2. Online vélemények

A vásárlók már régóta támaszkodnak mások tanácsára és ajánlásaira a vásárlási döntések meghozatala előtt, és az amerikaiak manapság hozzáférnek egy hatalmas ügyfél-értékelési könyvtárhoz és véleményekhez, amelyekkel konzultálhatnak, amikor eldöntik, hogy a termékek vagy szolgáltatások megérik-e a pénzüket. Ez a felmérés megállapítja, hogy a nyilvánosság jelentős többsége most beépíti ezeket az ügyfélminősítéseket és -véleményeket a döntéshozatali folyamataiba, amikor valami újat vásárol: Az amerikai felnőttek 82% -a azt mondja, hogy legalább néha online vásárlói értékeléseket vagy véleményeket olvas, mielőtt termékeket vásárolna először, köztük 40%, akik azt mondják, hogy mindig vagy szinte mindig ezt teszik.


Az online vélemények olvasása a demográfiai csoportok széles körében elterjedt, de az 50 éven aluliak különösen valószínű, hogy rendszeresen beépítik őket vásárlási élményeikbe. A 18–29 évesek valamivel több mint fele (53%) és a 30–49 évesek 47% -a azt mondja, hogy mindig vagy szinte mindig online véleményeket olvasnak, amikor valamit először vásárolnak. Kevesebb 50-64 éves (34%) vagy 65 éves és idősebb (23%) felnőtt folytatja ezt a fajta online vásárlási szokást.

Az online véleményeket olvasó emberek gyakorisága összefüggésben van azzal is, hogy milyen gyakran vásárolnak online. A heti online vásárlók nagyjából kétharmada (67%) állítja, hogy szinte mindig elolvassa a vásárlói véleményeket, mielőtt új termékeket vásárolna, míg a havi online vásárlók 54% -a és azok aránya, akik azt mondják, hogy ritkábban vásárolnak online. Összességében az online vásárlók nyolcszor nagyobb valószínűséggel, mint azok, akik soha nem vásárolnak online, és azt mondják, hogy általában ellenőriznek online véleményeket, mielőtt valamit először vásárolnak (49% vs. 6%).


Az online vélemények elolvasása mellett sok amerikai online videót néz, hogy segítsen nekik a vásárlási döntések meghozatalában: az amerikai felnőttek 55% -a állítja, hogy online nézte a termékismertető videókat. A termékismertető videók szintén gyakoribbak az 50 éven aluliaknál, mint az 50 évesek és idősebbeknél (68% vs. 41%), és gyakoribbak a férfiaknál, mint a nőknél (62% vs. 50%).

Sok amerikai fenntartásait fejezi ki amiatt, hogy megbízhatóak-e az online vélemények

Az online vélemények megbízhatósága az elmúlt években kérdésessé vált, mivel a vállalkozások tulajdonosai és a fogyasztók egyaránt aggodalmuknak adtak hangot a különféle online felülvizsgálati oldalakon közzétett információk érvényessége és valóságtartalma miatt. És amikor erről a kérdésről kérdezik, maguk az amerikaiak is szinte egyenletesen oszlanak meg. Az online véleményeket olvasók nagyjából fele (51%) szerint általában pontos képet ad a termék valódi minőségéről, de hasonló arányban (48%) úgy véli, hogy gyakran nehéz megmondani, hogy az online vélemények igazak és elfogulatlanok-e.

Általánosságban elmondható, hogy azok a felhasználók, akik nagyobb tapasztalattal rendelkeznek az online vélemények felhasználásával, jobban érzik pontosságukat és valósághűségüket. Az amerikai felnőttek körülbelül kétharmada (65%), akik azt mondják, hogy mindig vagy szinte mindig online értékeléseket és véleményeket olvasnak, úgy vélik, hogy általában pontosak - bár még e csoportban is jelentős kisebbség (35%) szerint nehéz meghatározni igazmondás. De azok között, akik azt mondják, hogy csak néha olvasnak online véleményeket, ezek az adatok megfordulnak: 38% szerint az online értékelések és vélemények általában pontosak, míg 61% szerint gyakran nehéz megmondani, hogy igazak és elfogulatlanok-e. Hasonlóképpen, az 50 év alatti amerikaiak nagyobb valószínűséggel bíznak az online vélemények pontosságában, mint az idősebb felnőttek. Az online véleményeket olvasó 18–49 éves emberek mintegy 55% -a úgy érzi, hogy általában pontosak, míg az 50 éves és idősebbek 45% -a.



És ami az online vélemények hangulatát illeti, több amerikai számol be arról, hogy erősen negatív vélemények befolyásolják őket, mint amennyire nagyon pozitívak. Az online értékeléseket olvasó amerikaiak mintegy 54% -a azt jelzi, hogy a rendkívül negatív véleményekre jobban figyel, amikor döntéseket hoz, míg 43% -uk a rendkívül pozitívakra.


Körülbelül minden tizedik amerikai szinte mindig közzéteszi saját véleményét a termékekről, szolgáltatásokról és éttermekről

Az amerikaiak mintegy 40% -a szinte mindig támaszkodik az online véleményekre a vásárlási döntések meghozatalakor - de sokkal kisebb arányban következetesen írják meg saját véleményeiket azokról a termékekről és szolgáltatásokról, amelyekkel maguk is foglalkoznak. A felmérés azt kérdezte a válaszadóktól, hogy milyen gyakran (ha egyáltalán) teszik közzé saját online véleményüket három különböző típusú vásárlásról: megvásárolt termékekről, vendéglátóhelyekről és az általuk használt szolgáltatásokról. Körülbelül minden tizedik amerikai szinte mindig saját véleményt tesz közzé ezekről a cikkekről, míg nagyjából a fele néha saját véleményt tesz közzé a termékekről és szolgáltatásokról (valamivel kisebb - 43% - néha saját véleményt tesz közzé az általuk látogatott éttermekről. ).

Az éttermek vagy egyéb szolgáltatások áttekintése csak mérsékelt életkorbeli különbségeket mutat, de az 50 évesnél fiatalabb amerikaiak sokkal nagyobb eséllyel hagyják el saját termékértékelésüket. A 18–49 éves fiatalok 71% -a legalább néha saját véleményt ad a megvásárolt termékekről, míg az 50 éves és idősebbek 49% -a.


Nagyjából tízből tíz amerikai felnőtt kifejezte a közösségi médiában érzéseit a vállalatokkal vagy a termékekkel kapcsolatban

A dedikált online felülvizsgálati oldalak mellett a közösségi média platformjai most lehetőséget nyújtanak a fogyasztóknak arra, hogy megosszák gondolataikat és tapasztalataikat az általuk használt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. És ez a felmérés azt mutatja, hogy az amerikai felnőttek 39% -a azt mondja, hogy megosztották tapasztalataikat vagy érzéseiket a vállalatokkal vagy termékekkel kapcsolatban olyan közösségi oldalakon, mint a Facebook vagy a Twitter. A 18–29 évesek mintegy 55% -a ilyen magatartást tanúsított, valamint a 30–49 évesek fele (50%).

Azok, akik megosztották vásárlói tapasztalataikat a közösségi médiában, pozitív és negatív okok keverékéből jelentik ezt. Azok között, akik a vállalattal vagy termékkel kapcsolatos tapasztalataikról beszéltek a közösségi médiában, 86% jelzi, hogy jó tapasztalatok után tette ezt, míg 77% azt állítja, hogy rossz tapasztalatok nyomán tették ezt.

Sok amerikai véleménye szerint a fogyasztói vélemények hasznosabbak, mint a kormányzati felügyelet bizonyos mutatók felett

A termékbiztonsággal és a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos kérdések régóta számos szövetségi, állami és helyi kormányzati ügynökség területei. Ugyanakkor az amerikaiak számos olyan értékeléshez és értékeléshez férhetnek hozzá, amelyek segíthetnek nekik többet megtudni a vállalatokról és termékekről, valamint eligazodhatnak jó és rossz fogyasztói tapasztalatokon keresztül. Ez a felmérés arra kérte az amerikaiakat, hogy mérjék fel, hogy mindkét megközelítés - a kormányzati rendeletek, valamint a vélemények és értékelések - mennyiben tesznek jó munkát a termékbiztonság biztosításában, a fogyasztói bizalom ösztönzésében és a vállalatok elszámoltathatóságában.

Különösen ezek közül két kérdésben az amerikaiak sokkal magasabb szintű bizalmat tanúsítanak a minősítésekkel és a véleményekkel szemben, mint a kormányzati előírásokkal: nagyobb arányban úgy érzik, hogy az ügyfélminősítések és vélemények segítik a fogyasztókat abban, hogy magabiztosak legyenek vásárlásaikban, és nagyobb arányban úgy érzik, hogy a minősítések és vélemények az ügyfelekkel szemben elszámoltatható vállalatok. Az amerikaiak mintegy 46% -a úgy véli, hogy a vásárlói értékelések és vélemények rendelkezésre állása „sokat” segít abban, hogy a fogyasztók magabiztosak legyenek vásárlásaikban, ami majdnem a duplája (25%) annak, aki úgy érzi, hogy a kormányzati rendeletek sokat segítenek ebben a tekintetben. Hasonlóképpen a nyilvánosság 45% -a azt mondja, hogy a fogyasztói vélemények „sokat” segítenek abban, hogy a vállalatok elszámoltathatók legyenek a fogyasztók előtt, ami 15 százalékponttal magasabb, mint az a részarány, aki úgy érzi, hogy a kormányzati előírások egyaránt hasznosak (30%).


Ez a minta kiterjed a termékbiztonsággal kapcsolatos nézetekre is, bár a különbségek szűkebbek: az amerikaiak 41% -a úgy véli, hogy a fogyasztói véleményekhez való hozzáférés „sokat” segít a termékek és szolgáltatások biztonságának biztosításában, valamivel magasabb, mint az a 33%, aki ezt érzi a kormányzati felügyelet sokat segít ebben a tekintetben.