6. rész: Az e-könyvek kölcsönzésének részletesebb áttekintése

A válaszok áttekintése online panelünkön

Online panelünk nem meglepő módon egy viszonylag tech hozzáértő csoport volt. A könyvtári pártfogók túlnyomó többségének asztali vagy hordozható számítógépe, valamint mobiltelefonja volt. Több mint fele elektronikus olvasó, fele pedig táblagép birtokosa volt - jóval magasabb, mint a lakosság 19% -a, aki rendelkezik ilyen eszközökkel.

A válaszadók nagy része megvitatta, hogyan használják a technológiát életük számos részében. - Az interneten élek. Eszközeimmel kapcsolatban maradok a barátokkal és a családdal. Sokat utazom is, így valóban kulcsfontosságú volt az a képesség, hogy magammal vigyem a szolgáltatást (ahelyett, hogy a vezeték nélküli kapcsolatokra támaszkodnék).

A technikailag jártasabb szakemberek közül sokan azt mondták, hogy szeretik a kütyüket, de vásárlás előtt általában megvárják az ár csökkenését (és a hibák kidolgozását). - Szeretem, ha a vásárlás előtt egy darabig a piacon vannak. Nagyon sok kutatást végzek, és meghallgatom mások tapasztalatait, mielőtt beugranék. Miután bent vagyok, imádom ”- mondta nekünk egy e-könyv-kölcsönző. Egy másik „költségvetési eszköz-szeretőnek” minősítette magát. Általában a tavalyi modellt kapom ”.

Sokan megemlítették azt is, hogy mivel egész nap számítógépet használnak a munkájukhoz, ezért az ütemváltáshoz esténként szívesen használnak e-olvasókat és táblagépeket. 'Technológián dolgozom, és általában nem akarom a személyes életemben' - mondta az egyik.

Az online válaszadók közül, akik nem tartották magukat technikailag nagyon hajlamosnak, sokan megemlítették, hogy bár általában nem korai alkalmazók, ma már szeretik e-olvasóikat. Ahogyan az egyik megfogalmazta: 'Nagyon techno-kihívás vagyok !! De szeretem a Kindle-t, nem tudom, hogyan élnék nélküle ... Kicsit meg vagyok ijesztve a technológiától, de mindenképpen szükségesnek látom. Csak időt kell szánnom új dolgok megtanulására ”.

Egy másik mecénás azt írta: „Nem vagyok luddita, de hajlamos vagyok összerándulni, amikor új technológiákat vezetnek be. Hála istennek vidéki könyvtárunk munkatársainak, akik segítenek nekem az e-könyvek letöltésében. Úgy érzem, hogy kissé lemaradtam a technológia görbéjéről, de tisztában vagyok azzal, mi van „odakint.” Az okostelefonomat mindenre használom, az interneten való böngészéstől kezdve a közösségi hálózatokon át az e-mailezésig, a játékok játékáig és a kutatásig. Az általam letöltött ingyenes alkalmazások segítenek felismerni az általam felírt recepteket, felismerni a lehetséges betegségeket a tünetek felsorolásával, valamint „kitalálni, hogy mennyi tippet kell hagyni egy étteremben, QR-kódok olvasása, számítás, jegyzetelés és listák vezetése, utazás feltérképezése, online aukciók vásárlása és még sok más. Gee, talán ’vele vagyok’!



Sokan említették, hogy van olyan házastársuk, gyermekük vagy barátjuk, aki technikailag jártasabb náluk, inspirációként vagy tanárként szolgál:

  • - A férjem techno-geek; Követem a példáját.
  • 'Természetesen lassan alkalmazom az új technológiákat, de a gyorsabb technológiámat alkalmazó barátaim magukhoz vonzottak. Csak néhány évvel ezelőtt kaptam az első laptopomat, de most hirtelen van egy laptopom, iPhone-m és NOOK -om. És szeretem őket.
  • 'A munkanapom nagy részét számítógépen töltem, és utálom, hogy új dolgokat / programokat kell megtanulnom. Az egyetemi korú gyermekemtől függ, hogy segítsen-e nekem a készülékek karbantartásában és tisztításában. SZERETEM az e-könyvolvasómat (állandó társam és az általam preferált könyvolvasási mód), és az iPod készülékemet szinte kizárólag audio könyvek hallgatására használom ”.

E-könyvek megtekintése

Hogyan tudják meg a folyamatot

Az online kérdőívünkre válaszoló védnökök általában az e-könyvek kölcsönzéséről értesültek a könyvtárukban, akár a könyvtáruk fizikai fiókjában, akár a könyvtár közvetlen online kommunikációján keresztül. Az egyik védnök az e-könyvek kölcsönzéséről a könyvtár belsejében lévő feliratokról értesült, de hozzátette: 'Könyvtárigazgatónk a Facebook oldalt használja a kommunikációhoz, ami nekem nagyon jól megy'. (Az ALA szerint tíz könyvtárból körülbelül hét olyan közösségi hálózati eszközt használ, mint például a Facebook.40) Ezenkívül sok mecénás hallott az e-könyvek kölcsönzéséről könyvtáruk hírleveleiből (nyomtatott és e-mailben is).

Néhány mecénás bejelentéseket látott könyvtáruk honlapján - különösen azok a mecénások, akik már a könyvtár honlapját rendszeresen használták könyvek fenntartására. Megint mások egyszerűen véletlenül vették észre az elektronikus katalógusok lehetőségét az online katalógusokban. - Hallottam, hogy a könyvtárak kezdtek kölcsönözni e-könyveket az általános médiában, ezért elmentem a könyvtáram webhelyére, hogy megnézzem, felajánlják-e ezt a szolgáltatást. A könyvtár nem kommunikál velem nagyon, kivéve a lejárt / átvételi értesítéseket ”- mondta nekünk az online panelünk egyik e-könyvkölcsönzője, hozzátéve, hogy azt kívánja, bárcsak a könyvtár használná a közösségi médiát. 'Szeretnék jobban kapcsolódni ahhoz, ami ott történik, de ne tudjon meg semmit, amíg meg nem látogatom a fiókot, és nem látok plakátokat a falakon'.

Mások szájról szájra vagy helyi újságok hirdetéseivel értesültek a programról. 'Egy barátom mondta nekem' - mondta nekünk az egyik mecénás. 'Egy kisvárosban a szóbeszéd mindig a leghatékonyabb módja a kommunikációnak'.

Végül sokan nem voltak tudatában annak, hogy könyvtáruk kínál-e e-könyveket, de az e-könyv kölcsönzésével kapcsolatos információk után kutatni kezdtek, miután megvásároltak egy e-olvasót (vagy arra gondoltak).

Számos könyvtáros elmondta nekünk, hogy növelni akarják hirdetési erőfeszítéseiket. 'Szeretnék jobban együttműködni a helyi vállalkozásokkal, hogy szóhoz jussak, és további házon belüli reklámokat készítsek' - mondta az egyik.

Egy másik könyvtáros felhívta a figyelmet arra, hogy míg a helyi könyvtári rendszer közzétette e-könyvgyűjteményét a könyvtár honlapján és a közösségi média fiókokban, ezek a módszerek voltak a legjobbak a patrónusok eléréséhez, akik már „bekapcsolódtak” a könyvtár szolgáltatásaiba:

„Nyilvánosságot teszünk a könyvtár honlapján, a könyvtár Facebook és Twitter fiókjain, valamint a házban. A baj az, hogy a könyvtárakban általában nem áll rendelkezésre pénz marketingre. Szívesen terjesztenénk a hírt olyan helyeken, ahol felkelthetjük azok figyelmét, akik nem használják rendszeresen a könyvtárat; egyszerűen nem engedhetjük meg magunknak ”.

Egy másik válaszadó az új közönség eléréséért folytatott küzdelmet írta le:

- Azt hiszem, hogy a legtöbb mecénás rájön, hogy e-könyveket kínálunk. Nagyobb gondom azonban mindazok a városban élő emberek, akik nem védnökök és nem járnak a könyvtárba. Munkásosztályú, bevándorlónagyságú kisvárosunkban alacsony a kártyabirtokosok aránya, főleg a többnyire gazdag megyénk környező könyvtáraihoz képest. Úgy gondolom, hogy ha itt többen tudnák, hogy e-könyveket kínálunk, akkor növelhetjük a kártyatulajdonosok és használati statisztikáinkat. Több marketingre és ismeretterjesztésre van szükségünk az épületen kívül, de jelenleg komoly létszámúak vagyunk, és biztosan nincs (pénzünk), amelyet hirdetésre költsünk ”.

Néhány e-könyv-kölcsönző számára azonban a rendszercímkék és a nómenklatúra nem feltétlenül volt intuitív. Az egyik mecénás ezt írta: „Egy fiókom egyik barátjával voltam, aki elmondta. Ezután felvettem egy kártyát az URL-lel. A program neve OverDrive, aminek semmi értelme. Fogalmam sem lett volna arról, mi az, ha az a személy, akivel együtt vagyok, nem adta meg nekem a célzást ”. Egy könyvtáros megemlítette azt is, hogy a tudatosság nem minden. 'Azt hiszem, a legtöbb mecénás ismeri a szolgáltatásokat, de egyesek nem egészen biztosak abban, hogy a címek valójában hogyan tölthetők le' - mondta.

Végül, bár sok könyvtári munkatárs azt mondta, hogy többet tehetnek a látogatók tudatosságának növelése érdekében az e-könyvek kölcsönzésével kapcsolatban, egyesek szerint nem szükséges újabb e-könyvkölcsönzőket bevonni, amíg e-könyv-állományuk nem tudja kezelni őket. 'Aggódom, hogy az eddigi igény meghaladja a közösségünk elérhetőségét, hogy túl sok elégedetlen felhasználót fogok létrehozni, nagyobb nyilvánossággal, és nincs több forrás vagy a címek elérhetősége' - mondta nekünk egy igazgató. Egy másik válaszadó hozzátette: 'Ezen a ponton szinte képesek vagyunk lépést tartani a címek iránti kereslettel, különösebb promóció nélkül. Különleges promóciót nem terveznek, amíg a gyűjtemény nem lesz nagyobb ”.

A fizetési folyamat

Az online kérdőívet kitöltő könyvtárosok közül az e-könyvek kölcsönzésének leggyakoribb platformja az OverDrive volt, bár sokan azt mondták, hogy olyan szolgáltatásokat használtak, mint a TumbleBooks, a NetLibrary és a Project Gutenberg.41

Néhány védnök áttekintést adott a néha bonyolult folyamatról és reakcióikról:

  • 'Az e-könyvet' ki kell 'nézni a könyvtár webhelyéről, le kell töltenem a számítógépemre, meg kell nyitni az Adobe Digital kiadásokkal és át kell vinni a NOOK-ba.
  • Az e-könyvek Kindle formátumban történő kölcsönzése hihetetlenül egyszerű. A legtöbb letöltés vezeték nélküli kapcsolaton keresztül történik, míg néhány kiadó korlátozta az e-könyveik letöltését, és ezt le kell tölteni egy számítógépre, majd át kell vinni a Kindle-ba. De akkor is könnyű és gyors ”.
  • - Letöltöm a könyveket az otthoni számítógépemen. „Kölcsönkérem” őket a könyvtár weboldaláról, amely ezt követően elküldi az Amazon-fiókomra, ahol letölthetem a könyvet. Mivel a Kindle egy régebbi verzió, csak 3G-vel és nem wi-fi-vel (a Kindle 2), ezért le kell töltenem a könyvet a számítógépemre, és kábelen keresztül kell átvinni, ami velem teljesen rendben van ”.
  • - Egy szóval: UGH. Otthon töltöm le, és át kell töltenem őket egy eszközre. Hanggal böngészem és fizetem a számítógépen, majd letöltöm közvetlenül az iPhone-ra.
  • 'Fájdalmas! Nehéz megtudni, hogy milyen könyvek érhetők el e-print formájában, nehéz tudni, hogy rendelkezésre állnak-e a kijelentkezéshez, és a tényleges kijelentkezési folyamat több lépést tartalmaz. E-könyv kölcsönzése a könyvtárból nagyon zavaros, szemben az egy kattintással történő vásárlással az Amazon vagy az Apple részéről.

A válaszadók többsége szerint e-könyveiket átlagosan két-három hétig lehet ellenőrizni, és sokan választhatják, hogy mennyi ideig akarják ezt az időszakot (egy, két vagy három hét). E-könyvkölcsönzőink általában elmondták, hogy 21 nap általában elegendő idő egy könyv elolvasására, de sokan a megújulás képességét kívánják. Sokan megemlítették azt is, hogy nem tudják, vagy nem tudják, hogyan kell visszaküldeni az e-könyveket, mielőtt lejár a kijelentkezési időszak, ami hozzájárulhat ahhoz, hogy hosszabb ideig várakozási listák legyenek a többi mecénás számára.

'A legtöbb könyv (ki lehet nézni) két hét, ami rengeteg idő' - mondta nekünk egy mecénás. - Nem dolgozom, és ha akarok, naponta sok órát szánhatok az olvasásra. A legtöbb, átlagos hosszúságú könyvet néhány óra olvasási idő alatt fejezhetem be. Néhány nagyon népszerű könyv egy hét, ez nekem elég.

Néhány válaszadó ambivalensen nyilatkozott a könyvtáruk kéthetes kijelentkezési időszakáról. 'A könyvtől függően ez kissé rövid lehet' - írta az egyik e-könyvkölcsönző: 'Különösen, ha meg kell osztani az iPad-et egy olyan házastárssal, aki mindig dühös madár, vagy valami ilyesmi, ha azt szeretné használni, hogy elolvasson valamit' . Egy másik hozzátette: „(Két hét) nem elég hosszú, mert olyan kevés e-könyv példány áll rendelkezésre, hogy szinte mindig előbb meg kell tennem egy tartást, majd elkerülhetetlenül 2–4 egyszerre és munka, iskola között is rendelkezésre áll. és a család, nem tudok mindannyiukat átvészelni ennyi idő alatt ”.

Ahogy egy patrónus mondta: „Ön folyamatosan figyelemmel kíséri a naptárat, mert ha a fizetési időszak lejár, amíg elolvassa, hónapokba telhet, mire újra ellenőrizheti”.

E-könyvek kölcsönzése: A jó, a rossz és az OverDrive

E-könyvek kiválasztása a könyvtárakban

Országosan reprezentatív telefonos felmérésünk során az e-könyvolvasók 12% -a, aki e-könyveket kölcsönöz a könyvtárakból, általában pozitívan viszonyul az általuk kínált választékhoz. Azok között, akik 2011-ben kölcsönöztek e-könyveket egy nyilvános könyvtárból, majdnem kétharmada szerint a könyvtárukban a választék „jó” (32%), „nagyon jó” (18%) vagy „kiváló” (16%) . Körülbelül 23% szerint a kiválasztás csak „korrekt”, 4% pedig „gyenge”.

Noha az alcsoportok mintái általában túl kicsiek voltak a részletes elemzéshez, a könyvtárukhoz leginkább kötődő és a könyvtár iránt leginkább érzett emberek elégedettebbek voltak a rendelkezésükre álló e-könyvek választékával.

A védnökök mindezen értékelése a könyvtárak iránti növekvő igény iránti e-könyvek kölcsönzésére irányul. A '2011-es E-könyv behatolás és felhasználás az amerikai könyvtárakban felmérés' szerintKönyvtári folyóiratésIskolai könyvtár folyóiratA közkönyvtárak 66% -a 'az e-könyv iránti igények meredek növekedéséről számolt be' az előző évben; általában arra számítanak, hogy az elkövetkező évben megduplázódik az e-könyvek forgalma.42

Kérdések mecénások találkoztak

Megkérdeztük az e-könyveket kölcsönvevőket, hogy tapasztaltak-e már több nehézséget, ami az ilyen kölcsönzéssel összefüggésben lehet, és megállapítottuk, hogy:

  • Az e-könyvkölcsönzők 56% -a azt mondta, hogy egy-egy ponton megpróbáltak kölcsönadni egy adott könyvet, és megállapították, hogy a könyvtár nem cipeli.
  • Az e-könyvkölcsönzők 52% -a mondta, hogy egy-egy ponton felfedezték, hogy a könyv kölcsönzésére várólista áll rendelkezésre.
  • Az e-könyvkölcsönzők 18% -a azt mondta, hogy egy-egy ponton azt tapasztalták, hogy az őket érdeklő e-könyv nem kompatibilis az általuk használt e-olvasó eszközzel.

Az összehasonlítás kedvéért 2011. decemberi felmérésünkben azt kérdeztük, hogy azok, akik az elmúlt évben olvastak egy e-könyvet, tapasztaltak-e több e-könyv problémát a könyvesboltokban vagy az online kiskereskedőknél, és megállapították, hogy az e-könyv olvasók 30% -a megtalálta a áruház vagy weboldal nem tartalmazta a kívánt e-könyvet, és 8% -uk úgy találta, hogy az áruház / weboldal változata nem kompatibilis a digitális olvasóeszközükkel.

Elérhetőség

A nyilvános könyvtárukból e-könyveket megtekintők körében a leggyakoribb panasz a rendelkezésre állás hiánya volt, az e-könyvkölcsönzők 56% -a azt mondta, hogy a kölcsönözni kívánt könyvet nem a nyilvános könyvtáruk hordozza.

Online védőszent-fókuszcsoportjaink gyakran beszéltek arról, hogy több e-könyvet szeretnének elérhetővé tenni a könyvtárukban, különösen a bestsellerek számára. Több könyv, több könyv, hosszabb fizetési idő '- javasolta az egyik. A védnökök csalódottsága ellenére azonban gyakran tisztában voltak a könyvtáraikkal szembeni korlátokkal (költségvetési és egyéb). Az egyik válaszadó azt írta: „A gyűjtemény javítható, de bízom benne, hogy a gyűjtemény növekedni fog, mivel a technológia jobban beépül a társadalomba”.

Az átlagos nyilvános könyvtárban 4350 e-könyv áll rendelkezésre a kijelentkezéshez.43Ahogy David Burleigh, az OverDrive szóvivője elmondtawashingtoni posta, lehetséges, hogy a digitális címek relatív szűkössége elkerülhetetlen lehet a technológiai változások üteme miatt. 'A könyvtáraknak évtizedek óta elkészülnek fizikai katalógusaik' - mondta, míg az e-könyvek iránti igény viszonylag új keletű jelenség.44.Például a chicagói nyilvános könyvtárban a Computer World januárban arról számolt be, hogy „jelenleg 6443 e-könyv címet lehet kölcsönözni, ami a teljes gyűjtemény mintegy 3% -át teszi ki”.Négy öt

Talán nem meglepő, hogy a hozzáférhetőség kevésbé jelentett problémát az e-könyv vásárlók számára. Az összes e-könyv olvasó közül 30% úgy találta, hogy egy online áruház nem tartalmaz egy adott e-könyvet, amelyet megvásárolni szeretne.

Várólisták

Még akkor is, ha egy könyvtár digitális címmel rendelkezik, az e-könyv még hosszú ideig nem áll rendelkezésre a hosszú várólisták miatt. Felmérésünkben az e-könyv-kölcsönzők 52% -a 2011-ben úgy találta, hogy várólista van egy e-könyvre, amelyet kölcsönözni kívánnak a nyilvános könyvtárból. Természetesen gyakran előfordul, hogy a nyomtatott könyvek népszerű címeire is várólisták tartoznak.

Az online kérdőívünkre válaszoló könyvtár munkatársai közül a többség szerint a legnépszerűbb könyvek várakozási listája átlagosan néhány hét, bár sokan azt is mondták, hogy a várólisták gyakran több hónaposak voltak a legnépszerűbb címeknél.

A DC metró egy példája annak, hogy az e-könyvek iránti nagy kereslet rendkívül hosszú várólistákat hoz létre. Fairfax megyében például „a tisztviselők 2010 és 2011 között több mint kétszeresére növelték az e-könyv példányok készleteit, több mint 10 000-re, de a könyvek iránti kereslet ekkor megháromszorozódott”.Washingtoni posta,ami körülbelül három hét átlagos várakozási időt eredményez. A cikk idézte Elizabeth Rhodest, a Fairfax könyvtári rendszer gyűjtőszolgáltatásainak koordinátorát, aki elmondta, hogy míg a rendszer elektronikus könyveinek akár 85% -át is egy adott napon ellenőrzik, ez az arány az ünnepi ajándékozási szezon után 98% -ra nőtt - az az időszak, amikor a táblagépek és az e-olvasók tulajdonjoga majdnem megduplázódott az amerikai felnőttek körében.46

Az online panelünk védnökei sok várólistával találkoztak a népszerű címek után. 'Nem hiszem, hogy találtam volna egyetlen könyvet sem, amelyet várólista nélkül meg akartam nézni, és az ízlésem elég széles' - mondta nekünk az egyik. A várakozások nem feltétlenül voltak túl hosszúak egyes címekre - általában egy-két hétre -, de sokkal nehezebbé teszik, hogy valami elérhetőt találjanakMost. Egyes védnökök azt mondták, hogy gyakran tartanak sok könyvet hosszú várólistával, csak azért, hogy megállapítsák, hogy sok könyv egyidejűleg válik elérhetővé: „A várakozási idők hosszúak a népszerű kiadványok esetében, és nincs mód a kérelmek elosztására (ha 5 címre és mind egyszerre elérhetővé válik, használd vagy veszítsd el), és a választék nem igazán nagy ”.

Számos védnök ellentétesnek találta a digitális tartalomra vonatkozó egyedi korlátozásokat. Az egyik elmélkedett, hogy abszurdnak tűnik, hogy egy e-könyvnek csak EGY példánya van keresletben, és egyszerre csak egy személy használhatja. Ennek van értelme a nyomtatott példány esetében, de az e-könyv esetében nem. '

Kompatibilitás

Az e-könyv olvasó eszközök és e-könyv formátumok széles választékával az eszközök közötti kompatibilitás a digitális gyűjteményekkel rendelkező könyvtárak számára komoly gondot jelent.

A probléma kezelésének egyik módja az, ha együttműködünk egy olyan e-könyv terjesztővel, mint az OverDrive, amely 21 ország 18 000 könyvtárának és iskolájának digitális tartalmát kezeli, köztük 15 000 az Egyesült Államokban.47Az OverDrive általában a nyilvános könyvtáraknak meghatározott díjat számít fel fizetési rendszerének használatáért, valamint címenként díjat számít fel a mecénások kölcsönzéséért.48A könyvtárak OverDrive katalógusa most 700 000, szerzői joggal védett e-könyv, hangoskönyv, zene és videó címet tartalmaz 52 nyelven. Mintegy 35 millió digitális címet ellenőriztek az OverDrive-n keresztül 2011-ben.49

2011 előtt az e-könyvkölcsönzők többféle e-könyv formátumot is megnézhettek a helyi könyvtárakból, beleértve az ePub-ot, az ingyenes, „univerzális” e-könyv szabványt, amelyet a Nemzetközi Digitális Könyvkiadó Fórum (IDPF) állított fel 2007 óta, a Kobo, a Barnes & Noble, a Sony és a Google Books használja.ötvenAz e-könyvkölcsönzők azonban nem tudták megnézni az Amazon Kindle nevű könyvét, amely akkoriban meghatározó e-olvasó volt.512011-ben azonban az Amazon partnerségben működött az OverDrive céggel, és 2011 szeptemberében a Kindle-t birtokló könyvtárvédnökök kölcsönözhettek Kindle-könyveket az Egyesült Államok nyilvános és iskolai könyvtáraiból.52

2011 végén a patrónus e-olvasójával való kompatibilitás nem volt a legkiemelkedőbb probléma azok körében, akik az elmúlt 12 hónapban e-könyveket kölcsönvettek egy nyilvános könyvtárból; körülbelül minden ötödik e-könyvkölcsönző (18%) azt mondta, hogy egy adott e-könyvet akart kölcsön kölcsönözni nyilvános könyvtárából, és megállapította, hogy az nem kompatibilis az e-könyv olvasó eszközével.

Az online válaszadói e-könyv-kölcsönzők közül sokuk számára a megfelelő fájlformátum felkutatása alkalmi, de tartós fejfájást okozott. 'A különféle formátumok zavarása fájdalmat okozhat' - írta az ember: 'Különösen, ha rendelkezésre áll egy kívánt könyv, de nem a kívánt formátumban. Mindig úgy kell beállítanom a kereséseimet, hogy kihagyjam a hangoskönyveket, mivel ezek ritkán érdekelnek ”. Mások nehezen találták meg a helyes példányt. 'Számos alkalommal nem figyeltem, és rossz formátumot néztem le olvasóm számára' - mondta egy másik válaszadó.

Az általunk megkérdezett könyvtár munkatársai elmondták, hogy gyakran találják magukat segítségül a patrónusoknak a megfelelő formátum megtalálásában, különös tekintettel a korlátozott műszaki tapasztalattal rendelkező mecénásokra. Az egyik könyvtáros elmondta, hogy problémák merültek fel a DRM fogalmával, a formátumok különbségeivel (ePub, PDF, AZW), és megpróbálta elmagyarázni az egy példányt, egy patrónus hitelezési modellt. Hozzátéve, hogy a legtöbb a könyvtár védnökei, „digitális azt jelenti, hogy szabadon másolhatnak”.

Hasonlóképpen, az e-könyvek kompatibilitása nem okozott komolyabb frusztrációt az e-könyv vásárlók számára: Az e-könyvek olvasói közül csak 8% találta úgy, hogy a kompatibilitás problémát jelent, amikor e-könyvet szeretne letölteni vagy online áruházból vásárolni.

Más problémák

Sok pártfogó válaszadó azt mondta, hogy az e-könyv-kijelentkezés viszonylag egyszerű. Nagyra értékelték az olyan funkciókat, mint a kívánságlista és az ajánlott e-könyvek listája, az azonnali hozzáférés és a lejárt bírságok hiánya, valamint azt, hogy nem kellett fizikailag visszatérniük a könyvtárba, amikor egy könyv esedékes volt. Mondta az egyiket: 'A webhely minimális tanulással használható, ami jó olyan embernek, mint én, aki nem ért hozzáértéshez. Nagyon gyors folyamat, ami jó, ha azonnal el akarok olvasni egy könyvet ”. Hasonlóképpen, a könyvtárosok gyakran kiemelték a kölcsönzés egyszerűségét, a lejárt bírságok hiányát és a védnökök azon képességét, hogy otthonról ellenőrizzék az e-könyveket. '24 órás hozzáférés van az e-könyvekhez is, így a védnöknek nem kell megvárnia, amíg a könyvtár nyitva van, hogy megnézze egy könyvet' - mutatott rá az egyik igazgató.

Az e-címek böngészésének nehézsége azonban sokak számára fő problémát jelentett online panelünkön.53A válaszok gyakori szála a csalódás volt a könyvtári webhelyek keresési és böngészési képességei miatt. Az egyik könyvtáros elmondta nekünk, hogy a patrónusoknak gyakran nehéz megtalálni a címeket, majd letölteni őket az adott eszközükre. Ez egy nehézkes, értelmetlen, több részből álló folyamat, amelynek során túl sok embert veszítünk el útközben ”. A panelünkben részt vevő sokan megkeresték a kereskedelmi felületeket, amelyek gyakran tartalmaznak áttekintéseket, ajánlásokat és az új címek felfedezésének egyéb módszereit: „Néha elmegyek az Amazon-ba, hogy megtaláljam a tetsző címeket, majd az OverDrive-ban keresgélek. , mivel az Amazon kezelőfelülete sokkal olvasóbarátabb (megmondja, hogy mi tetszik még stb.)

Az e-könyv ellenőrzésének folyamata, amely általában több szolgáltatást és bejelentkezési képernyőt is tartalmazott, szintén nem volt népszerű. (Ahogy egy patrónus fogalmazott: „Sok kattintást és sok várakozást igényel”.) Egy könyvtáros megjegyezte, hogy „az ePUB formátumban a védnököknek szükségük van egy számítógépre az e-könyv olvasójuk mellett; nekik is létre kell hozniuk az Adobe Digital Editions fiókot, és le kell tölteniük a szoftvert; a Kindle-val átkerülnek az Amazon-fiókjukba, és ha egy könyvtárnak több e-könyv-eladója van, akkor a patrónusoknak még több webhelyre kell felkeresniük, hogy megtalálják e-könyvüket. Ennek eredményeként sok válaszadó (mind a védnökök, mind a könyvtárosok) arra vágyott, hogy az e-könyv címeit integrálják a fő könyvtári katalógusba a folyamat ésszerűsítése érdekében.

A könyvtári munkatársak kérdőívére adott válaszok egyik szála az volt, hogy folyamatosan növekvő gyakorisággal kérték fel a védnököket, hogy megtanulják saját eszközeik használatát. A problémák a patrónusok technikai tapasztalatlanságától kezdve (például az e-mail címük beállításánál és emlékezésénél) a változó kütyü-tájig terjedtek, ami még nehezebbé tette a könyvtárosok számára, hogy tartsák magukat a sebességnél. 'Hosszú időbe telik, amíg megmagyarázzuk és végigjárjuk a patrónusokat a letöltési folyamaton keresztül - a kezdetektől a végéig kb. Fél órát -, és gyakran úgy érezzük, hogy rohanunk a közszolgálati pultnál, mert gyakran más igények merülnek fel az időnkben.' tag mondta nekünk. Egy másik azt írta: 'Sokan, akik ajándékba vásárolnak vagy fogadnak e-könyvolvasókat, még soha nem kapcsolták be őket, mielőtt a könyvtárba jöttek volna megnézni az e-könyveket. ... Ezeknek a patrónusoknak a felgyorsítása lehet elsöprő'. (További információ erről a témáról: 8. rész: Végső gondolatok.)

A fő kérdések, amelyeket a könyvtárosok hallanak

Online fókuszcsoportunk könyvtárosait kérdeztük meg a leggyakoribb kérdésekről, amelyeket a mecénásoktól kaptak az e-könyvekkel kapcsolatban. Néhányan az e-könyvek elérhetőségével kapcsolatos zavarokat és az e-könyvek kölcsönzési feltételeivel való elégedetlenséget vonják maguk után. Az egyik válaszadó összefoglalója a védnökök kérdéseiről: „Miért nem érhető el az összes cím? Miért van korlátozott mennyiségű példány? Miért nincs ugyanaz a szerző egy egész sorozat? Miért van digitális hangoskönyved, de nincs elektronikus könyved?

Egy másik könyvtáros elmagyarázta a rendszeresen kapott kérdések széles skáláját:

'A védnökök néha nem értik a rendelkezésre álló különböző formátumokat (Kindle, Adobe ePub, Adobe PDF, WMA vagy MP3), és nem értik, hogy melyik illik az eszközükhöz. Azt szeretnék, ha közvetlenül a készülékre tölthetnének le (főleg a NOOK felhasználók számára), ahelyett, hogy a számítógépen kellene menned. Az iPad felhasználók azt szeretnék, ha letöltenék a WMA hangoskönyveket. Gyakran megkérdezik tőlünk, hogy a NOOK vagy a Kindle „jobb-e.” Szeretnék tudni, hogyan lehet visszaküldeni / törölni az elemeket. Vajon miért rendelkezünk korlátozott példányszámban digitális könyvekkel - nem értik az engedélyezést és a DRM-et. A felhasználók számára nehéz lehet letölteni az Adobe szoftvert és létrehozni egy Adobe ID-t ”.

Hozzáadott még egyet: '(Mecénások) nem tudják kitalálni, hogy hol töltöttek le valamit, hogyan kerüljenek az olvasóeszközükre, elfelejtették a jelszavukat, rossz formátumot töltöttek-e le, nem tudják kitalálni, hogyan lehet valamit törölni vagy visszaküldeni korai'.

Hogyan lehetne javítani a folyamatot a jövőben

Sok mecénás megemlítette, hogy több címre és több példányra lenne szükségük a népszerű könyvek várólistájának csökkentése érdekében, valamint hosszabb kölcsönzési időszakokat az e-könyvekhez, amelyeket megnéztek. Néhányan több hozzájárulást akartak az új címek kiválasztási folyamatához, mások közvetlenül segíteni akartak. 'Nagyon jó lenne, ha az emberek konkrét e-könyveket adományozhatnak a könyvtárnak' - írta az egyik. 'Van egy pár kedvencem, amelyeket szívesen látnék a gyűjteményben.'

Néhány mecénás nem szerette, ha külső oldalakon kell keresztülmenniük, mint például az OverDrive és az Amazon. A legtöbben a folyamat hatástalanságával kapcsolatos problémákat említették. Mások a magánélethez kapcsolódó okokat vetettek fel. Említették azt is, hogy több módszert akarnak felfedezni a tartalomra, különös tekintettel az e-könyv katalógusok jobb keresésére és böngészésére, beleértve a mobil böngészést is. (A könyvtárak webhelyeinek mintegy 15% -a mobileszközökre van optimalizálva, az ALA 2011–2012-es nyilvános könyvtári finanszírozási és technológiai hozzáférési tanulmánya szerint, míg a könyvtárak 7% -a fejlesztett okostelefonos alkalmazásokat a könyvtári szolgáltatások eléréséhez.54.) Sok mecénás azt is elmondta, hogy szeretnék, ha több munkatárs állna rendelkezésre az e-könyvekkel kapcsolatos kérdések megválaszolásához, hasonlóan az Apple „Genius Bar” -jához. Összességében azonban a fókuszcsoportunk védnökei nem voltak frusztráltak magukban a könyvtárakban az engedélyezéssel vagy a forráshiány miatt. 'Mindent megtesznek' - mondta az egyik.

Megkérdeztük a mecénásokat is, hogy milyen elképzelésük lesz az e-könyvek kölcsönzéséről a könyvtárukban. A „gyors, könnyű, bőséges” egy közös válasz volt. A védnökök válaszai általában a megnövekedett rendelkezésre állást, korlátlan hozzáférést, az összes formátumhoz való hozzáférést, valamint a korszerűbb felderítési és kijelentkezési folyamatot említették:

  • „Hogy a könyvtárak képesek lennének kölcsönadni az e-könyv olvasókat a védnököknek, hogy a gyermekosztály nagyobb technológiai erőforrásokkal rendelkezzen, amelyek már korán megismertetik őket az elektronikus olvasással”.
  • „Hogy minden valaha megjelent könyv elérhető legyen, mind hangoskönyvekként, mind pazarul és színesen illusztrált e-könyv verzióként”.
  • 'Annak érdekében, hogy az összes nyomtatott formában elérhető könyv elérhető legyen e-könyvként'.
  • - Minden könyv bármikor elérhető lenne. A folyamat könnyű lenne. Szeretném, ha a könyvtár a médiára koncentrálna, és kevésbé csak a „könyvekre”. Tetszik, hogy vannak videóik és zenéik is ”.
  • 'Bővítse a speciális és drága kutatókönyvekhez való hozzáférést, amelyek rendkívül drágák az Amazon-on, és amelyek a legtöbb könyvtárban nem állnak rendelkezésre, és könnyen hozzáférhetnek a nagyszerű könyv- és kézirattárakhoz olyan helyeken, mint a British Museum, a Yale stb.'
  • 'Képes ellenőrizni a táblagép-olvasókat (minden modellt), és edzéseket tartani minden modell számára.'

A fókuszcsoportunkba tartozó könyvtár munkatársainak hasonló álmaik voltak az e-könyvek kölcsönzéséről. Írtak a „nincs visszatartás” világáról, az integrált katalógusokról, a korlátlan műszaki támogatásról, sőt az „e-könyvolvasók állatsimogatójáról” is, hogy a mecénások eszközzel kísérletezzenek.

Az egyik könyvtáros elmondta, hogy az e-könyvkölcsönzés ideális elképzelése a „harmóniában élő könyvek és e-könyvolvasók / e-könyvek” lennének. Hozzátette: 'A könyvek elengedhetetlenek, mert az áram elmúlhat. Ezek különleges gyűjteményeink és kulturális örökségünk. A könyvekhez való digitális hozzáférés hihetetlenül fontos. A könyvtáraknak alkalmazkodniuk kell a technológiai fejlődéshez, és a mikrolokális kereslet változásával üdvözölni kell az e-hitelezést ”.

A könyvtári személyzet sok válaszadója azonban nagyobb aggodalmakat azonosított az e-tartalom növekedésével kapcsolatban, és megjegyezte, hogy ezek közül néhány kérdés meghaladta a költségvetési aggályokat:

  • „Számunkra nem a pénz a legfőbb akadály; a legfőbb akadály a kiadók és a címek hiánya az OverDrive-ban. NOOK eszközöket vásárolunk, és azokat a bestsellerekkel töltjük fel, hogy felvegyük OverDrive címeinkkel.
  • 'Jelenleg az akadály a zavaros és nem egyértelmű szerzői és szellemi tulajdonra vonatkozó törvényeink, amelyeket nem lehet csak pénzzel orvosolni'.
  • „Összességében a periodikus adatbázisok és az e-könyvek engedélyezése azt jelenti, hogy a könyvtár már nem birtokolja a példányokat. Miután megszüntettük az előfizetésünket, az anyag eltűnt. Amíg a kiadók és a könyvtári közösség nem képes olyan tisztességes üzleteket kidolgozni, amelyek a védnökök számára is előnyösek, addig az e-könyvek kölcsönzése problémát jelent.

Könyvtárosok és kiadók

Online patrónusunk észrevételeit visszhangozva a könyvtárosok csalódottsága az e-könyvek kölcsönzési folyamatával kapcsolatban gyakran a címek költsége és elérhetősége körül forog. Ezek a kérdések gyakran kapcsolódnak a kiadók által meghatározott kölcsönzési feltételekhez, amelyeket az online fókuszcsoportunk könyvtárosainak többsége fájdalmasan korlátozónak talált. A legtöbb könyvtáros elmondta, hogy nincsenek közvetlen kapcsolataik magukkal a kiadókkal, de nagyon frusztráltak a jelenlegi feltételek mellett, amelyek alapján e-könyveket vásárolhatnak és kölcsönözhetnek, különös tekintettel a védnökök által érzett zavarra:

  • 'Kezdjük látni, hogy egyre több kiadás jelenik meg a kiadókkal. A HarperCollins-t bojkottáljuk használatuk korlátai miatt (a könyveket 26 pénztár után kell visszavásárolni). Címenként csak egy példányt vásárolhatunk a Penguin-től (ami rendkívül hosszú holdlistákat és elégedetlen mecénásokat eredményez). A Random House megemelte áraikat példányonként körülbelül 100 dollárra, ezért csak a legjobb tíz bestsellert vásároljuk meg ettől a kiadótól. Attól tartok, hogy mi fog történni a következő évben ”.
  • 'Könyvtárunk nem foglalkozik közvetlenül a kiadókkal, mivel az OverDrive-t használjuk e-könyvek kölcsönzésére. A nagy kiadók és az OverDrive között azonban nagyon sok ellenségeskedés van, ami valóban megakadályozza, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk.… Nagyon fel vagyok háborodva, hogy a legnagyobb kiadók közül sokan nem akarnak könyvtárakkal vagy OverDrive-lal üzletelni, mert a mecénások a konkrét cím megszerzésének elmaradását a könyvtár és az általunk nyújtott szolgáltatások kudarcának tekintik, amikor semmiféle törvényes módot nem kapunk arra, hogy sok kért címet beszerezzünk, mivel a kiadók nem hajlandók engedélyezni a könyvtárak hozzáférését hozzájuk. Makacsságuk káros mind a könyvtár hírnevének, mind a kiadónak, őszintén szólva, mert sok ember, aki kölcsön akar venni egy e-könyvet, aligha veszi meg, és valójában azt hiheti, hogy a cím nem elérhető e-könyvként mert a könyvtárban nincs meg ”.
  • 'Lehetetlen sok e-könyv címet megadni a védnökök kérésére, és nehéz megmagyarázni az összes karika-ugrást a mecénásoknak'.
  • 'Úgy döntöttünk, hogy nem vásárolunk néhány kiadótól, mert nem értünk egyet a cikkek kikötésével vagy árával. Frusztráló, mert ügyfeleink nem értik, miért nem tudjuk megszerezni a kívánt címeket. Kell lennie annak a módnak, hogy a technológiát az átlagember számára könnyebben lehessen használni, és tisztességesnek kell lenni a kiadókkal és a szerzőkkel szemben is. A könyvtárak szokták megosztani egymással, ami különösen fontos a vidéki térségek kisebb könyvtárai számára, amelyek nem engedhetik meg maguknak, hogy több példányt vagy e-könyvgyűjteményt vásároljanak. Úgy gondolom, hogy az e-könyvekkel való képtelenség ezt gátolja, amit csinálunk, és a vidéki térségben élőket ismét büntetik azért, mert élnek. Vannak olyan területeink, amelyeknek nincs hozzáférésük vagy megfizethető hozzáférésük a nagy sebességű internethez ”.
  • 'Betartjuk a DRM szabványokat, több ezer olvasó elé tárjuk szerzőiket, és fizetünk a könyvekért és az e-könyvekért. Miért nem tehetnek többet azért, hogy a könyvtárakkal dolgozhassanak, ahelyett, hogy korlátoznák a könyvtár felhasználóinak lehetőségeit digitálisan olvasni?
  • 'Konzorciumunk olyan nagy, és olyan nagy a kereslet az e-könyvek iránt, hogy a legtöbbjüket leellenőrzik, és a védnökök nagyon frusztráltak, hogy a kívánt tárgyakra kell rakniuk a raktárakat. Továbbá, mivel a Nagy Hat kiadó közül sokan nem hajlandók licenceket eladni a könyvtáraknak, sok védő úgy érzi, hogy az e-könyvek választéka kicsi, és a könyvtár hibájának tekintik - hacsak nem mondjuk meg nekik, hogy a legtöbb kiadó nem kölcsönöz minket, úgy érzik, hogy a könyvtár nem végzi munkáját és nem megfelelően osztja el erőforrásait, ha az az igazság, hogy rajtunk kívül áll.
  • 'A kiadók és az eladók egyaránt sokkal megnehezítették az e-könyv megszerzésének folyamatát, mint kellene, különös tekintettel az idősebb felhasználók iránti érdeklődésre az e-könyv gyűjtemények iránt. Ezek az emberek gyakran kevésbé érzik magukat a technológiával, és gyakran még a folyamat megkezdésével is problémákat okoznak. A másik csalódás számunkra az e-könyvek engedélyezési modellje. A cím birtoklása helyett, mint a nyomtatott világban, vagy az e-könyv gyűjtemények mulandóak, és ha otthagyjuk az OverDrive-t, akkor a címekbe történő jelentős befektetésünk eltűnik. Az első értékesítési jogok elvesztése egy másik terület, amely nagy aggodalomra ad okot számunkra. Szeretnénk, ha birtokolhatnánk az e-könyv tartalmainkat, és hasonló módon kezelhetnénk azokat, mint ahogy a nyomtatott anyagokkal dolgozunk. A felhasználókat olyan hirdetések bombázzák, hogy mennyire egyszerűek az e-könyvek, és hogyan kell rendelkezniük NOOK, Kindle vagy iPad eszközzel, de a valóságban ezeknek az eszközöknek a használata csak akkor egyszerű, ha címeket vásárol, és nem próbálja kölcsönkérni őket a könyvtárból.
  • 'Az évek során a könyvtárak értékes ügyfelek voltak a kiadók számára. Nem csak a bestsellereiket, hanem a közép- és a hátsó listáikat is megvásároljuk. Bemutatjuk az olvasókat szerzőiknek. A kiadók egy része most nyilvánosan kijelentette, hogy „nehézségekkel” kell számolniuk az e-könyvek könyvtárakból történő kölcsönzési folyamatában, vagy a kölcsönzési idő korlátozásával, vagy a forgalom korlátozásával.
  • „Tulajdon nélkül fennáll annak a kockázata, hogy elveszítjük történelmünk jelentős részét. A kiadók nem foglalkoznak azzal, hogy történelmi célokból megőrizzék a tartalmat, és mint kereskedelmi egység, potenciális összeférhetetlenséget állítok. Mégis, senki más nem birtokolhatja az anyagot - hova fog menni?

Az egyik válaszadó, visszhangozva a panel sok gondolatától, azt mondta, hogy az az álma lenne, hogy könyvtárának „lehetősége legyen megvásárolni, birtokolni és felajánlani az általunk választott könyveket elektronikus formátumban, eszközökön keresztüli kompatibilitással, saját kölcsönzési lehetőségekkel. paraméterek és az e-könyv gyűjtemény zökkenőmentes integrálása a könyvtár többi részével ”.