3. rész: A kormányzati webhelyek különböző típusai

Három változó szorosan összefügg a kormányzati szervek webhelyeit használók közötti különbségekkel

Megállapítottuk, hogy három változó szorosan összefügg a kormányzati szervek webhelyeit használók közötti különbségekkel: a használat gyakorisága, a kormányzatba vetett bizalom és az online idő hossza.

  • Gyakori látogatók - A kormányzati webhelyeket használók 19% -a tartozik ebbe a kategóriába

Korábbi, más témájú beszámolóinkból kiderült, hogy azok, akik gyakran látogatnak bizonyos típusú webhelyeket, inkább az ilyen webhelyekre támaszkodnak, mint az alkalmi látogatók. A gyakori látogatók is a legnagyobb mértékben elégedettek a talált eredményekkel. Ugyanezeket az összefüggéseket találtuk a kormányzati webhelyek felhasználói között: Azok, akik hetente egyszer, vagy gyakrabban látogattak kormányzati webhelyeket, többféle információt kerestek, mint a ritkább felhasználók, és a gyakori felhasználók magasabb elégedettségről számoltak be, mint azok, akik ritkábban látogattak. Sokan azt mondták, hogy az interneten talált információk miatt jobban kommunikálnak kormányaikkal.

Különbségek a kormányzati webhelyek gyakori és ritka felhasználói között

A kormányzati oldalak gyakori felhasználóinak általában szakmai motívumok vannak a látogatásaik mögött - talán részben azért, mert sokan már kormányzati alkalmazottak. Az állami alkalmazottak másoknál gyakrabban keresnek állást a kormány álláshelyein. A kormányzati webhelyeket használók mintegy 23% -a a közszférának dolgozik, de a gyakori szörfösök 42% -a. A gyakori látogatók gyakrabban használják az állami webhelyeket, mint az alkalmi látogatók, miközben dolgoznak. A gyakori látogatók fele (49%) utoljára munkából látogatta meg a kormányzati webhelyet, míg a kormányzati webhely többi felhasználójának csak 30% -a.

Úgy tűnik, hogy a munkaigény a fő jellemző, amely megkülönbözteti a kormányzati webhely gyakori felhasználóit másoktól. Ebben a csoportban több férfi van (56%), mint nő. És gyakran veterán internetezők. Ezen kívül kevés különbség tulajdonítható a szokásos demográfiai adatoknak. A kormányzati oldalak gyakori felhasználói nem valószínűbbek, mint mások, hogy főiskolai végzettséggel rendelkeznek, vagy egy meghatározott faji vagy etnikai csoporthoz tartoznak.

  • Nagy megbízhatóság - A kormányzati webhelyeket használók 24% -a tartozik ebbe a kategóriába

A kormányba vetett bizalom összefügg azzal, hogy jó online tapasztalattal rendelkezik a kormányzati webhelyeken. Azok, akik nagy bizalommal bírnak a kormányzat iránt, általában azt gondolják, hogy a kormányzati webhelyek minősége jó, azt mondják, hogy megtalálják azt, amit keresnek a webhelyeken, és úgy érzik, hogy a webhelyek javítják a kormány és az állampolgárok közötti kommunikációt.

Kevés olyan tulajdonság van, amely megkülönbözteti a magas bizalmat az alacsonyaktól. Azok azonban, akik nagy bizalmat tanúsítanak a kormány iránt, és akik a kormány webhelyeit látogatják, aránytalanul republikánusok. Míg a kormányzati webhely látogatóinak 34% -a republikánus, a nagy bizalommal bíró látogatók 47% -a kapcsolódik a GOP-hoz.



  • Internet veteránok - A kormányzati webhelyeket használók 50% -ának öt vagy több éves internetes tapasztalata van

Korábbi tanulmányaink kimutatták, hogy az online tapasztalatok jobb keresést és jobb navigációt eredményeznek a webhelyeken. A kormányzati webhelyhasználók esetében a lakosság nagyjából fele-fele arányban oszlik meg azok között, akiknek négy év vagy annál kevesebb online tapasztalata van, és azok között, akiknek öt vagy annál több éve van. Megállapítottuk, hogy az ötéves internetes veteránok többféle kormányzati webhelyet látogattak meg, többféle információt kerestek, és több tényleges tranzakciót folytattak a webhelyeken, mint a nem veteránok.

A kormányzati webhelyek gyakori használatával kapcsolatos tevékenységek