1. rész: Az online vásárlás trendjei

Bevezetés

Az amerikaiak vásárlók. A tipikus napon az amerikaiak átlagosan 24 percet töltenek áruk és szolgáltatások vásárlásával - ez a szám nem foglalja magában a vásárláshoz töltött időt.3Ez több, mint amennyit az emberek pihenéssel és gondolkodással töltenek (átlagosan napi 19 perc), és az emberek körülbelül a szocializációra és a másokkal való kommunikációra fordított idő fele (46 perc).

Az amerikaiak többségét (72%) nem ijesztgeti a sok termék választása a piacon, csupán 19% -uk érzi túlterheltnek magát.

Felmérésünk szerint az amerikaiak többsége (59%) hetente legalább párszor vásárol olyan dolgokat, mint például az élelmiszerek, míg a fennmaradó 41% körülbelül hetente egyszer vagy ritkábban vásárol. Az amerikaiak pedig meglehetősen egyenletesen oszlanak meg abban, hogy vajon nem nehéz-e vásárolni. Körülbelül 42% azt mondja, hogy szívesen vásárol, míg közel fele (48%) jellemzi, hogy „csak valami, amit meg kell tennie”. Néhány ember (22%) többet vásárolna, ha több ideje lenne rá, és az amerikaiak fele (49%) többet vásárolna, ha több pénze lenne a kiadásra. Közel egyharmada (29%) többet vásárolna, ha több üzlet lenne a közelben.

Ez a jelentés bemutatja annak a portréját, hogy hány online felhasználó fordul az internethez kutatás, böngészés és tranzakció céljából, valamint az emberek online vásárlással kapcsolatos hozzáállását. Noha az internetet széles körben használják és elfogadják a vásárláshoz, a személyes vagy hitelkártya-információk online elküldésével kapcsolatos aggodalmak megakadályozzák egyesek - főleg alacsony jövedelmű amerikaiak - online tranzakcióit.

A legtöbb internet-felhasználó online tevékenységet folytatott termékek megvásárlásához vagy az offline vásárlás tárgyainak kutatásához.

Az online vásárlás az 1990-es évek vége óta jellemző az online életre, és mára általánossá vált. 2007. szeptemberi felmérésünk a következőket találja az internetezők körében.

Online vásárlási tevékenységek

Összességében az internetezők 93% -a egyszerre végezte el a fent felsorolt ​​tevékenységek legalább egyikét az online kereskedelemhez és vásárláshoz, 26% pedig legalább egyet egy tipikus online napon (tegnapi olvasmányaink).



Nagyjából megkétszereződött azoknak az online felhasználóknak a száma, akik 2000 óta online vásárolnak vagy keresnek termékeket.

2007. szeptemberi felmérésünk során az online felhasználók 66% -a mondta, hogy vásárolt valamit online, míg az internetezők 46% -a vásárolt az interneten a 2000. júniusi felmérésünk során.

Egy termék kutatásának háromnegyede (73%) 2000 júniusában online kutatást folytatott a termékekről, 13% -uk pedig egy tipikus napon jelentette be. Ez a szám 2007 szeptemberében 81% -ra nőtt, az átlagos napon ezzel foglalkozók száma 20% -ra nőtt.

Ez a növekedés az online vásárláshoz az internetet használó online népesség arányában megnőtt, miközben az online népesség növekedett. 2000 közepén a felnőtt amerikaiak 48% -a volt internethasználó, ez a szám 74% volt 2007. szeptemberi felmérésünk során. Figyelembe véve az online vásárlások növekvő gyakoriságát az online népességen belül és az online népesség általános növekedését, ez azt jelenti, hogy 2007-ben körülbelül kétszer annyi amerikai vásárolt valamit online, vagy online kutatott egy lehetséges vásárlásról 2000-hez képest. Az alábbi ábra az online vásárlás tendenciáit mutatja az általános felnőtt lakosság körében 2000 óta.

Azon amerikai felnőttek százaléka, akik valaha vásároltak terméket online

Bár az internetezők 81% -a (vagy az összes amerikai 60% -a) egy időben online kutatott egy termék után, az internetezők mintegy ötöde (vagy az összes amerikai 15% -a) ilyen jellegű online böngészést folytat a tipikus napon. Ez magasabb, mint a 2000-ben regisztrált szint, bár a közbeeső évek különböző időpontjaiban ezt a szintet elérték.

Azon amerikaiak százaléka, akik egy tipikus napon online információkat keresnek egy termékről

Utazási információk: a felnőtt amerikaiak közel fele vásárolt utazási szolgáltatást az interneten keresztül, ami lényegesen magasabb, mint 2000-ben volt.

Az összes amerikai százaléka, aki online vásárolt vagy foglalt utazási foglalást

Az internetet kereskedelmi célokra használók számának növekedése megmutatkozik a bevételi számokban. Az E-kereskedelem bevétele a 2000 közepén mért 7,4 milliárd dollárról 2007 harmadik negyedévében 34,7 milliárd dollárra nőtt, szemben a 2006. harmadik negyedévi 29,1 milliárd dollárral, 2005 azonos időszakában pedig 24,1 milliárd dollárral - derül ki a Népszámlálási Iroda adataiból. . Ma az e-kereskedelem az összes kiskereskedelmi értékesítés 3,4% -át teszi ki az Egyesült Államokban, szemben a 2000 eleji 0,8% -kal. Az e-kereskedelem éves növekedése 2007 harmadik negyedévében 19,3% volt, összehasonlítva a növekedéssel az előző évben, de lassabb, mint a 2001-es és 2002-es (nagyjából) 40% -os növekedési ütem.4

Érdemes megjegyezni azt is, hogy az internetet vásárló internetezők arányának változási üteme nagyon eltér az e-kereskedelem bevételeinek változásától. Mint megjegyeztük, 2000 közepe óta megduplázódott az interneten vásárolt amerikaiak száma. Ennek oka az online internetezéssel rendelkező amerikaiak arányának növekedése, és az internetet használók lakosságán belül azoknak a felhasználóknak a nagyobb százaléka, akik az online termékek vásárlása mellett döntöttek. Az e-kereskedelem bevételei azonban (a negyedéves e-kereskedelem negyedéves eladásainak összehasonlításával) közel ötszörösére nőttek a 2000. közepi 7,4 milliárd dollárról 2007 közepére 34,7 milliárd dollárra.

Amint arra a bevétel trendje és az e-kereskedelemmel foglalkozó online felhasználók aránya egyaránt utal, az online kereskedelem érettségi szintet ért el az Egyesült Államokban. Ezek egy része tükrözheti az internet elterjedésének és használatának tendenciáit. A Pew Internet Project közelmúltbeli felmérései szerint az általános internetpopuláció a 70% fölött állandó maradt. A szélessávú internetkapcsolatok otthoni elfogadása folyamatos növekedést mutat - ma a felnőttek 50% -ának van otthon nagysebessége -, de a fennmaradó nem szélessávú előfizetők jellege azt sugallja, hogy nehéz lesz fenntartani az utóbbi évek élénk szélessávú növekedési ütemét .5.

Előfordulhat az is, hogy egyes fogyasztók „internet-fáradtságot szenvednek és megváltoztatják vásárlási szokásaikat”, kevésbé hangsúlyozva az online vásárlást.6.Az is lehetséges, hogy ebben a lassulásban szerepet játszik egyes cégek arra irányuló erőfeszítései is, hogy integrálják az online ablakos vásárlást az offline vásárlásokkal.

A termékek értékelése és kommentálása

Az internet, mint vásárlási hely, nem csak kutatásról és tranzakciókról szól. Ez lehetővé teszi az emberek számára, hogy mérlegeljék, mit gondolnak egy megvásárolt termékről vagy szolgáltatásról. Ez nem ritka az internetezők körében. Az online felhasználók mintegy 30% -a azt mondja, hogy egyszerre tett közzé megjegyzést vagy véleményt online egy megvásárolt termékről vagy szolgáltatásról, amelyet kapott.

Ebben a tevékenységben korcsoportonként nincs nagy eltérés. A 30 év alatti online felnőttek mintegy 31% -a tett megjegyzést egy termékkel kapcsolatban, a 30 és 49 év közötti internetezők 34% -a tette ezt. Az 50-64 éves korosztály az internetezők 27% -a tette ezt, míg az idős online polgárok 18% -a ezt megtette.

A besorolások tekintetében az internetezők 32% -a minősített egy terméket, szolgáltatást vagy egy olyan személyt, aki online minősítési rendszert használ. Ez a növekedés a 26% -hoz képest, amikor először 2004 májusában feltettük ezt a kérdést. A minősítések erősebb hajlandóságot mutatnak a fiatalokkal szemben. A 30 év alatti online felnőtteknél 37% értékelte a terméket, szolgáltatást vagy személyt, míg a 30 és 49 év közötti internetezők 34% -a tette ezt. Az 50–64 éves korosztályban az online felhasználók 29% -a tette ezt, az online idősek 20% -a pedig adott termékre, szolgáltatásra vagy személyre értékelést.

Online tartalom fizetése

Bár sok amerikai az internetet használja a boltba lépés helyettesítőjeként, néhányan digitális tartalmat is vásárolnak az interneten keresztül. Arra a kérdésre, hogy fizettek-e valaha digitális tartalom, például híradások, sportesemények vagy rádióműsorok letöltéséért, az internetezők mintegy 17% -a azt mondta, hogy ezt megtette.

A 30 év alatti online felnőttek nagyobb eséllyel fizetnek az online tartalmakért, mint más korosztályok.

A férfiak nagyobb valószínűséggel mondták, hogy 20–13% -os különbséggel fizettek a tartalomért, mint a nők, az internetezők körében. Az internetet használó fiatal felnőttek (30 év alatt) azt mondták, hogy fizetnek a digitális tartalomért - 22% szerint van.

Amikor 2006 augusztusában feltettük az online tartalom fizetésével kapcsolatos kérdést, az internetezők 17% -a mondta, hogy megtette ezt, és az online felhasználók mintegy 21% -a mondta, hogy ezt megtette a 2006. áprilisi felmérésünk során. Amikor 2004 júniusában feltették a kérdést, az internetezők 11% -a azt mondta, hogy fizetett a digitális tartalomért.

Online banki szolgáltatások

Az internet banki használatának is része az emberek online kereskedelemben való részvétele. Amikor a Pew Internet Project 2000-ben először az online banki tevékenységről kérdezett, az internetezők 18% -a (vagy az összes amerikai 9% -a) valamikor online banki tevékenységet folytatott. 2002-re ez a szám az online felhasználók 30% -ára (vagy az amerikaiak 18% -ára) emelkedett, és amikor a Pew Internet felmérésében utoljára 2005 februárjában kérdezték, az internetezők 41% -a intézett online banki tevékenységet (vagy a minden amerikai).

2007. szeptemberi felmérésünk azt mutatja, hogy megnőtt az online banki tevékenységet folytató online felhasználók száma az összes felnőtt amerikai 53% -ára, vagyis 39% -ára. Kétségtelen, hogy az online banki alkalmazások egyszerűségének és számának növekedése az elmúlt évek során hozzájárult ehhez a növekedéshez, amellett, hogy a fogyasztók jobban elfogadják az online banki szolgáltatásokat. Így alakul ki az online banki tevékenység jövedelemcsoportonként.

Az amerikaiak aránya jövedelem szerint, akik MINDEN online banki tevékenységet végeztek

Online apróhirdetések vagy webhelyek, például Craig listája

Az internetezők a virtuális térhez is fordulnak olyan hirdetésekért, amelyeket esetleg vásárolni vagy eladni szeretnének. Arra a kérdésre, hogy online apróhirdetést vagy olyan webhelyeket használt-e, mint például Craig listája, az internetezők 32% -a válaszolt igenlően (vagy az összes felnőtt amerikai 24% -a). Ez egy kis változás a 2006. augusztusi felmérésünkben regisztrált adatokhoz képest, amikor az online felhasználók 30% -a azt mondta, hogy online minősített webhelyeken járt. Összességében 10 százalékponttal nőtt azoknak az internethasználóknak az aránya, akik azt mondták, hogy online minősített webhelyekre jártak 2005 szeptemberétől, amikor az online felhasználók 22% -a (vagy az összes felnőtt amerikai 14% -a) azt mondta, hogy használt ilyen webhelyeket.

Nem meglepő, hogy a fiatal felnőttek nagyobb valószínűséggel használnak online apróhirdetést.

Az amerikaiak életkor szerinti aránya valaha is használt online apróhirdetést vagy olyan webhelyet, mint például Craig listája