnek jobban befektetni a művészeti szervezetekbe.

A felmérés válaszadóit a közösségi média néhány velejáró kihívásáról is megkérdeztük. Ezeknek a szervezeteknek 74 százaléka „nagyon igaznak” vagy „kissé igaznak” tartotta, hogy nincs személyzete vagy erőforrása a közösségi média hatékony használatához, ez az érzés tükröződik az egész felmérés során, míg más szervezetek véleményezték a generációs generációt az alkalmazottak közötti különbségek a használat tekintetében. Érdekes módon a szervezetek 85% -a azt állítja, hogy „egyáltalán nem igaz”, hogy a „közösségi média több kockázatot, mint hasznot jelent” a szervezetük számára, megerősítve azt az elképzelést, hogy a művészeti terület pozitívabb, mint negatív eredményeket lát ezen új eszközök használatával és alkalmazásával.

14. ábra

Miért nem vesznek részt egyes szervezetek a közösségi médiában?

A felmérésre válaszoló szervezetek kevesebb mint 4% -a jelenleg nem használja a közösségi médiát. Ezeknek a nem résztvevőknek a „megbízható hozzáférés az erőforrásokhoz” és a „képzett személyzet hiánya” az elsődleges ok, amiért még nem vették igénybe ezeket az eszközöket. Néhány szervezetnél - különösen azoknál, amelyek gyermekekkel, veszélyeztetett fiatalokkal és bevándorló népességgel dolgoznak - a közösségi média használata ütközhet a választókörzetük szolgálatára tett erőfeszítésekkel.

Miért nem használják egyes művészeti szervezetek a közösségi médiát?

Az ebben a felmérésben a közösségi média használatával és hatásával kapcsolatban kifejtett érzelmek arra utalnak, hogy a művészeti szervezetek gyorsan magukévá tették ezeket az új platformokat, a válaszadó szervezetek 97% -a legalább egy közösségi média platformot használt. A tartalom heti vagy napi közzététele a művészeti szervezetek ezeket a platformokat használják a közönség bevonására, az események népszerűsítésére, szervezeti profiljuk emelésére (és figyelemmel kísérésére), a védnökökkel való kommunikációra, a munkafolyamat egyszerűsítésére és a marketing költségek csökkentésére. De a felmérés válaszai azt mutatják, hogy ez még mindig átmeneti idő. A művészeti szervezetek megjegyezték, hogy a közösségi média nyilvános kritikának teszi ki őket, arra kényszerítette őket, hogy értékeljék az alkalmazottak magatartási szabályait, és olyan stratégiákat dolgozzanak ki, amelyek figyelembe veszik e platformokon való részvételüket. Összességében a művészeti szervezetek egyetértenek abban, hogy a közösségi médiában való részvétel megéri az eltöltött időt, de hasonlóan más technológiai törekvésekhez, időbe telik és megtervezik a helyes elvégzését.