4. fejezet: Hova fordulnak az amerikaiak információkért vagy segítségért?

Bevezetés

Az amerikaiak sokféle problémával küzdenek életükben, az egészségügytől az oktatáson át a foglalkoztatáson át a nyugdíjig. Ezek közül sok személyes ügy, amelyek alig vagy egyáltalán nincsenek kapcsolatban a kormánnyal. Mások olyan személyes ügyek, amelyekhez közvetlenül a kormánnyal kell foglalkozni, például katonai nyugdíj, társadalombiztosítási juttatások vagy járművezetői engedély megszerzése. Egyéb kérdések, mint például álláskeresés vagy új városba költözés gondolata,tudottkapcsolatba kell lépni a szövetségi, állami vagy helyi önkormányzattal, ha csak információ-és segítségnyújtóként.


Itt található a problémák vagy kérdések listája, valamint az amerikaiak százaléka, akik az előző két évben mindegyik problémával foglalkoztak:

Főbb személyes problémák, amelyekkel az amerikaiak szembesülnek

Ez a felmérés kérdéseket tett fel olyan kérdésekről, amelyek az embereket kapcsolatba hoznák - vagy esetlegesen - kapcsolatba hoznák a kormánnyal. Néhány ügyben kapcsolat kellett a kormány és az állampolgárok között; egyes problémák lehetőséget adnának a kapcsolattartásra; még más ügyekben a kormány egyszerűen hasznos információk forrása lehet.


Az ügyek felsorolását számos információs és segítségnyújtási igény megvizsgálására tervezték, bár korántsem teljes. Egy szinten azt szerettük volna megtudni, hogy milyen kérdések merültek fel nemrégiben az emberek életében. Egy másik szinten azt szerettük volna megtudni, hogy az emberek milyen információforrásokhoz fordultak ügyekkel foglalkozva vagy problémákkal szembesülve. És még egy harmadik szinten azt szerettük volna megtudni, hogy a könyvtárak milyen szerepet játszhatnak információforrásként, legyenek azok kormányzati dokumentumok vagy egyéb.

A demográfiai tényezők korrelálnak ezen kérdések vagy problémák némelyikének valószínûségével. Például a szülők 60% -a azt mondja, hogy oktatási kérdéssel foglalkozott, míg az otthon 18 év alatti gyermek nélküli 28% -kal. Az Y generáció válaszadóinak (18-30 év) 59% -a állítja, hogy oktatási problémával küzdött, míg az érettségiek (62-73 évesek) csupán 13% -a.

Az életkor tényező a társadalombiztosítással vagy a katonai ellátásokkal kapcsolatos információk keresésének szükségességéhez. A fiatalabb kohorszok mindössze 20% -a nyilatkozott úgy, hogy információt keresett az ilyen ellátásokról, míg az idősebb baba korúak (52-61 évesek) 27% -a és az érett (42-71 év közötti) 42% -a.

Az amerikaiak beszámolója szerint az utóbbi két évben két vagy három ilyen kérdéssel foglalkoztak (ebben a mintában átlagosan 2,35 probléma jelent meg). Más problémák nem állnak összefüggésben a demográfiai tényezőkkel.9.

Milyen keresési stratégiákat alkalmaznak az amerikaiak a problémamegoldáshoz?

Ahogy az amerikaiak különféle problémákkal szembesülnek, sokféle eszközzel próbálnak információt keresni ezekről a problémákról.


A válaszadók arra való figyelmeztetése, hogy összpontosítsanakegy problémalegutóbb foglalkoztak, kérdéseket tettünk fel nekik, kezdve azzal, hogy hogyan és hová fordultak információkért vagy segítségért. Összességében öt felnőttből majdnem három (58%) állítja, hogy az internetet használta segítségért; 53% azt állítja, hogy szakmai tanácsadókat keresett, például orvosokat, ügyvédeket vagy pénzügyi szakértőket; alig fele (45%) a hozzájuk legközelebb állókhoz, barátokhoz és családtagokhoz fordult tanácsért és segítségért; a válaszadók körülbelül egyharmada azt állítja, hogy újságokat, magazinokat és könyveket keresett (36%), vagy közvetlenül egy kormányhivatalhoz vagy ügynökséghez fordult (34%); és körülbelül minden hatodik nézte a televíziót vagy a rádiót. Körülbelül minden nyolcadik (13%) ment a nyilvános könyvtárba.

A válaszadók általában két vagy három forráshoz fordulnak segítségért. Átlagosan minden ember kevesebb, mint három forrásból kért segítséget vagy információt (az átlag 2,74 forrás).


Segítségforrások egy adott probléma kezeléséhez

Néhány minta megjelenik abban, ahogyan az emberek információt vagy megoldásokat keresnek. E minták némelyike ​​a demográfiai változóktól vagy az információt kereső emberek egyéb jellemzőitől függ.

Például a fiatalabb válaszadók és a magasabb jövedelmű háztartásokban élők nagy valószínűséggel az internethez fordultak információ vagy segítség forrásaként. Az Y generáció (18-30 év közötti) válaszadók 76% -a azt állítja, hogy az internetet használta problémája kezelésében, míg az érettségiek csupán 62% -a (62-73 éves kor). Az évi 40 000 dollárt meghaladó keresők hetven százaléka használta az internetet, míg az alacsonyabb jövedelműeké csak 46%.

Az internethez való hozzáférés is számít. A magas internet-hozzáféréssel rendelkezők 72 százaléka állítja, hogy az internethez fordult segítségért, szemben az alacsony hozzáféréssel rendelkezők csupán 28% -ával. Szűkebben nézve az otthoni hozzáférést, a kapcsolat sebessége itt is számított. Az otthoni szélessávú internet-hozzáféréssel rendelkezők mintegy 77% -a az internethez fordult segítségért, míg a lassabb otthoni telefonos hozzáféréssel rendelkezők 57% -a.

Mivel ezek az ügyek általában személyes jellegűek, nem lehet meglepő, hogy a legtöbb ember (87%) az interneten otthon, nem pedig munkahelyen vagy nyilvános helyiségben számolt be arról, amikor információt vagy segítséget kértek ezekben az ügyekben.


Előfordul, hogy az emberek információk vagy megoldások keresésének mintái függnek az általuk kezelt probléma jellegétől.

Például, ha speciális információkra van szüksége, például a társadalombiztosításról vagy a katonai ellátásokról, az természetesen azt jelenti, hogy egyenesen a kormányzati hivatalhoz vagy hivatalhoz kell fordulni, amely ezt az információt megadhatja. Ebben a felmérésben a társadalombiztosítással vagy katonai ellátásokkal kapcsolatban segítséget kérő emberek 71% -a a megfelelő kormányzati szervhez fordult.

És végül, néha a probléma jellege azt jelenti, hogy releváns lesz a populáció bizonyos kohorszai számára. Például az oktatási kérdések relevánsabbak a 18 év alatti gyermekek szülei, vagy fiatal felnőttek számára, akik még mindig foglalkoznak saját oktatásukkal. Ebben az esetben ezek a kohorszok fiatalok és internet-barátak, ami természetesen az eredményeket az internet használatának irányába terjeszti & rdquo; mint az oktatással kapcsolatos ügyek kezelésének preferált módszere.

Az alábbi táblázat néhány érdekes példát mutat be arra vonatkozóan, hogy a probléma jellege milyen módszert választ az emberek számára a probléma kezelésére: Például az egészségügyi problémával foglalkozók 83% -a konzultált egészségügyi szakemberrel. Több mint fele, 51% beszélt családjával és barátaival; 46% információért vagy segítségért keresett az internetet; 37% -uk konzultált újságokkal és folyóiratokkal; az összes többi forrást kevesebb mint minden ötödik említette.

A segítség forrása a probléma típusa szerint

Oktatási kérdésekben a problémát azonosító válaszadók 77% -a az internetet használta annak kezelésére; 50% konzultált családjával és barátaival; 40% -a konzultált szakemberekkel; 38% használta a nyomtatott médiát; 27% megkeresett egy kormányzati szervet (ez nem meglepő, mivel a legtöbb amerikai gyermek még mindig állami finanszírozású iskolákban jár); 20% pedig a nyilvános könyvtárba került.

Az ingatlanadók vagy jövedelemadók ügyében a problémával küzdők 60% -a azt mondja, hogy segítséget vagy segítséget keresett az interneten. Ez nagyjából ugyanannyi, mint azok, akik ténylegesen közvetlenül kormányzati ügynökséggel álltak kapcsolatban, 56%. Körülbelül 48% konzultált a szakértőkkel: olyan szakemberekkel, mint könyvelők, ügyvédek és adótanácsadók.

Azok, akik olyan kormányzati programokkal foglalkoztak, mint a Medicare, a Medicaid és az élelmiszer-bélyegek, hasonlóan viselkednek, mint azok, akiknek információra van szükségük a társadalombiztosításról és a katonai ellátásokról. Mindkét esetben a kormányhivatallal való kapcsolatfelvétel mindkét listán az első helyen állt: 71% a társadalombiztosításnál és 60% a Medicare / Medicaidnél. Az internet mindkét csoportnál második lett, 45% -kal a Medicare / Medicaid és 41% -kal a társadalombiztosításnál. A szakemberek szoros harmadik helyen álltak mindkét csoportban.

Foglalkoztatási kérdések, például álláskeresés, nyugdíjba vonulás vagy vállalkozásalapítás során a problémával küzdők 66% -a az internethez fordult. Mintegy 58% a családtól és a barátoktól kért segítséget. Ez volt az egyetlen probléma, ahol a nyomtatott sajtó, újságok és magazinok játszottak nagy szerepet: a foglalkoztatási ügyekkel foglalkozók 43% -a nyomtatott médiát használt, annak ellenére, hogy az internet nemrégiben kihívást jelent a nyomtatásra, mint ilyen információ hagyományos forrására.

Amikor az amerikaiak a kormányhoz fordulnak segítségért egy adott problémával kapcsolatban

A felmérésben szereplő válaszadók alig több mint egyharmada (34%) számolt be arról, hogy valamilyen szinten felvette a kapcsolatot a kormánnyal, hogy információt vagy segítséget kérjen a felmérésben szereplő konkrét problémákkal kapcsolatban. (Összességében a szám jóval magasabb; amikor a válaszadókat általános módon kérdezik meg - nem követeli meg tőlük, hogy gondolkodjanak egy konkrét problémán, amellyel a közelmúltban foglalkoztak. Az amerikaiak mintegy 58% -a azt mondja, hogy valamilyen okból felvették a kapcsolatot kormányukkal az elmúlt évben. )

Amikor a felmérésben meghatározott konkrét kérdésekről kérdeztek, a válaszadók életkoruktól függően eltérőek voltak a válaszaikban. Konkrétan a középkorú, 30-64 év közöttiek 37% -a kért segítséget vagy információt a kormánytól, míg a 30 év alattiak 26% -a, a 65 éves és idősebbek 27% -a. Egyéb demográfiai változók nem voltak szignifikánsak.

Pontosabban, hogyan lépnek kapcsolatba az amerikaiak a kormánnyal?

A kormányhivatal telefonon történő hívása továbbra is az első számú azt jelenti, hogy az emberek jelentést kérnek, hogy információt kérjenek vagy segítséget kérjenek (37%) egy adott problémával. A ma elérhető számos lehetőség tükrözése, megközelítések kombinációjával - telefonhívások, látogatások, online műveletek vagy levélírás - volt a második legjobban említett módszer, 30% -uk többféle érintkezési módra hivatkozott. Tizenhat százalék mondja azt, hogy személyesen látogatott meg egy kormányzati ügynökséget, 10% pedig azt, hogy az ügynökség weboldalára látogattak. Négy százalék szerint e-mailt küldött, 1% -uk pedig levelet.

Az oktatás kiemelkedő tényező, amely potenciálisan befolyásolja azt, ahogyan egy személy kapcsolatba lépett egy kormányhivatallal: a középiskolai végzettségűek vagy a kevésbé képzettek csak 18% -a használta a kormányzati kapcsolattartás többféle módját, szemben a legalább főiskolai végzettséggel rendelkezők 38% -ával. A jövedelem szintén fő változó. A 40 000 dollár alatti háztartási jövedelemmel rendelkezők 23 százaléka azt mondja, hogy kormányzati hivatalba látogattak segítséget kérni vagy információt szerezni, szemben a magasabb jövedelműek csupán 11% -ával. Ezzel szemben az alacsonyabb jövedelmű csoportba tartozók ritkábban alkalmazták a kommunikációs csatornák kombinációját (25%), szemben a 40 000 dolláros és annál magasabb bevételekkel (35%).

Úgy tűnik, hogy az internethez való hozzáférés önálló változást is eredményez: az internethez alacsony hozzáféréssel rendelkezők 47% -a jelentést tesz egy kormányzati irodán, míg az internethez magas szintű hozzáféréssel rendelkezők csupán 33% -a tesz jelentést. Ezzel szemben az alacsony hozzáférésűek csupán 21% -a számol be a kormányhoz való kapcsolattartás eszközeinek kombinációjával, kevesebb, mint a magas hozzáféréssel rendelkezők 33% -a.

Vannak & ldquo; nem internet-felhasználók & rdquo; akik az internetet használják.

Az egyik tanulság, amelyet a Pew Internet Project az évek során megtanult, hogy azok, akik azt mondják, hogy nem internet-felhasználók, időnként másokra támaszkodnak, ha online mennek értük. Minden negyedik, nem internethasználó (27%) azt mondja, hogy arra kért valakit, hogy használja az internetet segítségért vagy információkért, ha segítséget szeretne kérni a felmérés során megkérdezett kérdések egyikében. Úgy tűnik, hogy ez a viselkedés egyetlen demográfiai kohorszal sem azonosítható, bár ebben a csoportban az interjúk száma viszonylag kicsi, és nem járul hozzá további következtetések levonásához. Az adatok arra utalnak, hogy csak egy csoport teszi ezt gyakran: azok a szülők, akik maguk nem internet-felhasználók, de vannak olyan gyermekeik, akiknek van.