Fő jelentés: Online orvosi segítség keresése

Bevezetés

Amerikai emberek tízmilliói fordulnak az internethez, amikor egészségügyi problémákra van szükségük. Az egészségügyi szakemberek gyakran aggódnak az online egészségügyi információk megbízhatóságát illetően, és azon gondolkodnak, hogy a fogyasztók hogyan találhatnak jó tanácsokat az internet megszelídítetlen pusztájában. Olyan környezetben, ahol bármelyik csattanó hiteles megjelenésű webhelyet hozhat létre, és mindenféle megkérdőjelezhető kúrát elősegíthet, & rdquo; honnan tudhatják az internetezők, hogy mely információk szolgálnak a legnagyobb haszonnal számukra? Milyen minőségi jeleket kell keresniük?

Egyes szakértők egy másik veszélyre figyelmeztetnek - arra, hogy a legjobb információ még az interneten sincs. A Kaliforniai HealthCare Alapítvány és a RAND Health kimerítő tanulmánya lényeges hiányosságokat tárt fel a kulcsfontosságú információk rendelkezésre állása terén & rdquo; emlőrákkal, depresszióval, elhízással és gyermekkori asztmával kapcsolatos, angol és spanyol nyelvű keresőmotorokon és webhelyeken keresztül elérhető.tizenötEgy másik tanulmány, amelyet a Robert Wood Johnson Alapítvány finanszírozott, visszhangozta a RAND figyelmeztető hangvételét, miután összehasonlította a 25 legnépszerűbb egészségügyi weboldalt & rsquo; a minőségi kódexek betartása, a szakértői értékelés és a külső tanácsadó testületek.16.Az Amerikai Orvosi Szövetség (AMA) álláspontja szerint az online egészségügyi információk soha nem helyettesítik az orvos tapasztalatait és képzéseit, ami azt sugallja, hogy az amerikaiak új évet fogadjanak el abban, hogy bízzanak orvosában, és ne csevegőszobában . & rdquo;17.

Az orvosi szolgáltatók körében elterjedt szkepticizmus nem gátolta az online orvosi információkat keresők számának figyelemre méltó növekedését. Több amerikai kutatja az egészségügyi információkat online egy átlagos napon, mint az egészségügyi szakembereket. Körülbelül 6 millió amerikai internetezik orvosi tanácsért egy tipikus napon, míg az American Medical Association becslése szerint naponta átlagosan 2,75 millió ambuláns ellátás látogatható a kórházi ambuláns és sürgősségi osztályokon, és átlagosan napi 2,27 millió orvosi rendelői látogatás . Megkezdtük annak megvizsgálását, hogy az internetfelhasználók hogyan keresnek információt, hogyan erősítik meg annak hitelességét, és hogyan döntenek az alapján. Többféle megközelítést alkalmaztunk. Felmértünk 500 internet-felhasználót, akik online információkat keresnek egészségügyi információkért. Ez a speciális minta, amelyet 2001. június 19. és augusztus 6. között vizsgáltak, azoknak az amerikaiaknak az általános szokásait és hozzáállását mutatja be, akik orvosi tájékoztatásra és tanácsadásra használják az internetet. Betekintést nyertünk két online fókuszcsoportból is, amelyeket 2001. október 15-én a Harris Interactive készített. Az egyik csoportban hat sajátos nevelési igényű résztvevő megvitatta, hogyan használják az internetet krónikus betegségeik kezelésére és szeretteik gondozására. A második csoportban a lakosságot képviselő tíz résztvevő megvitatta, hogyan használják az internetet arra, hogy jobban vigyázzanak magukra és szeretteikre.

Első rész: Az egészségügyi keresők alapvető profilja

Ki keres online egészségügyi információkat?

A Pew Internet Project egy 2002. március 1-31. Között végzett országos felmérés során azt találta, hogy az internet-felhasználók 62% -a, vagyis az Egyesült Államokban 73 millió ember élt online az egészségügyi információk után. A nők nagyobb valószínűséggel kutatnak online orvosi kérdést, mint a férfiak. Az online nők mintegy 72% -a online keresett orvosi információt, míg az online férfiak 51% -a. A középkorúak nagyobb valószínűséggel fordulnak az internethez egészségügyi információkért, mint a 30 éven aluliak és a 65 év felettiek. A főiskolai végzettségű internetezők gyakrabban keresnek orvosi tanácsot online, mint a középiskolai végzettségűek. A régóta használók nagyobb valószínűséggel keresnek online tippeket, mint az internetes jövevények. Az egészségügyi információk iránti érdeklődés viszonylag egyenlő módon vonja át az etnikai és faji csoportokat - a fehér, a fekete és a spanyol internetezők egyaránt lelkesek az ilyen anyagok iránt.

Egészségkeresők: Akik online információért vagy orvosi tanácsért fordultak online.

Az egészséget keresők 57 százaléka úgy jellemzi magát, hogy a & ldquo; good & rdquo; Egészség. Az egészséget keresők huszonkilenc százaléka állítja, hogy kiválóan teljesítenek & rdquo; egészség, 14% pedig azt állítja, hogy & ldquo; fair & rdquo; vagy & ldquo; szegény & rdquo; Egészség. Összehasonlításképpen: az Országos Egészségügyi Statisztikai Központ szerint az amerikaiak 37% -a egészségi állapotát kiválónak ítéli meg. 31% szerint nagyon jó, & rdquo; 23% szerint ez & bdquo; jó, & rdquo; és 9% -uk szerint az egészségük & ldquo; tisztességes & rdquo; vagy & ldquo; szegény. & rdquo;18Nem meglepő, hogy a megfelelő vagy rossz egészségi állapotúak gyakrabban és több témában keresnek orvosi tanácsot, mint a jobb egészségi állapotúak.

Egy tipikus napon az összes internet-felhasználó 5% -a - körülbelül 6 millió amerikai - online keres egészségügyi információkat. Kevés különbség van az internetezők között, akik online keresést folytattak & ldquo; tegnap & rdquo ;; férfiak, nők, idősek, fiatalok - mind ugyanolyan valószínűséggel kerestek orvosi tanácsot. Úgy tűnik azonban, hogy a nagyobb online hozzáértéssel rendelkezők jobban megszokták, hogy online válaszolnak egy egészségügyi kérdésre - a három vagy több éves tapasztalattal rendelkező internetezők 7% -a keres egy tipikus napon, szemben az alig hat hónapos internetezők 2% -ával tapasztalatok online.



Második rész: Forró témák

A testsúlykontroll és a vényköteles gyógyszerekkel kapcsolatos információk az egészségügyi érdekek listáján szerepelnek

Szinte minden egészségügyi kereső (93%) egy-egy alkalommal keresett információt egy adott betegségről vagy állapotról. Az egészségkeresők nagyjából kétharmada információt keresett a táplálkozásról, a testmozgásról vagy a súlykontrollról. 2000. augusztusi felmérésünk során az egészségügyi keresők 13% -a azt mondta, hogy információt kerestek a „fitneszről és a táplálkozásról”. Az új felmérés nagy növekedést mutat, amikor a súlykontrollt hozzáadják ehhez a listához. Azok, akik egészségüket „igazságosnak vagy gyengének” írják le; nagyobb valószínűséggel keresnek információkat a táplálkozásról, a testmozgásról vagy a súlykontrollról.

Az összes egészségügyi kereső kétharmada (64%) kereste a vényköteles gyógyszerekkel kapcsolatos információkat. Azok, akik az elmúlt évben orvoshoz fordultak, nagyobb valószínűséggel használják az internetet egy bizonyos gyógyszer kutatásához, mint azok, akik még nem konzultáltak orvossal. 2000. augusztusi felmérésünk során az egészségügyi keresőknek csak 10% -a mondta azt, hogy gyógyszert vagy vitamint vásárolt online. Az online vásárláshoz hasonlóan itt is több a böngésző, mint a vásárló. Ennek oka részben az, hogy sokan inkább a boltokban vásárolják meg a tényleges vásárlást. Mások aggódnak a hitelkártya-adatok biztonsága miatt. Mindazonáltal az internet egyre fontosabb szerepet játszik az & ldquo; ablakvásárlók számára & rdquo; - a fogyasztói információk gyűjtése, az árak összehasonlítása, az alternatív vásárlások ellenőrzése.

Legfrissebb témák az egészséget keresők számára: A testsúlykontroll a csúcs közelében van, az öndiagnosztika pedig az alsó közelében

Az egészségügyi keresők több mint fele összegyűjtött információkat, mielőtt orvoshoz látogatott. A krónikus betegséggel vagy fogyatékossággal küzdő egészségügyi keresők nagyobb valószínűséggel készítik el házi feladataikat az orvos kinevezése előtt. A Harris Online fibromyalgiával élő fókuszcsoport egyik tagja azt mondta: 'Legalább bemehetek az orvosi rendelőbe, jól ismerem a folyamatot és a kezelés módját.' Rdquo;

Az összes egészségügyi kereső közel fele (48%) alternatív vagy kísérleti kezelést vagy gyógyszert keresett. Azok, akiket az elmúlt évben súlyos betegség miatt kezeltek, nagyobb valószínűséggel tették ezt meg - 62%, szemben azokkal, akik megúszták az ilyen diagnózist. Az egyik fókuszcsoport résztvevője, aki krónikus betegségben szenved, azt mondta: 'Remélem, hogy új módszereket találok arra, hogyan kezelhessem magam gyógyszerek nélkül.' Rdquo; Egy másik krónikusan beteg résztvevő egyetértett azzal, hogy: & ldquo; Az orvosok többsége nem ismeri az alternatív módszereket. & Rdquo;

Az egészségügyi keresők harminckilenc százaléka információt keresett egy mentális egészségi problémáról, például depresszióról vagy szorongásról. Azok, akik az elmúlt évben ellátogattak sürgősségi helyiségbe orvosi kezelésre, nagyobb valószínűséggel keresték online a mentális egészségre vonatkozó információkat - 49%, szemben az egészségügyi keresők 37% -ával, akik nem jártak a sürgősségi osztályon. 2000 augusztusában az egészségügyi keresők 26% -a mondta, hogy valaha is keresett ilyen típusú információkat. Bár felmérésünk 2001. augusztus 6-án ért véget, ez a megnövekedett érdeklődés a mentálhigiénés információk iránt valószínűleg felgyorsult a szeptember 11-i terrortámadások nyomán. Ennek jeleként Michelle Pruett, az Országos Mentálhigiénés Szövetség médiaigazgatója szerint az egyesület webes forgalma szeptembertől októberig 50% -kal nőtt, a legfontosabb célpont pedig a 'Megbirkózni a katasztrófával' & rdquo; információs oldal, amely segít a gyermekeknek a katasztrófával kapcsolatos szorongások kezelésében.

Hasonlóképpen, az egészségügyi keresők 33% -a olyan információkat keresett egy érzékeny egészségügyi témáról, amelyről nehéz beszélni, ami nagy ugrás az egészségügyi keresők 16% -ától, akik azt mondták, hogy ezt 2000 augusztusában tették. nők, akik ezt megtették - a férfi egészségkeresők 38% -a, míg a női egészségkérők 29% -a.

A gyakori egészségügyi keresők gyakrabban, mint alkalmi keresők, minden tevékenységet kipróbáltak, amire kérdeztünk, a súlykontroll-tippek felkutatásától az egészségi állapot önálló diagnosztizálásáig. Például az egészséget keresők 74% -a, aki havonta legalább többször internetezik, információt keresett a táplálkozásról, a testmozgásról vagy a súlykontrollról. Az internethasználók 59 százaléka, aki néhány hónapon belül vagy annál kevesebbet internetezik, megtette ezt. Nem meglepő, hogy azok az egészségügyi keresők, akik azt mondják, hogy az internet javította a gondozásukat, nagyobb valószínűséggel mentek le mindenféle utat az orvosi tanácsadás során - és a legutóbbi kereséskor megtalálták a megfelelő információkat .

Harmadik rész: Keresési stratégiák

A legtöbben egyedül mennek

Kép készítése az internethasználókról & rsquo; a tényleges viselkedést, megkértük az egészségügyi keresőket, hogy adják meg a legfrissebb információkeresés részleteit. A legtöbb egészségügyi kereső (86%) csak belemerült, hogy megnézze, mit találhat, ahelyett, hogy bárkitől tanácsot kérne, hogy mely weboldalakat használja. Azon egészségügyi keresők 14% -a, akik valakitől tanácsot kértek, legtöbbjük ezt a tanácsot legalább egy kicsit követte. A tanácsot kapott egészségügyi keresők 41% -a azonban azt állította, hogy végül egyedül találta meg a kívánt információt.

A legtöbb keresőmotort használ, és felkeres néhány webhelyet

Az egészségügyi keresőkkel kapcsolatos egyéb kutatások szerint & rsquo; szokások,19.megállapítottuk, hogy a túlnyomó többség (86%) több webhelyet látogat meg, amikor egészségügyi információkat keres, és nincs egy kedvenc webhelye. A legtöbb egy általános, nem speciális webhelyen indul - egy keresőmotoron vagy egy portálon. Szörföznek más oldalakra, miután információkat vagy linkeket találnak rájuk az általános oldalon. A meglátogatott helyek tipikus tartománya kettőtől ötig terjed. A több webhelyet felkereső egészségügyi keresők 89 százaléka azt mondja, hogy általában olyan webhelyen indulnak, mint a Yahoo vagy az AOL honlapja. A több webhelyet felkereső egészségügyi keresők mindössze 8% -a azt mondja, hogy a legvalószínűbb, hogy egy speciális egészségügyi webhelyen indulnak, mint például a WebMD.com.

Legutóbb egészségügyi tanácsokat kerestek azok, akik keresési lekérdezést használtak egy keresőmotorban, inkább az információk gyors megszerzésére koncentráltak, mint a megbízható név megtalálására - 45% -uk a keresési eredmények tetején kezdte, és lefelé haladt; 39% elolvasta az eredménylistát, majd rákattintott a legrelevánsabbnak tűnő elemekre; és csak 12% kattintott egy webhelyre, mert felismerte a szponzort vagy a nevet.

Kis számban keresse fel egyik kedvenc webhelyét

Körülbelül minden harmadik egészségügyi kereső (29%) könyvjelzővel látta el az egészséggel kapcsolatos webhelyeket, vagy mentette el őket & ldquo; kedvenc helyként & rdquo; újra és újra konzultációra. A gyakori és lelkes egészségkeresőknek nagyobb az esélyük az egészséggel kapcsolatos könyvjelzőkre, mint azokra, akik az elmúlt évben orvoshoz fordultak.

Arra a kérdésre, hogy van-e egy kedvenc webhelye, az egészségkeresők 14% -a igent mondott. Ennek a kis csoportnak 35% -a nevezte meg a WebMD-t. Ezen webhelyek által elnevezett egyéb webhelyek & ldquo; kedvenc webhelyek & rdquo; az egészségkeresők közé tartozik a Mayo Klinika webhelye, a Nemzeti Egészségügyi Intézetek, az InteliHealth, a Medline és a DrKoop.com. Az egyik online fókuszcsoport résztvevője, aki rajong a WebMD-nek, megjegyzést fűzött hozzá, & ldquo; Olyan jól tudom, hogy könnyebb elmenni minden alkalommal, amikor kérdésem van. & Rdquo;

Az egyik kedvenc oldallal rendelkező egészségügyi kereső körülbelül egynegyede azt mondja, hogy először személyes ajánlás miatt keresték fel őket, általában egy baráttól vagy családtagtól, és kevés ember kapta meg a tippet egy orvostól vagy más egészségügyi szakembertől. A kedvenc helyszíni egészségkeresők további negyede látott hirdetést az oldalról. A harmadik negyedév internetes keresés révén találta meg, és további 12% -uk éppen az interneten böngészve találkozott kedvenc webhelyével. Az egyik fókuszcsoport résztvevője elmondta, hogy végül jó tanácsokat kapott az egészségügyi csevegőszobákból, amelyeket olyan közeli barátok ajánlottak, akik úgy gondolták, hogy segítenek. & Rdquo;

A kedvenc webhely jellemzői: Az egészségügyi keresők 14% -a visszatér egy adott webhelyre - íme.

A kedvenc oldallal rendelkező egészségügyi keresőket gyakran jutalmazzák koncentrált megközelítésükért. Azon egészségügyi keresők 41% -a, akik utoljára szakosodott egészségügyi webhelyre vagy egészségügyi portálra látogattak el, amikor online keresték az egészségügyi információkat, körülbelül fele (53%) szerint az oldal pontosan azt nyújtotta, amire szüksége volt. Ezen összpontosított egészségügyi keresők 37 százaléka más webhelyekre ment tovább.

Néhány egészségügyi kereső számára létfontosságú a részletes, speciális információk igénye. Egy fókuszcsoport résztvevője, aki 18% -os tüdőkapacitással él, ezt így fogalmazta meg: & ldquo; A legtöbb kereskedelmi oldal rendelkezik a betegség alapjaival. Túl vagyok az alapokon. & Rdquo;

A legtöbb alkalmi felhasználó

A legtöbb egészségügyi kereső csak alkalmi látogató az egészségügyi és orvosi oldalakra. Az egészségügyi keresők 58 százaléka az internetet használja néhány hónapos vagy annál ritkább orvosi tanácsok vagy egészségügyi információk keresésére. Az egészségügyi keresők 42 százaléka havonta legalább többször keres egészségügyi információkat - 4% minden nap, 13% hetente többször, 25% pedig havonta többször. A kiváló egészségi állapotúak kevésbé valószínű, hogy kísértik az egészségügyi webhelyeket, mint azok, akik egészségüket jónak, tisztességesnek vagy rossznak minősítik.

Sokan mások nevében keresnek

Aggódni valaki más egészségügyi problémája miatt az egészségügyi keresők első számú motivációja, hogy online forduljanak orvosi tanácsért, akár barát, házastárs, gyermek vagy szülő miatt. Az egészségügyi keresők 81 százaléka azért lépett online kapcsolatba, mert ismerősének valamilyen betegségét diagnosztizálták. Ezen túlmenően az egészségügyi keresők 38% -a azért lépett online kapcsolatba, mert mással foglalkozik. Amikor az utolsó online egészségügyi keresésükre kérdezték, az egészségügyi keresők fele azt mondja, hogy valaki más nevében keresték. (Lásd a gondozókról szóló külön részt, 29. oldal.)

Az új tünetek ösztönzik a kutatást az egyének számára

Az egészségügyi keresők 58 százaléka azért lépett online kapcsolatba, mert maguknál állapítottak meg új egészségügyi problémát. További fontos motiváló tényezők közé tartozik az új gyógyszer vagy kezelés felírása; folyamatban lévő állapot kezelése; megválaszolatlan kérdések merülnek fel az orvos látogatása után; és úgy dönt, hogy megváltoztatja az étrendet vagy a testmozgási szokásokat.

Motivációk: Az okok, amelyek miatt az egészségügyi keresők orvosi tanácsot kaptak az interneten

A középkorúak (30–49 évesek) az egyik kivételével mindezen okokból nagyobb eséllyel motiválódnak az internetre, mint a fiatal egészségkeresők vagy az idősebb egészségügyi keresők. Az idősebb egészségügyi keresők nagyobb valószínűséggel keresnek online információt arról, hogyan kell kezelni egy folyamatban lévő egészségi állapotot, például cukorbetegséget vagy magas vérnyomást. Nem meglepő, hogy a kevésbé jó egészségi állapotúak nagyobb valószínűséggel interneteznek, hogy új diagnózist vagy gyógyszert kutassanak. Kevés különbség van azonban az egészségügyi szakember alulteljesítésének érzésében - egyetlen csoport sem motiváltabb, mint egy másik, hogy online lépjen kapcsolatba, mert megválaszolatlan kérdéseik voltak az orvos látogatása után.

Otthonról keresve egy adott kérdés megválaszolására

Az egészségkeresők nagy többsége utoljára keresett otthontól online - az egészségügyi keresők 80% -a. Az egészségkeresők mindössze 16% -a ment online a munkából utoljára, 4% pedig azt mondta, hogy máshonnan, például könyvtárból vagy egy barát házából mentek online. Ahogy egy otthoni anya mondta egy online fókuszcsoportban, & ldquo; Ha dolgoznék, valószínűleg túl zavarban lennék, ha online keresgélnék cuccokat. & Rdquo; Egy másik fókuszcsoport résztvevője visszhangozta aggodalmát, mondván: & ldquo; Tudom, hogy figyelemmel kísérjük a Net munkahelyi használatát, és láttam, hogy az emberek ellen hat. & Rdquo;

Amikor utoljára online keresték az egészségügyi információkat, az egészségügyi keresők 62% -a kutatott egy adott betegségről vagy állapotról. Amikor megkérdeztük, milyen betegségre vagy állapotra keresnek, a betegségkutató egészségügyi keresők ezen alcsoportjának 12% -a azt mondta, hogy rákot kutat. Egyéb általánosan elnevezett betegségek közé tartozott a cukorbetegség, a szívbetegség, az ízületi gyulladás, a mentális egészség, valamint a bőrt, vesét, tüdőt, agyat és a csontsűrűséget érintő állapotok. A többiek, akik információt kerestek egy adott betegségről, sokféle aggodalmat tártak fel, a pókcsípéstől az autizmusig.

Az egy betegséget szem előtt tartó egészségügyi keresők eléggé összpontosítottak, amikor utoljára online jártak információkért. Hajlamosak voltak információkat keresni az adott betegség gyógyszereiről vagy kezeléseiről, a betegség tüneteiről és a betegség prognózisáról.

Amikor utoljára online kerestek egészségügyi információkat, az egészségügyi keresők 14% -a konkrét orvosokról, kórházakról vagy gyógyszerekről keresett információt. Ez figyelemre méltó növekedés a 2000. augusztusi felmérésünkhöz képest, amely szerint az egészségkeresők 9% -a keresett utoljára konkrét orvost.

Az egészségkeresők tizennégy százaléka keresett információt a fitneszről, a táplálkozásról vagy az általános wellnessről, amikor utoljára online látogatott egészségügyi információkért. Az egészségügyi keresők tíz százaléka információt kért egy adott műtéti vagy diagnosztikai eljárásról. Az egészségügyi keresők tíz százaléka keresett alapvető egészségügyi híreket.

Negyedik rész: Az egészségügyi információk minőségének értékelése

Az orvosi anyagok értékelésének ajánlott módja

Az egészségügyi keresők jelentős többsége nem követi az információkeresés során a szakértők, például az Orvosi Könyvtári Egyesület által ajánlott ellenőrzési protokollokat. Az MLA azt ajánlja, hogy a keresők azonosítsák az egyes webhelyek szponzorait, ellenőrizzék a közzétett információk dátumát, és ellenőrizzék, hogy az anyag tényszerű információ, nem pedig vélemény. A kaliforniai HealthCare Alapítvány azt javasolja, hogy a fogyasztók bőségesen fordítsanak időt egészségügyi tanácsok keresésére, látogassanak el négy-hat helyszínre, és beszéljék meg az információkat az egészségügyi szolgáltatóval, mielőtt kezelési döntést hoznának. Az adatvédelem szószólói, például a Demokrácia és Technológia Központja azt javasolja, hogy nagyon alaposan olvassa el a webhely adatvédelmi irányelveit - és írjon tiltakozó e-mailt minden olyan webhelyre, amely nem tesz közzé irányelvet.

Valójában az egészségügyi keresők többsége internetezik a célállomás figyelembevétele nélkül. A tipikus egészségügyi kereső nem orvosi, hanem keresési helyszínen indul, és két-öt helyet keres fel. Megnyugtatja a tanács, amely megfelel annak, amit már tudott egy állapotról, és olyan kijelentések, amelyek több helyen is megismétlődnek. Valószínűleg elfordul azoktól a webhelyektől, amelyek úgy tűnik, hogy valamit eladnak, vagy nem határozzák meg egyértelműen az információ forrását. És az egészségügyi keresők körülbelül egyharmada, akik releváns információkat találnak online, eljuttatják orvosához végső minőség-ellenőrzés céljából.

Úgy tűnt, hogy a válaszadók három csoportba sorolhatók - körülbelül negyede éberen figyel a webhely információinak ellenőrzésére, egy másik negyedük aggódik, de alkalmi protokollt követ, és mintegy fele többnyire kerüli a szakértők által ajánlott keresési stratégiákat. És bár az egészségügyi keresők általában ódzkodnak attól, hogy online feltárják identitásukat vagy nyomon kövessék tevékenységeiket, csak körülbelül minden ötödik ellenőrizte a webhely adatvédelmi irányelveit.

Információ értékelése: Miért fordultak el egyesek egy egészségügyi információs webhelyről?

Egészségkeresők & rsquo; alapfeltevések

Az egészséget keresők általában magabiztos szemléletben kezdik kereséseiket - és ez lehet az oka annak, hogy olyan sokan elkerülik a beolvasott információk hátterének mélyedését. Az egészséget keresők 72% -a szerint online hisz az egészségügyi információk egészében vagy nagy részében. Jókedvű felmérésük oka részben abból fakadhat, hogy az egészségügyi keresők 69% -a azt állítja, hogy nem látott rossz vagy félrevezető egészségügyi információt az interneten - bár az egészségügyi keresők 28% -a látott rossz információt. Meg kell jegyezni, hogy a fogyasztók & rsquo; a radar nincs annyira hangolva, mint egy egészségügyi szakember - a fogyasztók nem biztos, hogy tisztában vannak azzal, ami vannemkönnyen megtalálható az interneten. Előfordulhat az is, hogy az egészségügyi keresők annyira elégedettek az egészségügyi információk online megszerzésének kényelmével, hogy megbocsátanak minden online orvosi tanácsadás hiányosságát. 2000. augusztusi felmérésünk során az egészségügyi keresők 93% -a fontosnak tartotta, hogy akkor kapjanak egészségügyi információkat, amikor nekik kényelmes. Az egyik fókuszcsoport résztvevője azt mondta, hogy az internet olyan könnyűvé teszi a dolgok felkutatását & rdquo; és & ldquo; mélyebben foglalkozzon a problémával & rdquo; hogy gyakran használja orvosának diagnózisának vagy édesanyja tanácsának ellenőrzésére.

Ha ez megfelel annak, amit már hallottak, elhiszik

A legtöbb esetben az egészségügyi keresők úgy döntenek, hogy elhiszik az online olvasottakat, mert ez megfelel a már ismert tényeknek. Tíz egészségügyi keresőből kilenc, akik megtalálták az utoljára keresett információkat, azt mondták, hogy az egészségügyi információk többnyire egyetértenek azzal, amit már gondoltak vagy tudtak. A sikeres keresőknek csak 4% -a mondta, hogy az információk többnyire nem értenek egyet azzal, amit tudnak, és a sikeres keresők 7% -a azt állította, hogy olyan információt talált, amely egyetértett és nem értett egyet azzal, amit tudott. Egy online fókuszcsoportban az egyik résztvevő azt mondta: Amikor műtöttek, sok információt találtam, amely megfelelt az orvos által elmondottakkal. Ettől könnyebben éreztem magam. & Rdquo; Egy másik krónikus betegségben szenvedő résztvevő elmagyarázta, miért olvassa tovább és olvassa újra az online egészségügyi információkat, mondván: Szeretnék mindent elolvasni a betegségemmel kapcsolatban bármely webhelyemen. (Ez) többnyire újrakezdődik, de (I) gyakran talál egy-két új tidbitet. & Rdquo;

Ugyanakkor, amikor online információkra támaszkodnak, amelyek megerősítik azt, amit már hisznek, a legtöbb egészségügyi kereső új információkkal szolgál az orvosi állapotokról vagy a kezelésekről is, amikor keresést végez. Tíz sikeres keresőből nyolc azt mondta, hogy újat tanultak, amikor utoljára online keresték fel az egészségügyi információkat.

Amikor ugyanazokat a tényeket olvassák el különböző helyszíneken, az egészségkeresők & rsquo; növekszik a bizalom ezekben a webhelyekben

Ha egy webhely megerősíti azt, amit már tud, vagy több webhelyen találtak hasonló információkat, az egészségügyi keresők magabiztosabbak voltak ezekben a webhelyekben. Azok az egészségügyi keresők, akik legutóbbi keresésük során két vagy több webhelyet látogattak meg, és megtalálták, amit kerestek, kétharmada (67%) szerint a több oldal többnyire ugyanazt az információt adta meg. A több webhelyet keresők többsége, akik hasonló információkat találtak különböző webhelyeken, szerint a hasonlóságok nagyobb bizalmat keltettek az oldalak iránt - 49% szerint sokkal nagyobb bizalmat adott nekik, 38% szerint kissé nagyobb bizalmat adott nekik. A hasonló információkat látó több webhelyen keresők tizenegy százaléka szerint ez nem adott nekik nagyobb bizalmat.

Egy online fókuszcsoport résztvevője azt mondta, hogy jobban bízik az információkban, ha egynél több oldalon látja őket, mondván: Nagyon sok hamis információ van odakint, de legalább kiindulópont. & Rdquo; Egy másik résztvevő azt mondta: & ldquo; Az interneten négy vagy ötven különböző véleményt kaphat, és ha mindez ugyanaz a tanács, amelyet orvosa adott Önnek, akkor pihenhet, és nem csodálkozhat azon, hogy igaza volt-e, vagy az ő adatai kelteznek-e.

Fontos megjegyezni, hogy egyes egészséggel kapcsolatos tartalmak szindikáltak, és több webhelyen is megjelenhetnek. A fogyasztók azt gondolhatják, hogy két információ elolvasásával igazoltak egy információt, de valójában egyszerűen újraolvasták ugyanazt az anyagot ugyanazon szindikátusból két különböző webhelyen. Például jól összekapcsolt jelentések a gyakori betegségekről és wellness problémákról jelentek meg a WebMD, a CBS HealthWatch, az MDConsult.com és a Discovery Health webhelyeken.húsz

A több webhelyet keresők egyharmada (30%) szerint az általuk felkeresett különböző webhelyek eltérő információkat szolgáltattak. Az a tény, hogy különböző helyeken különböző információkat találtak, kisebb hatással volt az egészséget keresőkre, mint az információk hasonlósága a keresőkre. A több webhelyen keresők egynegyede, akik eltérő véleményt találtak, azt állítja, hogy a különbségek kevésbé bizalmat adtak nekik a weboldalak iránt - 6% szerint sokkal kevesebb bizalmat okozott nekik, 17% pedig valamivel kevesebb bizalmat adott nekik. E több webhelyet keresők háromnegyede (76%) szerint ez nem adott nekik kevesebb bizalmat a webhelyek iránt. Talán ez azt tükrözi, hogy az egészségügyi keresők felismerték, hogy gyakran nincs egységes tanács az orvosi intézménytől bizonyos betegségek kezelésére.

Egészségkeresők & rsquo; információértékelő képernyők

Más kutatók meghatározták azokat a tényezőket, amelyek potenciálisan befolyásolhatják a felhasználó döntését egy adott webhely meglátogatására. Például a nonprofit akkreditációs szervezet, a Utilization Review Accreditation Commission (URAC) felkérte az egészségügyi keresőket, hogy értékeljék az egészségügyi webhelyeken található különféle funkciók fontosságát. Felmérése szerint egy jóváhagyási pecsét, & rdquo; a kapcsolódó webhelyekre mutató linkek, interaktív eszközök és a szponzorok listája növelné a fogyasztók bizalmát egy egészségügyi webhely iránt.huszonegyA Consumer WebWatch esetében végzett általánosabb felmérésben az internetezők 80% -a szerint ez nagyon fontos & rdquo; hogy egy webhely könnyen navigálható. Az internetezők mindössze 19% -a mondta, hogy a jóváhagyás pecsétje nagyon fontos & ldquo; amikor el kell dönteni, hogy felkeresünk-e egy webhelyet.22.

Mivel sok felmérés absztrakt módon tett fel kérdéseket (szerinted melyik a legfontosabb tulajdonság az egészséggel kapcsolatos webhelyeknél? & Ndquo;), úgy döntöttünk, hogy felkérjük az egészségügyi keresőket, hogy ismertessék a ténylegesen megtett lépéseket hogy ellenőrizze a tényeket, vagy elutasítsa a webhely tanácsát.

Amikor a felhasználókat arra kérdezik, hogy miért utasították el az információkat egy egészségügyi webhelyről, sokan arról számolnak be, hogy szívükbe vették a szakértői tanácsot. Elfordulnak olyan webhelyektől, amelyek nem azonosítják az információ forrását vagy dátumát. De hozzáadnak néhány saját tesztet. Az e-betegek szerint a nyílt kereskedelem az első számú oka annak, hogy elfordultak egy helyszíntől. Az egészségügyi keresők 47 százaléka úgy döntött, hogy nem használja fel a megtalált információkat, mivel a webhely túl kereskedelmi volt, és úgy tűnt, hogy inkább a termékek értékesítésével foglalkozik, mintsem a pontos információk megadásával.

A Harris Online fókuszcsoportban az egészségügyi keresőket megkérdezték, hogy milyen tényezők érzik úgy, hogy egy adott erőforrás nem megbízható. A hirdetések, különösen a & bdquo; felbukkanó & rdquo; hirdetéseket, néhány résztvevőt készített & rsquo; negatív tényezők felsorolása. Az egyik nő kemény vonalat vett és azt mondta: & ldquo; Ha egy webhelynek van bevásárlókosara, akkor nem megyek vissza. & Rdquo;

Az egészségügyi keresők arra is figyelnek, hogy sok szakértő szerint melyik az egyik legfontosabb tényező az online egészségügyi információk minőségének megítélésében - keresik a forrást2. 3Az egészségügyi keresők 42 százaléka azért fordult el az online információktól, mert nem tudták meghatározni az információ forrását vagy szerzőjét. Nem minden e-beteg keresi azonban a forrást minden alkalommal, amikor online lép. Arra a kérdésre, hogy ellenőrzik-e a forrást, a több egészségügyi webhelyre látogató egészségügyi keresők 58% -a azt mondja, hogy legtöbbször ezt teszik & rdquo; vagy & ldquo; mindig. & rdquo; Az egyik kedvenc webhelyet kereső egészségügyi keresők 55 százaléka azt állítja, hogy ellenőrizte az információ forrását az oldalon. Amikor arra gondolt, hogy mi készteti őt egy webhely megbízhatóságára, az egyik fókuszcsoport résztvevője azt mondta, hogy egy olyan neves orvos nevét keresi, akit láttam a televízióban, vagy aki cikkeket nyomtatott neves folyóiratokba. & Rdquo;

A férfiak nagyobb valószínűséggel vádolják a webhely hanyag vagy szakszerűtlen kialakítását az információktól való elfordulás okaként. A fiatalabb egészségügyi keresőket is jobban befolyásolja a webhely kialakítása, mint az idősebb felhasználókat. Egyébként a demográfiai csoportok között nem volt figyelemre méltó különbség a többi információminőségi jel tekintetében.

Kereskedelem és keresőmotorok

A túlzott kereskedelem rontja az egészségügyi helyszínek hitelességét, de mi van a finomabb hatásokkal? A Consumer WebWatch nevű projekt, amelyet részben a Pew Charitable Trusts finanszírozott, megállapította, hogy az internetezők csupán 39% -a tudta, hogy egyes keresőmotoroknak fizetnek azért, hogy egyes webhelyeket jobban feltüntessenek, mint másokat. Amikor elmondták a gyakorlatot, az internetezők 80% -a szerint fontos, hogy a keresőmotorok nyilvánosságra hozzák ezeket az intézkedéseket. De az internetezők csupán 30% -a mondta azt, hogy ritkábban használ pénzt kereső keresőmotort bizonyos webhelyek népszerűsítésére, és az internetezők teljes 56% -a szerint ez semmilyen különbséget nem jelent számukra.24.

Az egészségkeresők tipológiája

  • Éber egészségkeresők

Az egészségügyi keresők körülbelül egynegyede állítja, hogy mindig ellenőrzi a forrást, a dátumot és az adatvédelmi irányelveket egy egészségügyi webhelyen. Ezek az éberséges egészségügyi keresők valószínűbbek, mint más típusú egészségügyi keresők, ha azt mondják, hogy az internet javította az egészségükről való gondoskodás módját - 72%, szemben az aggódó egészségügyi keresők 63% -ával és a nem aggódó egészségügyi keresők 54% -ával. Úgy tűnik, hogy ez a csoport meglehetősen módszeresen közelíti meg az egészségügyi információk keresését, bizonyos fokig bízva a keresőmotorokban, de gyakrabban kattint egy elismert névre, mint a másik két csoport. Az éberséges egészségügyi keresők nagyobb valószínűséggel szánják idejüket, és sok webhelyet felkeresnek egy tipikus keresés során. Az éberséges egészségügyi keresők hetven százaléka több mint fél órát töltött online az utolsó próbálkozása során, szemben a nem aggódó egészségügyi keresők 52% -ával, akik ennyi időt szenteltek. A Vigilant egészségügyi keresők harmincegy százaléka utoljára négy vagy öt helyszínen járt, míg a nem aggódó egészségügyi keresők 16% -a ugyanezt tette. Az éberséges egészségügyi keresők messze a legvalószínűbbek arról, hogy beszéljenek egy egészségügyi szakemberrel arról, hogy mit találtak az interneten - az éberséges egészségügyi keresők 51% -a tette ezt utoljára, amikor egészségügyi információk után kutatott, míg a nem aggódó egészségügyi keresők 25% -a.

  • Aggódó egészségkeresők

Az egészségügyi keresők további egynegyede azt mondja, hogy legtöbbször ellenőrzik az egészségügyi webhely forrását, dátumát és adatvédelmi irányelveit. & Rdquo; Úgy tűnik, hogy ez a csoport bízik abban, hogy a keresőmotorok jó eredményeket hoznak, mint a másik két csoport. Az aggódó egészségügyi keresők a legvalószínűbb, hogy a keresési eredménylista tetején indulnak, ahelyett, hogy olvassák a magyarázatokat vagy megbízható nevet keresnének.

Az aggódó egészségügyi keresők ugyanolyan valószínűséggel lépnek online kapcsolatba, mint a Vigilant egészségügyi keresők, mert folyamatban lévő egészségi állapotukról van szó. Az aggódó és az éber egészségügyi keresők ugyanolyan valószínűséggel elfordultak egy egészségügyi oldalról, mert nem tudták meghatározni az információ forrását vagy szerzőjét.

  • Nem aggódó egészségkeresők

Az egészségügyi keresők körülbelül fele azt mondja, hogy csak néha ellenőrzik az egészségügyi webhely forrását, dátumát és adatvédelmi irányelveit & ldquo; & ldquo; alig valaha, & rdquo; vagy & ldquo; soha. & rdquo; A legkevésbé mondják azt, hogy az internet javította az egészségük gondozását. A nem aggódó egészségügyi keresők a legkevésbé valószínű, hogy krónikus betegségben, például cukorbetegségben vagy magas vérnyomásban élnek. Nem meglepő módon a legkevésbé fordulnak elő, hogy az aggodalomtól mentes egészségügyi keresők elfordultak egy egészségügyi oldalról, mert nem tudták meghatározni az információ forrását vagy szerzőjét - 31%, szemben az éberséget keresők 52% -ával. Úgy tűnik, hogy az aggodalomtól mentes egészségügyi keresők sietnek - a többi csoportnál nagyobb valószínűséggel látogatnak el egy-három helyszín között, és kevesebb mint fél órát töltenek tipikus egészségügyi információk keresésével. A nem aggódó egészségügyi keresők a legkevésbé is beszélnek egy egészségügyi szakemberrel arról, amit online találtak.

Az egészségügyi keresők továbbra is támaszkodnak az orvosokra útmutatás és tényellenőrzés céljából

Az egészséget keresők kis többsége az interneten dolgozik, ahelyett, hogy orvoshoz fordulna. Az egészségügyi keresők tizennégy százaléka azt mondja, hogy azért léptek online kapcsolatba, mert nem volt idejük orvoshoz fordulni. Nyolc százaléka állítja, hogy azért lépett online, mert nem tudott beutalót vagy időpontot kérni szakembertől. Más kérdésre az egészségügyi keresők összesen 18% -a azt állítja, hogy online fordult saját maga diagnosztizálására vagy orvosi kezelésére, anélkül, hogy orvosával konzultált volna. Azok, akiket az elmúlt évben súlyos betegséggel kezeltek, nagyobb valószínűséggel használják az internetet öndiagnosztikához, mint azok, akik az elmúlt évben legalább egyszer orvoshoz fordultak, tehát nem feltétlenül azok, akik elutasítják egy orvos tanácsát. Az internetről szerzett tanácsokkal egészítik ki ellátásukat. Például az egyik fókuszcsoport résztvevője, aki krónikus betegségben él, azt mondta, hogy az egészségügyi webhelyek segítenek tisztázni néhány olyan dolgot, amelyet nem egészen értek & rdquo; orvos kinevezése után.

Az online fókuszcsoport egy másik résztvevője azonban dicsérte az internet azon képességét, hogy segítsen neki elkerülni az orvosi rendelőt: Amikor megbetegedek, tudom, mit kell tennem, hogy megszabaduljak a hidegtől anélkül, hogy orvoshoz kellene fordulnom. & Rdquo ; Egy másik azt mondta: & ldquo; Csak orvoshoz fordulok, hacsak nem vagyok igazán beteg. Ha bármilyen kérdésem van, megnézem az internetes oldalakat. & Rdquo;

A legutóbbi egészségügyi kutatás után a sikeres keresők több mint egyharmada (37%) beszélt orvosával vagy más egészségügyi szakemberrel az online talált információkról. A sikeres keresők kétharmada (63%) azt mondta, hogy nem beszéltek egészségügyi szakemberrel arról, amit találtak - főleg azért, mert az egészségügyi kereső a témát túl jelentéktelennek tartotta ahhoz, hogy szakértői tanácsot kérjen. Ez a megállapítás összhangban áll egy 2000. augusztusi Pew Internet Project felméréssel, és tükrözheti a fogyasztókat & rsquo; a döntéshozatali képességeikbe vetett bizalom, nem pedig az orvos elutasításától való félelem vagy az orvos elleni lázadás. Azoknak, akik nem beszéltek orvossal, csak 2% mondta, hogy ez azért van, mert nem gondolta, hogy orvosa hallgat.

Úgy tűnik, hogy az egészségügyi szakemberek fogékonyak azokra a fogyasztókra, akik az online megtalált információkat behozzák. Az orvosukkal beszélgetők harmincegy százaléka azt állítja, hogy őt nagyon érdekli & rdquo; és 48% szerint orvosuk kissé érdeklődött & rdquo; az online talált információkban. A sikeres keresők mindössze 13% -a, aki úgy döntött, hogy beszél az orvosával, megfázott, és beszámolt arról, hogy az egészségügyi szakembert nem nagyon érdekelte & rdquo; vagy & ldquo; egyáltalán nem érdekli. & rdquo; Annak ellenére, hogy az Amerikai Orvosi Szövetség figyelmezteti a fogyasztókat az online információkra25, egy 2001-es Harris Interactive közvélemény-kutatás26.megállapította, hogy az orvosok az internetet használják orvosi ismereteik bővítésére és a betegek számára nyújtott ellátás javítására. Ezért nem meglepő azt hallani, hogy egyre több orvos fogadja az online betegeket, akik további információkat gyűjtenek.

Amikor a fókuszcsoport résztvevőit kérdeztük az orvosukhoz fűződő kapcsolataikról, a legtöbb megerősítette a befogadó orvosok felé irányuló pozitív tendenciát. Az egyik résztvevő azt mondta, hogy beszél az orvosával arról, hogy mit talál online, mert & ldquo; néha csak a megnyugtatására van szükségem, helyesen értelmeztem az adataimat. & Rdquo; Egy másik résztvevőnek azonban más tapasztalata volt, amikor internetes nyomtatásokat hozott, és elmondta, hogy orvosa megőrült, mintha nem bíznék benne. Igazából nem. Tehát orvost váltottam. & Rdquo;

Az egészségügyi szakemberek valószínűleg egyetértettek azzal az információval is, amelyet egy sikeres kereső online talált. Az egészségügyi keresők 82 százaléka, aki megbeszélte a találtakat egy egészségügyi szakemberrel, azt mondta, hogy az orvos vagy a nővér egyetért az információval.

Azok az egészségügyi keresők, akik szerint az internet javította az egészségük gondozását, nagyobb valószínűséggel beszélnek orvosával arról, hogy mit találtak online. Ezeknek a lelkes egészségkeresőknek a 40 százaléka tette ezt, szemben azokkal, akik kevésbé kedvelik az internetes egészségügyi információkat.

A sikeres keresők 63% -a, akik nem beszéltek egészségügyi szakemberrel arról, amit találtak, 43% -uk szerint a téma nem volt olyan egészségügyi probléma, amely orvoshoz való látogatást vagy telefonhívást igényelt volna. Tizenhét százaléka azt mondja, hogy valaki más nevében végezték a kutatást, ezért nem beszélték meg egy egészségügyi szakemberrel. Tizenkét százalék szerint nem gondolták, hogy az információt érdemes megemlíteni. Nyolc százaléka azt állítja, hogy ellenőrzi orvosának diagnózisát, ezért már megvolt a véleménye a témáról. Például egy online fókuszcsoport egyik résztvevője azt mondta, hogy általában akkor fordul orvosához, amikor nem érzi jól magát, majd online megy, hogy megnézze, jó úton halad-e az információival. & Rdquo;

A sikeres keresők hét százaléka, aki nem beszélt egészségügyi szakemberrel arról, amit talált, szerinte még nem volt ideje orvoshoz fordulni. Kis számú egészségügyi kereső azt állítja, hogy elfelejtette felhozni, úgy gondolta, hogy az orvos nem hallgat meg, vagy azt állítja, hogy túl nehéz erről beszélni egy egészségügyi szakemberrel.

Ötödik rész: Eredmények

Sikeres keresések

Tíz egészségügyi keresőből nyolc megtalálta a legtöbb információt vagy egészet, amelyet utoljára keresett online. Az egészséget keresők tizennégy százaléka azt állítja, hogy csak kifutott az idejük, és abba kellett hagyniuk a keresést, függetlenül attól, hogy megvan-e minden szükséges válaszuk. Az egészségügyi keresők nagyon kis része (6%) azt mondta, hogy nem találják meg azokat az információkat, amelyeket keresnek és feladnak.

Az életkor a sikeres kereséshez kapcsolódó tényező. A legfiatalabb egészségügyi keresők (18–29 évesek) nagyobb valószínűséggel mondják, hogy mindig & ldquo; megtalálja az interneten a keresett információt. A fiatalabb felhasználók valószínűleg nem találtak egy kedvenc webhelyet vagy más réteget - könnyebb volt nekik tetszeni, magabiztosabbak voltak a keresési készségeikben, vagy mindkettőben.

Sikeres keresők: A fiatalabb egészségügyi keresők nagyobb valószínűséggel mondják el, hogy online találják meg a keresett egészségügyi információkat

Azok a keresők, akik krónikus betegségben vagy fogyatékosságban élnek, valószínűleg azt mondják, hogy feladták, mielőtt megtalálták volna a megfelelő információkat, valószínűleg azért, mert részletesebb vagy ritkább típusú anyagokat keresnek. A siker nem attól függött, hogy az egészségkeresőnek van-e egy kedvenc webhelye, vagy sok különböző webhelyet látogat meg - mindkét csoport túlnyomó többsége megtalálta azt, amit keresett.

Az egészségügyi webhelyek jobban kérik a felhasználókat, mint az egészségügyi szakemberek. A kaliforniai HealthCare Alapítvány / RAND tanulmány eredményei igazolták ezeket az aggályokat: & bdquo; A szakértői testületek által a fogyasztók számára fontosnak tartott témáknak csak a felét foglalkozták több mint minimálisan. & Rdquo;27.Ezen túlmenően azt tapasztalták, hogy a legtöbb tartalom középiskolai vagy főiskolai olvasási szinten íródott - jóval magasabb, mint a fogyasztókért aggódó szakértők által ajánlott hatodik olvasási szint & rsquo; az információk megértésének képessége. Néhány válaszadónk azonban azt javasolta, hogy a magas szintű írás bizalmat kelthessen a webhely iránt. Online fókuszcsoportunk egyik résztvevője azt mondta: & ldquo; Amikor csak félig tudom megérteni, amit mondanak, akkor kezdem érezni, hogy kompetensek. & Rdquo;

Az egészségügyi keresők túlnyomó többsége, aki megtalálta a keresett információt, azt mondta, hogy könnyű megtalálni - 61% szerint nagyon könnyű & rdquo; és 33% -uk szerint ez kissé könnyű volt. & rdquo;

A kaliforniai HealthCare Alapítvány / RAND tanulmány azt ajánlja, hogy legalább 30 percet fordítson egy keresésre, hogy megbizonyosodjon arról, hogy egy egészségügyi kereső mélyen elmerült egy témában. Egy tipikus keresés során a legtöbb egészségügyi kereső meghaladja az ajánlott időtartamot. Amikor utoljára online keresték az egészségügyi információkat, az egészségügyi keresők 12% -a kevesebb, mint 15 percet, 27% -a pedig 15 és 30 percet töltött. Az egészségügyi keresők 35 százaléka fél óra és egy óra közötti időt töltött online. Az egészségügyi keresők 19 százaléka töltött utoljára egy-két órát, 7% -uk pedig több mint 2 órát töltött online.

Amikor utoljára online keresték az egészségügyi információkat, a sikeres keresők 51% -a azt mondta, hogy a szükséges információkat megtalálta egy olyan webhelyen, amelyet már ismert vagy használt korábban. A sikeres keresők 44 százaléka azt mondta, hogy olyan webhelyen találták meg az információt, amelyről még soha nem hallottak. A sikeres keresők három százaléka mondta, hogy ismerős és ismeretlen oldalakon egyaránt megtalálta az információt.

A kiváló egészségi állapotúak nagyobb valószínűséggel választottak a releváns egészségügyi információkra - valószínűleg azért, mert nem kell gyakran keresniük, és kevésbé ismerik az egészségügyi oldalakat. A kevésbé jó egészségi állapotúak nagyobb valószínűséggel látogattak meg egy ismerős webhelyet, és megtalálták, amire szükségük volt, akárcsak azok, akik gyakrabban keresnek egészségügyi információkat.

Hatodik rész: Hatás

Egy 2002. januári felmérés során azt kérdeztük az internethasználóktól, vajon maguk is foglalkoztak-e betegséggel az elmúlt két évben. Tizenhét százalék igent mondott, és ezek közül az internetezők közül körülbelül minden negyedik szerint az internet kulcsszerepet játszott abban, ahogyan gondozták magukat. A nők kétszer nagyobb valószínűséggel jelentették, mint a férfiak, hogy az internethasználatuk fontos vagy döntő szerepet játszik a betegséggel való megbirkózásban. Az 50-64 évesek pedig más korosztályoknál nagyobb valószínűséggel számoltak be az internethasználat jelentős hatásáról.

Az egészségügyi keresőkre vonatkozó speciális felmérésünk során a válaszadók 61% -a szerint az internet javított az egészségük gondozásában, és nagyon sokat & rdquo; vagy & ldquo; néhány. & rdquo; Ez jelentős növekedést jelent a 2000. augusztusi Pew Internet Project közvélemény-kutatáshoz képest, amely szerint az egészségügyi keresők 48% -a szerint az internet javította az öngondoskodás módját. Valójában körülbelül 45 millió amerikai állítja, hogy az internet javította az egészségük gondozásának módját, szemben azzal, hogy 25 millió amerikai azt mondta 2000 augusztusában.

Egészségügyi információk hatása

Az egészségügyi keresők többnyire online keresnek konkrét válaszokat a megcélzott kérdésekre. Gyakran ez az információ segít nekik megalapozott döntések meghozatalában, de ritkán ösztönzi őket arra, hogy nagyban változtassanak az egészségügyi megközelítésen.

Hatás

A legtöbb sikeres keresést végző személy arról számolt be, hogy e keresések hatása szerény volt. Azon egészségügyi keresők között, akik utoljára online keresték fel orvosi segítségükre a szükséges információt, 16% szerint az információ jelentős hatással volt saját egészségügyi rutinjukra, vagy arra, ahogyan mással törődnek; 52% szerint az információnak kisebb hatása volt; 31% szerint egyáltalán nem volt hatása. A hatás egyformán érezhető volt minden csoportban - idősek, fiatalok, férfiak, nők, főiskolai végzettségűek vagy sem.

Azok, akik egy szeretett személy nevében kerestek, ugyanolyan valószínűséggel mondták az információ hatását, mint azok, akik a saját egészségügyi kérdéseikre keresték a választ.

Egy online fókuszcsoportban az egyik résztvevő szerint az online információk segítettek azonosítani egy olyan nyaki problémát, amelyet egy orvos később megerősített. Egy másik résztvevő elmondta, hogy az internethez fordult, miután fájdalmas ízületi pótlást tett a lábamban. (Akkor) tudtam a gyógyulási időszakról és arról, hogy mit tehetek vagy mit nem. & Rdquo;

A sikeres keresők 44% -a szerint az online talált információ befolyásolta a betegség kezelésének vagy az egészségi állapot kezelésének módját. Ismét nem volt szignifikáns különbség azok között, akik más nevében kerestek, és azok között, akik saját maguk után kutattak. Az egyetlen téma, amely drámai módon eltérő válaszokat váltott ki ebből a két csoportból, az étrend, a testmozgás és a stressz volt. A maguk számára információt kereső egészségügyi keresők 41 százaléka azt állítja, hogy megváltoztatta az étrendről, a testmozgásról és a stresszről alkotott gondolkodásmódját az online eredmények alapján. A más nevében kereső egészségügyi keresőknek csak 20% -a érzett hasonlót.

Körülbelül minden harmadik egészségügyi kereső ismer valakit, akinek jelentős segítséget nyújtott az interneten talált orvosi tanácsok vagy egészségügyi információk követése. Megfelelően azok, akik leginkább rászorulnak, nagy valószínűséggel élnek az online egészségügyi információk előnyeivel. Azok a betegek, akiket az elmúlt évben súlyos betegség miatt kezeltek, 51% -a azt mondja, hogy nekik vagy ismerősüknek jelentős segítséget nyújtott az interneten talált tanácsok követése.

Egy online fókuszcsoportban egy nő azt mondta: & # 39; Amikor terhes voltam, (online egészségügyi információk) megkönnyítette aggodalmaimat, könnyebbé és kevésbé stresszes terhessé téve. & Rdquo; A prenatális vizsgálatok kockázatairól és kompromisszumairól az interneten olvasottak alapján ez az egészségügyi kereső úgy döntött, hogy nem végez magzatvízvizsgálatot annak kiderítésére, hogy a csecsemő Down-szindrómás-e.

Egy másik fókuszcsoport résztvevője, aki krónikus betegségben szenved, azt találta, hogy az online kutatás olyan módon javította életminőségét, amelyet orvosa túl jelentéktelennek tartott megemlíteni. & ldquo; A hajam évek óta kidőlt a gobban, & rdquo; azt mondta. & ldquo; A weben rájöttem, hogy a gyógyszer, amelyet szedtem, ezt tette. Csak akkor (orvosom) mondott igent, tudta, hogy képes erre. Korábban meséltem neki a hajhullásról. & Rdquo; Ez a fókuszcsoport résztvevője nem volt elégedett azzal, hogy orvosa kihagyta a legfontosabb információkat a beszélgetéseikből, de hálás volt online támogató csoportjának tagjainak, akik közzétették az igazságot.

Az egészségügyi keresők mindössze 2% -a ismer valakit, akit súlyos sérülések követtek az interneten talált orvosi tanácsok vagy egészségügyi információk nyomán. Bár ez a kis szám felvidíthatja az online egészségügyi információk szószólóit, figyelmeztetésként szolgál az e-betegek számára, akik túlságosan támaszkodhatnak a weben talált tanácsokra. Például egy ügyben, amelyről a 2002Gyermekgyógyászat, egy egyéves, hasmenésben szenvedő fiút a sürgősségi osztályra vittek. Egy klinikus orvos helytelenül azt tanácsolta szüleinek, hogy hagyják abba a szilárd ételek adását, de folyadékot biztosítsanak a rehidratáláshoz. A szülők önállóan kerestek az interneten, és hasonló tanácsokat találtak egy azonosítatlan webhelyen, így folytatták a kórházban ajánlott kezelést. A következő napokban a gyermek egyre gyengébbé vált, és végül kórházba került, ahol felépült.28.Természetesen egy orvosi szakember követte el az első hibát, de a webhely pontatlansága súlyosbította a problémát.

Hetedik rész: E-mail, támogató csoportok és személyre szabás

Kevesen lépnek túl a webes keresésen

A legtöbb egészségügyi kereső ragaszkodott a webes kereséshez, amikor utoljára online látogatott egészségügyi információkért, de 3% -uk online kommunikált egy egészségügyi szakemberrel, például orvossal vagy nővérrel. További 3% -uk kommunikált egy adott egészségügyi webhely webmesterével, míg további 3% -uk egy online támogató csoport tagjaival kommunikált valamikor az utolsó online keresés során.

Ezek a kis számok összhangban vannak egy 2000. augusztusi Pew Internet Project felméréssel, amely szerint az egészségügyi keresők 9% -a azt állította, hogy valaha is használt e-mailt, vagy egy webhelyre ment, hogy orvoshoz vagy orvosi rendelőhöz kommunikáljon. Arra a kérdésre azonban, hogy szeretnének-e online kapcsolatba lépni orvosukkal, az online fókuszcsoportban lévő egészségügyi keresők nagyon fogékonyak voltak - mindaddig, amíg az orvos valóban időben válaszolt. Ahogy az egyik férfi, aki e-mailt cserél az orvosával, azt mondta: & ldquo; Gyorsabb felhívni. & Rdquo; A 2002-es Harris Interactive közvélemény-kutatás kimutatta, hogy az internetezők 90% -a szeretne e-mailt küldeni orvosának - és 37% hajlandó fizetni a szolgáltatásért.29.További bizonyítékként arra, hogy az e-mail egyre inkább megalapozódik, egy 2001-es Harris Interactive közvélemény-kutatás megállapította, hogy sok orvos kezdetben szkeptikus volt az online eszközök előnyeivel kapcsolatban, de a betegek arra késztették őket, hogy kezdjék el használni az e-mailt, és most azt mondják, hogy ez növelte a betegek elégedettségét.30

Minden tizedik egészségügyi kereső valaha részt vett egy online támogató csoportban vagy e-mail listán egy adott egészségügyi vagy orvosi problémával foglalkozó emberek számára. Ez a tevékenység csekély növekedést mutatott a tavalyihoz képest - mind a 2000. augusztusi, mind a 2001. júniusi-augusztusi felmérésekben az egészségügyi keresők 9% -a azt mondja, hogy valaha is részt vett online támogató csoportban. A gyakori egészségügyi keresők nagyobb valószínűséggel csatlakoztak egy online támogató csoporthoz - azoknak a 13% -a, akik havonta többször keresnek egészségügyi információkat, szemben a néhány hónaponként vagy annál kevesebbet keresők 6% -ával.

Az online fókuszcsoportos megbeszélésen arról, hogy miért nem vesznek részt támogató csoportokban, az egészségkeresők az adatvédelmi aggályokra és a „szeretetteljes hang” szükségességére hivatkoztak. képernyőn megjelenő jegyzet helyett. Az egyik nő azt mondta: & ndquo; Kicsit személyesnek tűnik, ha ilyen dolgokról beszélgetünk, ráadásul az Interneten is bizonyos módon ki vannak téve. Bárki láthatta, amit írt. A titoktartás nagyon nagy dolog velem. & Rdquo; De más résztvevők szerint az előnyök meghaladják a kockázatot, és egyikük azzal érvelt: & ldquo; De nem olyan, mintha ismernének, vagy valaha is látnának, akkor miért ne? & Rdquo;

Noha a szám kicsi, a leginkább rászorulók nagyobb valószínűséggel veszik igénybe az online támogató csoportok előnyeit. A korrekt vagy rossz egészségi állapotú egészségügyi keresők tíz százaléka kereste fel online támogató csoportot, amikor utoljára egészségügyi információk után kutatott, míg a kiváló egészségi állapotúak csupán 1% -a. A korrekt vagy rossz egészségi állapotúak 14% -a vett már részt online támogató csoportban, míg a kiváló egészségi állapotúak 5% -a.

Ahelyett, hogy az internetet hatalmas könyvtárként kezelné, egyes egészségügyi keresők csatlakoznak az online közösségekhez, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy támogatást nyújtsanak és lépést tarthassanak a legfrissebb kutatásokkal. Egy online fókuszcsoportban az egyik emphysemában szenvedő férfi azt mondta, hogy napi nyolc órát tölt online, webhelyeket kutatva továbbítja ismereteit online támogató csoportjának, az Erőfeszítéseknek.31Hálás a csoportnak, hogy reményt adott neki, különösen diagnózisának kezdeteiben, és azt mondta: 'A tudás kulcsfontosságú a progresszív és halálos kimenetelű betegségben való életben. Nagyjából tudom, mi veszi el az életemet. Most megtanulom, hogyan kell visszatartani. & Rdquo; Egy másik fókuszcsoport résztvevő nővére epilepsziában szenved, és a teherbe esésen gondolkodott, ezért beléptek egy epilepszia támogató csoportba, hogy tanácsot kapjanak, mielőtt erről beszélnének orvosával. Valójában az egészségügyi keresők 33% -a olyan információkat keresett egy érzékeny egészségügyi témáról, amelyről nehéz beszélni - vannak, akik kényelmesebbnek érzik magukat idegenektől, vagy úgy gondolják, hogy valaki, aki a helyzetében volt, jobban tanácsolja őket, mint egy egészségügyi szakember.32

Bizonyíték van arra, hogy a társak támogatása nemcsak az érzéseket javíthatja, hanem a költségeket is csökkentheti. Egy 580 krónikus hátfájásban szenvedő ember randomizált vizsgálata azt mutatta, hogy azok, akik más betegekkel és három szakértő moderátorral vettek részt egy e-mailes beszélgetésen, kevesebb fájdalmat tapasztaltak, és kevesebbet látták orvosukat, mint azok, akik nem vettek részt.33

& ldquo; Online betegsegítők & rdquo; együttműködhet orvos tanácsával az ellátás javítása érdekében is. Például Karen Parles-t, aki nem dohányzott, 38 éves korában megdöbbentette a terminális tüdőrák diagnózisa. Könyvtárosnő készségeit egy új kezelés kutatására és az online támogató csoporttal, a Lung-Onc levelezőlista. A csoport tagjai megnyugtatták a tüdőműtét miatt, és tippeket adtak arról, hogyan lehet a fájó bordákon aludni a gyógyulás során. Miután saját rákja sikeresen átesett, Parles létrehozott egy online információs központot, hogy mások is profitálhassanak a kutatásából: lungcanceronline.org. Az amerikaiak többségének remélhetőleg soha nem lesz szüksége ilyen speciális forrásokra - valóban kevés egészségügyi kereső keresett ilyen támogatást online -, de akik valóban használják, azok örökké hálásak.3. 4

Kevesen veszik igénybe a személyre szabást

Az egészségügyi keresőknek csak 8% -a hozott létre személyes profilt egy kedvenc egészségügyi webhelyen, vagy testreszabott egy egészségügyi webhelyet, hogy csak azokat az információkat kapja meg, amelyek a legjobban érdeklik. Azok, akik az elmúlt évben orvoshoz fordultak, nagyobb valószínűséggel rendelkeznek személyre szabott egészségügyi webhely, csakúgy, mint azok, akik úgy gondolják, hogy az internet javította az egészségük gondozását.

Körülbelül 14 millió amerikai, vagyis az összes egészségügyi kereső egyötöde iratkozott fel elektronikus hírlevélre, amely e-mailben küldi el a legfrissebb egészségügyi híreket vagy orvosi frissítéseket. A megfelelő vagy rossz egészségi állapotúak nagyobb valószínűséggel teszik ezt meg - 30% -uk regisztrált, szemben a jó egészségűek 17% -ával és a kiváló egészségi állapotúak 16% -ával. Azok, akik az elmúlt évben orvoshoz fordultak, nagyobb valószínűséggel jelentkeztek, csakúgy, mint akik úgy gondolják, hogy az internet javította az egészségük gondozását.

Nyolcadik rész: Az egészség mást keres

Keresés valaki más nevében

2002 januárjában országos felmérést hajtottunk végre az internethasználók körében, és megkérdeztük, segítettek-e más embernek súlyos betegség vagy egészségi állapot kezelésében az elmúlt két évben. Az internetezők jelentős 39% -a igent mondott, megtette ezt, és körülbelül minden negyedik szerint az internethasználat kulcsszerepet játszott abban, ahogyan gondoskodtak róla. Ezért nem meglepő, hogy az egészségkeresők nagy része azok közül kerül ki az internetre, mert valakit, akit ismernek, diagnosztizáltak - az egészségkérők 81% -a tartozik ebbe a csoportba. Valóban, a & ldquo; utoljára & rdquo; online információt kerestek egészségügyi információkért, az összes egészségügyi kereső 50% -a más nevében keresett, 47% pedig információt keresett magának. Az egészségkeresők további 2% -a online keresett utoljára egészségkutatást, nem feltétlenül bárkit is szem előtt tartva.

Az egészséget keresők felelősséget vállalnak mindenféle rokonért és barátért. Az egészségkeresők tíz százaléka gyermek nevében keresett utoljára, amikor orvosi tanácsért fordult online, 10% házastárs, 9% szülő, 10% másik rokon, 8% barát, 2% beteg vagy ügyfél, és 1% másnak. A középkorosztályba tartozók nagyobb valószínűséggel keresnek valaki más nevében, mint a huszonévesek vagy az idősek. A férfiak a nőknél gyakrabban végeznek egészségügyi keresést házastársuk vagy párjuk után.

Azok az e-betegek, akiknek utolsó keresése valaki más nevében történt, nagyobb valószínűséggel jelentettek problémamegoldást vagy adott helyzetre reagálást, mint azok, akik a saját nevükben keresték. A & ndquo; 72 százaléka valaki más számára & rdquo; az egészségügyi keresők információt kerestek egy adott betegségről vagy állapotról, összehasonlítva az önálló 53% -kal; egészségkeresők.

További & ldquo; valaki más számára & rdquo; az egészséget keresők információt kerestek a rákról és egy bizonyos kezelésről vagy gyógyszeres kezelésről, ami alátámasztja azt a gondolatot, hogy egy közösség gyakran összefog egy olyan körül, aki krónikus betegséggel, például rákkal foglalkozik. A barátok és a család oktatják magukat, ad hoc támogató csoportot hozva létre. Valóban, ezek másnak szólnak & rdquo; az egészségügyi keresők szélesebb népességet ölelnek fel, mint a szülők és a krónikus betegek közvetlen gondozói. A fókuszcsoport résztvevői elmondták, hogy mindenféle embert kerestek - egy gyomorégéses szobatársat, egy nővért, akinek bőrproblémái vannak, egy édesanyát, akinek cukorbeteg receptekre van szüksége, és egy barátot, akinek gyermekénél nemrégiben figyelemzavaros rendellenességet diagnosztizáltak. Mondta az egyik résztvevő, és elmentem Ask Jeeves-hez, hogy megtudjam anyám valamilyen tünetét, és a tüneteket egy fekélyhez kapcsolódó problémának írta le. Orvoshoz ment, és bizonyára hárman voltak! & Rdquo;

Még a krónikus betegségben élő e-betegek is információs kapuvá válnak barátaik és családtagjaik számára, ezért a maguk módján gondozókká válnak. Az egyik krónikusan beteg fókuszcsoport résztvevője azt mondta, hogy családtagok, köztük egy lupusos felnőtt lány nevében keres.

Folyamatos gondozók

Az egészségügyi keresők 38 százaléka azért fordult online egészségügyi információkhoz, mert mással foglalkozik. Ez egy másik csoport, mint azok, akik azt mondták nekünk, hogy alkalmanként kerestek mást. Nem meglepő, hogy a nők és az emberek a & ldquo; szendvics generációkban & rdquo; nagyobb valószínűséggel gondozóként azonosítják magukat. A nők egészségét keresők 41 százaléka gondozóként lépett online kapcsolatba, míg a férfiak 33% -a. A 18–29 éves korosztályban az egészségkérők harminc százaléka lépett online gondozóként, szemben a 30–49 évesek 43% -ával, az 50–64 évesek 38% -ával, és az életkor feletti egészségügyi keresők csupán 13% -ával. 65. A 'szendvicsgenerálás' szemléltetésére; dilemma, az egyik fókuszcsoport résztvevője nemrégiben kereste a fogzási információkat a csecsemőjével és a betegséggel kapcsolatos információkat az apja számára.

Minden tizedik egészségkereső olyan embernél él, akinek fogyatékossága, fogyatékossága vagy krónikus betegsége van. Ezek a gondozók valószínűleg cselekszenek az online találatok alapján, és nagyobb valószínűséggel kutatnak online gyógyszereket vagy alternatív terápiákat, mint a nem gondozók. A gondozók majdnem kétszer nagyobb valószínűséggel tesznek fel új kérdéseket egy orvosnak az online eredmények alapján, és nagyobb valószínűséggel azt mondják, hogy jelentősen segítették őket & rdquo; online egészségügyi információkkal. Valójában az internet fontos vagy akár döntő szerepet játszott azoknak az internetfelhasználóknak a 25% -a számára, akik az elmúlt két évben egy másik embernek segítettek súlyos betegség kezelésében.

Szülők

Tízből négy egészségügyi kereső az otthon élő 18 év alatti gyermekek szülője vagy gondviselője. (Ne feledje, hogy a szülők nem valószínűbb, hogy egészségkeresők, mint a nem szülők - körülbelül tízből tíz internethasználó szülő.) Úgy tűnik, hogy a szülők meglehetősen komolyan veszik egészségügyi kutatási feladataikat, de nem feltétlenül tartják be az összes ajánlott keresési és érvényesítési stratégiát szakértők. Például a szülők ritkábban keresik meg, hogy ki adja meg az információkat egy egészségügyi webhelyen, mint a nem szülők.

A szülők azonban nagyobb valószínűséggel látogatnak meg négy vagy öt webhelyet, és a keresés során több időt töltenek online (általában 30 perc és egy óra között). A szülők a nem szülőknél is gyakrabban beszélnek orvosukkal arról, hogy mit találtak online. A szülők tanácskozóbb megközelítést alkalmaznak a keresőmotorok eredményeivel kapcsolatban, és nagyobb valószínűséggel olvassák el a keresőmotor eredményeinek magyarázatait ahelyett, hogy csak a tetején kezdenék és lefelé dolgoznának.

Egy online fókuszcsoportban a szülők számos okot adtak meg arra, hogy egészségügyi információkért keressék fel az internetet. Az egyik anya azt mondta, hogy az internet segítségével próbálja & ldquo; elkerülni, hogy négy gyereket orvoshoz vigyen, amiért én vény nélkül kapható gyógyszerekkel tudok gondoskodni. & Rdquo; Egy másik anya meglátogatja az internetet, hogy megnézze, tinédzsere hamisítja-e a betegségét, hogy elkerülje az iskolát - ha tünetei enyhülnek, orvoshoz viszi. De valaki más óvatosságra intett, mondván: & ldquo; Ha a gyerekek, akkor az orvos az első. & Rdquo; A fókuszcsoportban szereplő összes szülő elmondta, hogy nagyra értékelik, ha többet tudnak meg arról, hogy mire számíthatnak gyermekük betegségével kapcsolatban, legyen az tinédzser mononukleózis, csecsemő krupup vagy fiatal sportoló ínszalagja. Ezek a szülők azt mondják, hogy a homeopátiás gyógymódokat és a betegségek megelőzésének módszereit kutatják, gyakran egy keresőmotortól kezdve, majd az információkat összehasonlítva azokkal a megbízható helyeken, mint a WebMD, a Babycenter.com vagy a Kidsdoctor.com, találnak. Az információk megismétlése arra készteti őket, hogy a célpontjukon érezzék - vagy legalábbis kiindulópontot jelentenek az orvosaikkal folytatott további megbeszélésekhez.